陆文勇：互联网产品都是在卖感觉

陆文勇认为，互联网发展经过了三个时代，第一个阶段是信息时代，第二个阶段是电商时代，第三个就是服务时代。这三个时代，前两个时代分别创造了百度、阿里这样的巨头，现在，服务时代来了。而服务时代的互联网产品，就是在卖感觉。

以下是陆文勇在1月31日拉勾网年度盛典上的演讲实录。

这是一个非常疯狂的O2O时代，给我们生活的各个方面都带来了剧烈的改变。但是哪些改变比较彻底，哪些比较虚幻的。可能需要一个过程。信息时代，成就了很多企业，比如说百度和四大门户这样的企業崛起了。电商时代，诞生了像阿里巴巴，京东这样的一些电商企业，他们解决了人们对物质的需求。到了如今的服务时代，人们对真实生活的需求是非常强烈的。比如说，现代中国进入了一个中产阶级的时代，对于服务的要求越来越高，需求越来越大。但是并没有特别标准化。不像淘宝这样的平台，使我们的购物需求得到快速的满足。

基于这样的趋势，我们认为这是一个O2O的最好时代，非常适合我们创业者。

这个时代相信专注的力量，要彻底颠覆，而不是优化。这个时代可能跟以前不一样。我们以前可以边做门户边做游戏，还做很多的事情。

而服务时代最重要的是专注的力量。比如说打车类产品可以做到几百亿美元的估值，一个产品能够真正改变生活的时候，它爆发出来的力量是无穷无尽的。

刚刚我跟一些朋友说，真正的颠覆跟优化是两个概念。比如说像洗衣，服务时代的O2O可以完全颠覆以前的场景。我们相信，两年之后可能会有60%-80%的用户会用手机洗衣服。

我们做了一个产品叫作E袋洗，跟线上的区别是什么？

第一，它是线下门店的3-5折；第二，它可以免费上门；第三；我们通过微信以及其他平台，可以直接一键录入，包括我们正在完善的服务保障机制。所以大家可以看到，这是一个足够颠覆这个行业包括彻底改变生活的方式，它不是优化。

优化是说优化整个行业的大趋势，而我们现在做的颠覆是100%让你过得简单方便。

从产品经理的角度去看E袋洗，我发现洗衣行业的产品，只有一句话的需求就是，把衣服洗干净早点给我。

传统门店的现状，就是太贵且缺少体验。所以我觉得要做到足够的极致和颠覆才能改变生活。

未来十年不会有几十万人的大公司

2014-2015年最火的一个词，就是移动互联网。我觉得移动互联网主要价值观是自由平等开放。

大家可以通过手机说以前不能说的话，干以前不能干的事，整个体制被打破了。

所以我相信未来的十年中，不会再出现有几十万员工这样的公司了，为什么？

从经济的角度来说，我们的经济越来越自由平等开放。从社会发展以及个体自由的角度来说，也越来越自由平等开放，上百万的人属于一家公司我觉得是极不正常的。从宗教的角度来讲，每个人都应该去享受自由平等的权利。未来的人们更多会通过一个平台获得收入。

而我们就是这样一个开放的平台。E袋洗目前推进了社区的概念，通过小区的居民帮我们做整个衣服的配送包括售后服务。

我相信未来还会有更多的人，通过这样的平等机会，创造自己的财富。

所有的产品都是卖感觉，而不是产品本身

我们可以仔细研究一下人们所喜欢的产品，卖的都是感觉，而不是这个产品的本身。

E袋洗到目前为止没有做任何的广告，在目前没有广告的情况下，订单飞速增长，我们的需求非常旺盛。为什么？因为我们相信这个时代是通过感觉，通过体验，通过用户自发的感觉获取产品，而不是通过广告渠道。我宁可把这些广告费用直接退给用户，而不是直接在前期做广告。

分享一下我们的实际案例。一个五千户的小区在一周之内有1200个会员进行支付，一周之内这个小区的24%家庭用了我们这个服务，就是这么简单。

在这同时，造成一个非常有意思的情况。第一个，我们当时做了一个非常接地气的事情。在夏天的时候，给所有的用户送上西瓜。办一张会员卡送一个，所以我们一周之内送了一千多个。

第二，一个洗衣店老板跟我说，前几年还告诉这个小区做洗衣店的朋友，要小心，E袋洗要过来了，结果没有过几天就被颠覆了。

另外一个案例，相信在座的朋友也听过《来自星星的你》，我们当时觉得什么剧那么火？我看了觉得非常无趣。后来了解到，所有女士喜欢看这个剧的原因都是，这个剧的男主角满足了女人对男人所有的幻想。有钱，浪漫，还有超能力。

既然很多人都喜欢这个东西，为什么就不能满足他们的需求呢？后来我做了一个调研发现，100个女士中70个人都看过，但是真实想行动的很少。

因为大家都喜欢这个浪漫，这个浪漫是别人给的，不是自己制造的。所以当时我们就做了一个决定，在三天之内的活动期间，给所有的用户送上炸鸡，结果发现，这样的活动非常有意思，大家拿了炸鸡之后就是拍照。满足了人们内心最真实的情感。

我们未来会成为谁？

我们未来会成为谁？第一，我们会成为世界上最大的一个洗衣店。我相信我们在一到两年之内能够全部完成这个理想。我们也有可能成为中国最大的洗衣连锁店。第二，我们会成为最好的最后500米配送公司，因为我们是基于小区众包的一个网络。第三，中国最大的居家服务平台。

从我的内心来说我真的希望小伙伴们包括我自己，融入这个时代。这个时代有很多的机会，能够改变周围的生活改变世界。人类历史上从奴隶时代到帝国时代再到我们的资本主义，社会主义，都没有这样的机会让我们真正每一个个体能够改变世界。

我相信一个精彩的人生哪怕要干一件真正有价值的的事情，哪怕失败都是值得的。人生不精彩，何时重来？endprint