艺术修养背景下护理管理者人际交往探讨

何琳俏

摘要：在护理工作中，和谐的人际关系是必不可少的。在艺术修养背景下，护理管理者应当努力改善人际关系，让广大护理人员以积极乐观的状态投身到工作之中，这不仅有助于护理人员的发展，更是对病患负责。本文从怎样丰富人际交往技巧、营造和谐愉快的交际氛围出发，深入探讨了艺术修养背景下护理管理者人际交往的有关策略，这对日后护理工作的完善具有重要的理论意义及现实意义。

关键词：艺术修养 护理管理者 人际交往

中图分类号：R192 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2017）17-0183-01

护理工作的服务对象是活生生的人，整个护理的过程也是人际交往的过程。一名合格的护理管理者，需要和病患、家属、护理工作者以及有关科室的人员进行人际交往，进而产生立体的、全方位的人际交往网络。由此可见，护理管理人員在提升业务素质和管理水平的基础上，还应当加强人际交往的艺术修养，做到和同事病患和谐相处，从而提升护理工作的总体质量。

一、塑造优雅的外在形象

护理管理者所处的岗位较为特殊，因为护理这一特殊的服务行业不仅需要丰富的知识以及优秀的才能，还需要满怀爱心和责任感，懂得相关的礼仪。作为广大护士群体的代表，一名优秀的护理管理者必须做到仪表稳重端庄，行为大方得体，言语文明友善。在实际的人际交往过程之中，外表通常会在人脑海中形成第一印象。所以，护理管理者们不仅要加强自身的业务学习，提升自身的组织管理能力，还要对个人修养的培养给予高度重视，完善自身的外在形象。这样一来，在和他人进行交往的过程之中，更加容易让对方感受到一种亲切感和随和感。

二、对职业修养的塑造给予高度重视

一个人的内在形象包含了多个方面，主要有情感、才华、知识以及品德等。高尚的品德会给人一种崇敬感，丰富渊博的知识可以更快获得对方的信赖，卓越的才华能够获得大众的敬仰，而真挚热烈的情感则可以拉近人与人之间的距离。所以，一个优秀的护理管理者必须拥有优雅的气质、非凡的才华、高尚的道德情操以及强大的亲和力，并且在具体的实践过程中进行升华。[1]

（一）高洁正直

正直是一个人对待客观存在的事物的本质态度，这里所提及的客观事物，既包括日常工作，也包括其他的人。正直也是评估个人思想品质的标尺。护理工作是一个集体性的工作，一个人的知识再丰富再渊博，能力再强大，倘若脱离了集体，不和其他的护理工作者进行通力合作，工作是难以顺利开展的。所以护理管理者要相互配合，融洽相处，多一些包涵和理解，做到公正处事，诚挚待人。

（二）勤劳朴素

一个人走向成功的道路是肯定离不开勤劳的。尽管护理工作只是一个非常平凡的工作岗位，但却需要学习积累丰富的理论知识，熟练掌握各种技术。所以，若要成为一名合格的护理管理者，应当努力学习，在工作岗位上竭尽全力，戒骄戒躁，凭借敏捷活跃的思维能力去发现存在的问题，并且在此基础上分析问题并解决问题。这样才可以在护理工作者中建立起威信和号召力，进而培养良好的人际氛围。

（三）无私淡泊

护理工作的核心特点就是无私地奉献和付出，不图回报，不追逐名利。一个思想境界低下的人，是难以真正体会到护理工作的意义的，也不会对护理事业产生浓烈的热爱之情。所以，作为一名优秀的护理管理者，一定要具有超凡的思想境界、宽广的胸怀以及淡薄名利的人生信念，这样方可在人际交往之中奉公守则、忘怀得失。[2]

三、善于宽容接受别人

在实际的人际交往过程之中，人和人之间的包容、理解以及接受是至关重要的。在平时的护理工作之中，常常会有许多的管理者埋怨无法获得交际对方的理解和宽容，这种埋怨和不满实际上也充分反映了两个不同方面的问题。其一是，广大护理管理者们严重缺乏交往技巧，其二是工作中的确存在着许多不顺心的事情。其实在交往过程之中，善于宽容和接受他人是非常有效的交际技巧。优秀的护理管理员都应当明白，唯有懂得接受别人，才可以被别人所接受，尊重他人，才会被他人所尊重。

四、善于赞美和赏识他人

在很多的理疗护理工作中，皆需要各护理人员之间的通力合作，在这时默契的配合就显得尤为重要。在长期的日常工作之中，护理管理者要善于观察和发现他人的亮点及长处，并且给予相应的赞美和鼓励。这些看似微不足道的话语，将可能成为激励他人努力向前的正能量。[3]

五、勇于承担责任

为病患提供优质的服务是护理工作的核心，人与人之间存在诸多差异。由于心理及生理方面的不同，在对待各种人与事的过程之中，护士与护士之间、患者与患者之间难免会存在一定摩擦及冲突。作为一名优秀的护理管理者，应当敢于自责，体谅他人。

自责的内涵也就是负责。由于护理工作的特殊性，其决定了病患的生命安全，切不可有丝毫的疏忽，这是对生命的尊重和负责。将毕生所学投入岗位工作中，这是对事业的负责。

六、结语

综上所述，作为一名优秀的护理管理者，应当塑造优雅的外在形象，对职业修养的塑造给予高度重视，善于宽容接受别人、赞美赏识别人，并且在工作之中勇于承担责任，不断加强自身的品德、才华以及学识，进而适应现代临床医学的发展。

参考文献：

[1]玛依努尔·买合苏提，杨松兰，崔莹等.不同实习阶段护理实习生人际交往效能感调查[J].中国高等医学教育，2014，20（5）：70-71+87.

[2]胡晓群.社区服务活动对护生人际交往效能感的影响[J].国际护理学杂志，2015，15（16）：2190-2191+2231.

[3]熊琼，万慧.分析护理工作中人际交往的影响因素及对策[J].心理医生，2015，12（3）：67-68.

责任编辑：孙 瑶endprint