焦作市图书馆老年阅读推广实践研究及启示

李艳��

关键词：公共图书馆；老年阅读推广；老年用户服务

摘要：隨着老人数量的增加和社会老龄化进程的加快，老年人作为一个不可忽视的群体越来越多地参与到公共事务中来。作为社会文化机构的重要组成部分，公共图书馆在满足老年用户的信息需求和丰富老年用户的文化生活方面扮演着不可替代的角色。在老龄化背景下，焦作市图书馆积极开展老年阅读推广，取得了一定的成绩，可为其他公共图书馆老年阅读推广工作提供参考。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）08-0007-03

1 背景

随着医疗条件的改善和生活水平的提高，人类的平均寿命得到延长，人口老龄化问题已成为全世界共同关注的问题。据我国老龄办在2015年公布的《中国人口老龄化发展趋势预测研究报告》可知，截止到2014年年底，我国60岁以上的老年人有2.12亿，占全国总人口的15.5%。该报告预测，到21世纪中期，全国老年人口的数量将达到峰值，超过4亿，届时每3人中就会有一个老年人[1]。随着老人数量的不断增加和老龄化进程的加快，老年人作为一个不可忽视的群体越来越多地参与到公共事务中来，老年人的晚年生活质量和主观幸福感受成为社会关注的一个重要方面。作为社会文化机构的重要组成部分，公共图书馆在满足老年用户的信息需求和丰富老年用户的文化生活上扮演着不可替代的角色。2013年5月焦作市图书馆新馆正式开馆，实现了由传统的手工操作向自动化管理的转变。现代化设备的使用和藏书量的增加，为焦作市图书馆带来了更多的用户，提高了图书馆的服务水平和服务质量。在老龄化大背景的影响下，焦作市图书馆开始投入到老年阅读推广工作中，并且取得了一定的成绩。笔者分析并总结了焦作市图书馆老年阅读推广经验，以期为其他公共图书馆老年阅读推广提供参考。

2 焦作市图书馆老年阅读推广实践

舒适的阅读环境、贴心的用户服务以及有效的服务宣传是老年阅读推广不可或缺的条件。焦作市图书馆注重阅读氛围的营造和服务制度的建立，根据老年用户的需求购置馆藏文献，组织开展多样化的老年用户服务，并且与其他机构一起建立服务合作机制，最大限度满足老年用户的信息需求。

2.1 配置老年阅读文献，营造良好阅读环境

文献信息资源是公共图书馆老年用户服务的基础，图书馆能否满足老年用户的文献需求，直接影响了图书馆的服务水平。焦作市图书馆注重老年阅读文献的建设，为老年用户购置了适合他们阅读的报纸和书刊，并且定期进行老年图书推荐，让老年用户了解到最新最快的图书信息。此外，由于生理机能的退化，老年用户的体力、视力和反应能力相对于其他用户而言都产生了变化，老年用户对于阅读环境的要求也比其他用户要高。为了减少老年用户利用图书馆的障碍，焦作市图书馆在老年阅读空间内提供了舒适的桌椅和良好的照明条件，为老年用户配备专门的辅助馆员和放大镜、助听器、老花镜等辅助工具，为老年用户营造了一个舒适、自由、温馨的阅读环境，帮助老年用户完成阅读活动。

