大数据时代公共图书馆咨询服务研究

周琪

摘 要：科技的发展进步将人们带入了崭新的大数据时代，信息资源的价值越来越被人们所重视。公共图书馆作为信息资源的汇集中心，其提供的信息咨询服务被赋予了更新与更高的要求，传统单一封闭的服务方式已无法满足现代社会的发展需要。本文以大数据时代为背景，探究新时期公共图书馆咨询服务创新及对策，为切实发挥图书馆参考咨询作用提供帮助。

关键字：大数据；公共图书馆；咨询服务

随着大数据时代的到来，公共图书馆咨询服务面临着巨大的挑战，传统内容单一、形式封闭的服务方式已无法满足快节奏的社会发展需要，但与此同时图书馆也迎来了新的发展机遇，信息技术的革新为充分挖掘图书馆信息资源价值提供了有效的手段，为图书馆咨询服务的改革创新提供了重要保障。

1 迎来新的发展机遇

在大数据时代背景下，信息技术在公共图书馆中的应用，给图书馆咨询服务带来了新的发展机遇。一是带来了更加丰富的数据资源，图书馆存储的信息数据不再仅仅局限于馆藏数据，通过互联网人们可以不被时间空间所束缚，使数据资源实现了更大范围的传播和共享。此外，信息技术也使大量的非结构化数据被记录、存储和利用，图书馆的信息含有量每年也是成倍递增，为公共图书馆咨询服务提供了更加广阔的利用空间。二是提供了便利的数据分析技术，信息技术的发展进步为数据分析提供了便捷的工具，例如仿真模型、WEB挖掘、神经网络分析等，为研究挖掘数据中的价值信息提供了有效方法。利用这些先进的分析技术，大量非结构化数据中隐含的价值信息被发现，进一步揭示事物发展的本质，为指导生产决策提供了更为全面的信息支持。三是进一步扩大信息咨询服务范围，传统图书馆信息咨询服务是根据用户的问题，通过逻辑分析查找资料，并提出解决问题的对策。大数据时代的咨询服务是通过对大量数据的量化分析，从某一个或多个专业领域探究相互关系，并提出优化解决方案，其解决问题的思维方式更加的新颖，专业视角也更加的广阔。

2 打造新的咨询服务模式

1.服务方式网络化

在大数据时代背景下，互联网等信息技术已十分普及，用户利用网络可以足不出户就获取到需要的信息资料，传统的图书馆咨询服务已逐渐被用户自我查询所替代。因此，在新时代背景下，图书馆咨询服务不再以馆藏规模作为重要的质量评价标准，是否能够满足用户的个性化需求，用户获取信息资源是否顺畅便捷才是最核心的评价指标。大数据时代，公共图书馆咨询服务主要是基于互联网来实现的，用户利用图书馆网站、电子邮件等途径发出信息咨询申请，图书馆管理人员利用信息检索工具帮助查找相关参考资料，这种新型信息检索方式较传统手工检索方式相比，工作效率实现了质的提升。此外，在数字时代，参考咨询源种类呈现多样化趋势，不仅是文献资料，音视频文件等多媒体资料也被纳入检索范围，用户获取的信息数据更加的全面系统，为用户决策提供更权威的数据支持。

2.服务对象社会化

传统公共图书馆的服务对象是面向特定地区的图书馆会员，用户要咨询问题必须到图书馆进行实地问询，受时间、空间的限制问题，较少有图书馆所在地区以外的人员来进行信息咨询。通讯技术与网络技术的运用有效解决了图书馆信息资源的跨地区共享问题，图书馆在互联网上设立门户网站，对所有的网上注册用户提供信息咨询服务，服务对象遍及社会，不受地域空间限制。图书馆服务对象的社会化发展一方面彻底打破了传统咨询服务方式的束缚，极大的提高了信息资源的利用率，使图书馆支持社会发展的作用得到有效地发挥，另一方面用户需求的多元化也进一步推动图书馆网络咨询服务技术的发展，使图书馆的服务能力得到进一步提高。此外，计算机技术也方便图书馆管理人员对用户进行分析和分类，从而有针对性的提供实用的信息服务，有效提高咨询服务质量，提高了用户的满意度。

