物流可靠度及其优化研究

黄秋彬

【摘要】针对如今物流行业中客户越来越重视物流服务质量，本文将物流可靠度作为物流服务质量的一种测度，综合研究了之前有关物流可靠度的相关文献，并提出了新的可靠度的定义，该定义能够简单有效的计算出物流模型的可靠度，具有良好的实用性和针对性。

【关键词】可靠度；服务质量；物流

【Abstract】According to the customer in logistics industry more and more attention to logistics service quality，the logistics reliability as a measure of the quality of logistics services，a comprehensive study of the related literature before the reliability of logistics，and puts forward the new definition of reliability，the reliability of the logistics model definitions can be calculated with simple and effective.Good practicability and pertinence.

【Key Words】reliability；service quality；logistics

随着物流行业的快速发展，物流服务质量已经越来越受到企业的重视，之前传统的物流研究领域基本都是将物流成本最小化作为优化目标，而忽视了满意度这个重要指标。配送作为物流中的重要环节，它几乎包含了所有的物流基本作业环节，是物流活动最集中的体现，之前的配送问题都单纯的从成本角度出发，片面的追求物流成本的最小化，缺忽视了物流服务质量。虽然目前各国对于物流的定义尚不一致，但是都有着相同的内容本质，就是用最小的物流成本为客户提供最优的服务。国家术语对于可靠度的定义为：可靠度是产品在规定的条件和规定时间内完成规定功能的概率。结合国家术语的定义我们可以将物流可靠性認为是：在外界因素的干扰下，在规定时间和条件下完成物流需求功能的能力，完成这种功能的概率为可靠度。本文通过对之前有关物流可靠度相关文献的研究，分析比较各个方法的优劣，并提出了一个简单有效定义可靠度的方法，该模型具有良好的实用性和针对性。

1 可靠度计算方法

2 新可靠度计算方法

本文通过研究前面相关可靠度的计算方法，创新性地提出了将成本作为可靠度的计算方法，在带时间窗的VRP问题中，由于早到或者迟到都会进行惩罚，这一惩罚成本是由于未能满足客户需求而产生的额外费用，是由于物流配送的不可靠而导致的，将这一额外成本除以总的成本即为不可靠度，那么可靠度即为1-不可靠度，这一方法既符合可靠度的相关定义，其计算方法与之前的方法又相对简单有效。

3 算例

假定一个配送中心指定的计划中，早到的惩罚因子为α（α=2），迟到的惩罚因子为β（β=5），运输的固定成本为100，客户A期望的服务时间为＼[8：00-9：00＼]，而车辆的实际送达时间为9：05。那么按照我们提出的可靠度的定义，其可靠度即为1-5×5100+5×5=0.8，在这一模型中可靠度即为80%。

4 结论

随着物流行业的竞争加剧，物流客户服务质量已经被越来越多的物流企业所重视了，本文通过对前面相关物流可靠度文章的研究，通过分析各方法的优劣，创新性的提出了以成本定义的物流可靠度的计算方法，通过实例的验证，证明该算法能够简单有效的应用于软时间窗的VRP问题，该模型具有一定的实用性和针对性。

参考文献：

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