2.2 基于用户需求，提供个性化服务

除了为老年用户提供文献信息资源外，焦作市图书馆还根据老年用户的需求开展丰富多彩的活动，组织老年用户技能培训、开展“阅读沙龙”、进行资源推荐以及提供送书上门等。①组织技能培训，构建“老有所学”平台。作为公益性的文化教育服务机构，公共图书馆有责任为老年用户搭建一个“老有所学”的平台，满足老年用户的精神文化需求，使其紧跟时代发展的步伐[2]。目前，焦作市图书馆针对老年人开展的技能培训有电脑培训和艺术培训。电脑培训是焦作市图书馆老年阅读推广的重要活动之一，培训的内容侧重于基本的电脑操作和软件使用，以帮助老年用户使用互联网和进行文件管理。为了让老年用户更好地掌握培训的内容，培训采用教师主讲和老年用户上机操作相结合的方式，地点选择在图书馆的电子阅览室并且安排专门的志愿者协助辅导，老年用户在操作上遇到问题可以及时向志愿者寻求帮助。艺术培训旨在丰富老年用户的精神生活，为老年用户提供书法、摄影、花鸟以及绘画等培训。活动邀请有专业特长的老人担任讲师，为老人提供一个展示自己的平台，真正实现了“老有所学”“老有所乐”。②开展“阅读沙龙”，提供知识讲座。老年“阅读沙龙”是焦作市图书馆为推进老年人文化建设而举办的文化阅读交流会，活动以讲座的形式为老年人讲解医疗保健、紧急急救、心理辅导、国学经典、文化娱乐以及传统民俗等知识。活动自2016年4月开始，每个月举办1次，至今已经举办5期。老年用户在“阅读沙龙”中既可以学习糖尿病、高血压、老年人权益以及心血管病等知识，也可以在沙龙中与其他用户对自己或者他人的作品进行点评和鉴赏，提升自身的生活品质。例如：在第一期“阅读沙龙”中，焦作市图书馆邀请了焦作市妇幼保健院内科主任、主治医师郭存玲到馆为老年用户介绍心脑血管疾病的防治方法和日常的注意事项，为老年用户的健康生活提供指导和参考。③以节日为契机，进行资源介绍和推荐。为老年用户提供图书讯息、向老年用户推荐满足其需求的阅读书目是公共图书馆开展老年阅读推广的重要工作[3]。焦作市图书馆以节日为契机，结合节日主题和老年人的阅读兴趣向老年用户进行资源的介绍和推荐，例如：在“世界读书日”期间，焦作市图书馆举办书刊推介活动，通过主题书展、期刊推荐、书目推荐以及书评征集等形式向老年用户推荐资源；以“全国法制宣传日”为契机，焦作市图书馆在四楼社会科学借阅室开展了“学法用法”主题书展，并且安排专门的图书馆员和志愿者为老年用户现场讲解各种老年人权益，提高老年用户学法用法的能力，增强老年用户的法制意识。④提供送书上门服务。“送书上门”的服务理念是在公共图书馆拓展服务范围和服务方式的基础上延伸出来的[4]。“送书上门”是公共图书馆均等服务和人性化服务的体现，也是缩小信息鸿沟、保障所有用户信息权利的举措。焦作市图书馆与物流公司和社区合作，对持有焦作市图书馆借书证并且不方便到馆借阅的老年用户开展送书上门服务。老年用户只需通过电话申请，把自己想要借阅的图书书名和详细住址提供给图书馆员，经馆员核对无误后即可把图书邮寄到老年用户家中。此外，焦作市图书馆还开展了流动书车的服务，将图书馆的文献资源送进社区，让老年用户可以在书车中借阅文献，方便老年用户查找图书和借阅文献。

2.3 广泛协同合作，建立老人服务机制

在老年閱读推广中，焦作市图书馆注重合作机制和合作网络的建设，利用多方力量建立老年服务机制。首先，焦作市图书馆与志愿者协会合作，为老年用户服务不断输入新鲜的血液。东方红青年志愿亭志愿者的加入，不仅弥补了焦作市图书馆服务人员不足的缺陷，而且还能够进一步优化焦作市服务人员的知识结构，让志愿者发挥自己的专业特长为老年用户服务。其次，焦作市图书馆与社区合作，延伸图书馆的服务范围。与社区的合作让焦作市图书馆能够走出图书馆的物理实体，将服务和资源推送到老年用户的手中，方便老年用户使用图书馆。最后，焦作市图书馆还与媒体资源合作，在图书馆举办的活动中邀请《焦作日报》《焦作晚报》《焦作电视报》等相关媒体对活动进行宣传报道，在吸引老年用户参与的同时也提升了图书馆的社会影响力。

2.4 注重展示宣传，多渠道推广服务

服务的宣传和推广是展示公共图书馆形象、吸引用户利用图书馆服务的重要方式。焦作市图书馆在进行老年阅读推广时注重宣传，采用多种渠道推广老年用户服务。除了上文提到的邀请当地媒体进行报道外，焦作市图书馆还积极利用新媒体技术和Web2.0平台推广图书馆老年用户服务。首先，焦作市图书馆开通了新浪微博账号，利用微博进行活动宣传和图书推荐，让老年用户能够第一时间掌握图书馆动态。其次，焦作市图书馆还开通了微信公众号，老年用户绑定自己的借书证后就可以在手机上查寻图书馆馆藏和查阅图书馆活动信息，还可以利用微信进行活动报名和参考咨询。最后，焦作市图书馆还建立了数字图书馆网站，满足了老年用户足不出户就可使用图书馆资源的愿望。