3.服务内容多样化

传统图书馆咨询服务的内容主要是向用户提供文献检索信息，但是这些文献信息是否能够有效解决用户的实际问题则不得而知，咨询服务内容浮于表面，服务工作较为被动，用户难以获得良好的服务体验。大数据时代背景下，用户所需要的信息服务不再只是简单的文献检索，其要求的是通过对大量关联数据的分析挖掘，探索找到解决问题的最优途径。现代图书馆一是要有强大的信息搜集能力，能够在最短时间里找到问题相关的最全面的信息；二是要能够实现对数据的分析处理，通过数据分析模型，探索数据间的关联，为用户决策提供支持；三是咨询服务人员要具备多学科领域的专业研究能力，针对用户需要从多个角度为用户提供咨询建议。

4.服务工作产业化

在知识经济时代，拥有的知识信息越多就越能够获得发展的主动权，这给图书馆咨询服务工作带来了新的发展契机。在竞争激烈的大数据环境下，图书馆也应当顺应时代的发展要求，推动自身运营模式和内部制度改革，利用自身的信息资源储备优势，借助网络化、数字化技术的快速发展，实现信息咨询服务工作的产业化发展。这就要求图书馆咨询服务必须具备一定的前瞻性，由被动的接受用户询问向主动帮助用户解决实际困难转变，给予用户有效的优化决策建议。咨询服务的产业化发展一方面能够帮助用户提高决策质量，另一方面也能够带动信息市场上资金、人才等资源的运转，带动社会发展。

3 发展策略分析

1.以用户需求为导向

图书馆咨询服务工作的重点在于服务用户、满足用户需要，即使是在大数据时代的今天这一发展宗旨也必须长期坚持，始终将用户的需求作为发展的导向。一是要注重对用户咨询事项的收集和分析，通过收集、整理、分析用户的咨询事项把握用户最关心的热点问题，建立咨询问答数据库，以提高咨询工作的效率和质量。二是要搜集用户对图书馆咨询服务的意见和建议，根据用户对咨询工作的意见建议不断完善服务事项和内容，从提高用户体验角度出发优化服务内容。

2.加强现代化基础设施建设

优质的图书馆咨询服务离不开必要的硬件支持，信息技术的普及应用要求图书馆加强现代化基础设施建设：一是要完善咨询服务网络建设，建立一套内外交流便利的开放式网络结构，为信息咨询服务提供基础支持；二是要丰富数据资源库，优质的信息服务来源于信息资源库的支撑，各图书馆之间可以加强信息合作，实现多地区信息资源的互通共享，既扩充了图书馆信息资源的含有量又提高了资源的利用率；三是要打造特色咨询服务平台，根据图书馆自身特点和资源优势，向用户推送短信、微信等特色信息服务，提高咨询服务水平。

3.提升工作人员综合水平

在当前大数据时代背景下，图书馆咨询服务离不开工作人员对数据的专业分析，这对图书馆工作人员的综合素质提出了更高的要求：一是要提升对咨询信息的敏感度，参考咨詢工作人员要对用户咨询事项保持长久的关注度。二是要掌握现代化信息处理技术，利用前沿信息技术对信息数据进行分析处理，挖掘数据潜在价值。三是要具备跨学科专业知识背景，能够从不同的专业视角为用户提供更为合理的意见建议。

参考文献

[1]和婷.大数据思维对图书馆信息服务工作的启示[J].图书馆建设，2014（1）：64-68.

[2]何毅.资源发现 知识导航——大数据时代图书馆的数字资源建设与服务[J].中国索引， 2013（4）：23-27.endprint