3 公共图书馆老年阅读推广发展策略

从焦作市图书馆老年阅读推广实践中可以看出，公共图书馆要优化馆藏结构，充分考虑老年用户的信息需求，还要创新服务内容，开展多样化的读者活动。此外，公共图书馆要加强与其他机构的合作，关注服务的细节，在服务中体现图书馆的人文关怀，建立图书馆与老年用户的情感纽带，吸引老年用户使用图书馆资源。

3.1 优化馆藏结构，充分考虑老年用户需求

根据相关调查可知，老年用户的阅读内容比较分散，阅读兴趣广泛，医疗保健信息是他们选择最多的内容，其次是时事政治、社会人文以及健康娱乐等内容[5]。公共图书馆在进行馆藏资源建设时要充分考虑老年用户的信息需求，优化馆藏结构，购买一些老年用户感兴趣的资源。公共图书馆可以建立专门的老年用户阅览室，阅览室中可收藏时事政治、健康养生、文学艺术、家居生活以及经济法律等内容的书刊；设置老年阅读专区，为老年用户提供大字本图书等。随着网络的持续发展，各种电子资源层出不穷，老年用户在阅读载体上也发生了显著的变化[6]，因此，除了纸质资源，公共图书馆也需要加强老年人电子资源建设，为老年用户提供视频、音频、光盘以及有声读物等电子资源。

3.2 创新服务内容，开展多样化的读者活动

为了吸引老年用户使用图书馆资源，公共图书馆可以从老年用户的特点出发，创新服务内容，利用丰富多彩的读者活动进行阅读推广。例如：公共图书馆可以开设技能培训班，邀请名人举办文化讲座，进行保健知识宣传等，丰富老年用户的精神生活。此外，公共图书馆还可以举办摄影作品展、组织阅读沙龙以及成立老年读书会等，为老年用户交流及交友提供平台，让老年用户在一个轻松、自由、悠闲的环境中表达自己、展示自己。公共图书馆还可以与社区合作，延伸图书馆的服务范围和服务内容，开展送书上门和邮寄图书服务，在社区建立图书流动站和图书馆服务流动岗，让更多的老人认识图书馆并使用图书馆。

3.3 加强与相关机构合作，吸引志愿者加入

保障老年用户的信息权利、进行老年阅读推广仅靠图书馆的力量是远远不够的，公共图书馆要加强与相关机构的合作，吸引志愿者加入老年阅读推广工作中，建立老年阅读推广合作机制，调动多方的力量为老年用户服务。首先，公共图书馆可以与其他文化部门合作，在一些特殊的节日共同举办老年用户活动。例如：在重阳节期间，公共图书馆可以与博物馆或文化局一起，进行敬老爱老宣传，举办老年知识竞赛，为老年用户展示自己提供舞台。其次，公共图书馆可以与当地媒体合作，利用媒体的力量宣传和推广图书馆服务。最后，公共图书馆还可以与公益组织合作，邀请志愿者协助图书馆工作人员组织和举办老年用户活动，弥补图书馆人员不足的缺陷。

参考文献：

[1]2015年中国人口老龄化现状分析及发展趋势预测[EB/OL].[2016-11-02].http：//www.chyxx.com/industry/201510/352441.html.

[2]陈莉莉.公共图书馆开展老年阅读推广活动的思考：以深圳图书馆为例[J].四川图书馆学报，2015（6）：34-37.

[3]钱建新.爱老年读者：图书馆的服务新领域[J].图书情报工作，2013（S1）：205-207.

[4]周丹.浅析公共图书馆如何推广老年读者阅读服务[J].贵图学刊，2014（2）：34-35.

[5]肖雪，张伟.我国老年人阅读行为调查[J].国家图书馆学刊，2014（6）：17-27.

[6]孙常敏.城市老年人余暇生活研究：以上海城市老人为例[J].上海社会科学院学术季刊，2000（3）：126-134.

（编校：崔 萌）