网购中消费者权益的经济法保护探析

摘 要 在网络计算机技术迅速普及背景下，购物方式发生了翻天覆地的变化，网购受到了越来越多人的认可和欢迎，经过多年发展，形成了相对完善的产业模式和产业链条，全民网购时代已经到来。作为一种全新的事物，网购方式与传统购物方式存在较大不同，原有经济法无法满足网购中消费者权益保护需求，存在较多的法律漏洞，侵犯消费者权益现象比较严重，阻碍了电子商务产业的良好发展。文章简要分析了网购模式特点，结合网购中消费者权益保护现状，从经济法角度提出了有效的对策，以营造公平、和谐的网购环境。

关键词 网购 消费者 权益 保护 经济法

作者简介：李瑜，江西财经职业学院法律事务副教授，研究方向：民商法学。

中图分类号：D922.29 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.08.035

经济法是经济法律规范的总称，对商品经济关系起到综合调整作用，在规范经营者经营行为、保护消费者合法权益方面，起到了法律约束和法律依据作用，是科学、正确处理消费者与经营者之间关系的重要保障。网购是依托计算机网络技术发展而来的一种全新购物模式，打破了传统购物模式中时间和空间的限制，具有方便快捷、物美价廉等优点。但是，网购也存在虚拟性、多变性、开放性等特点，如果没有以经济法对其加以管制和约束，极易出现侵犯消费者权益现象，这就需要不断完善经济法，以保护网购活动中消费者权益。

一、网购模式特点

网购活动是在网络平台上完成的，商品选择、交易支付等，都不需要再面对面，消费者可以在足不出户的情况下，从网上买到自己心仪的商品，不仅能够节省消费者大量购物时间，而且还不受时间和空间的限制，整个购物过程都十分方便快捷，另外，消费者可以通过对比多家店铺，有更大的余地选择自己所需商品，节省了大量资金。正是由于网购的这些优点，才使得该购物方式越来越受欢迎。但是，相比于传统购物模式，网购也存在较多缺点。首先，在虚拟的网络环境下，消费者只能根据商家给出的商品信息来了解商品特点及特性，而商品信息的真实性却得不到保证，消费者大多是通过主观判断和购物评论进行选择。其次，网络环境极为复杂、存在較多的不稳定因素、病毒木马、黑客入侵、系统漏洞等，都会导致消费者个人信息泄露，而且网络上到处充斥着推销广告等垃圾信息，严重影响了网购秩序。另外，从网上购买的商品，需要经由物流公司输送才能到达消费者手里，在这个过程中，可能会出现货物损坏、遗失现象，商家和物流公司相互推卸责任，消费者在付款后无法及时收到相应的商品 。这些都是网购模式所暴露出的一些弊端，使得网购活动风险较大，修正完善经济法，加大对网购消费者权益的保护力度，是推动我国电子商务快速、良好发展的当务之急。

二、网购中消费者权益保护现状

现阶段，在网购方面，并没有从法律法规层面做出全面、细致的规范和约束，经济法存中存在较多的漏洞，网购活动中侵犯消费者权益现象比较常见，尤其是以下几点问题：

（一）侵犯消费者知情权

在《消费者权益保护法》中，明确规定消费者对商品真实信息享有知情权，在传统购物模式中，消费者可以通过观看、触摸、品尝等方式，做到对商品的全面了解，而在网购活动中，受网络环境虚拟性特点的限制，却无法做到这一点，这就给一些不法商家提供了可乘之机，故意侵犯消费者知情权 。一些商家在介绍商品时，往往会隐藏部分信息，将商品最好的一面展示出来，而消费者对商品缺陷却毫不知情；另外，部分商家为了提高商品的吸引力，以达到增加销量的目的，故意提供虚假的商品信息，文字介绍与商品特点和功能不一致，所给出的商品参考图也是经过特殊加工处理的，甚至是冒用不真实图片，来误导消费者，严重侵犯了其知情权，消费者上当受骗现象比较常见。

（二）无法及时换货或退货

在传统购物模式中，商品都是由实体店的，即消费者清楚的知道店铺地址，并且，店铺还会向消费者提供发票作为购物凭证，当出现质量问题时，消费者可以凭借发票，及时到店里更换商品或者直接退货。而网购却无法保证换货和退货的及时性，一方面，网络上的店铺都是虚拟交易平台，大多数都是没有详细的经营地址的，并且，向消费者提供发票的店铺少之又少，一旦商品在送至消费者手中出现质量问题时，在要求商家换货或者退货时，商家经常会找出各种理由推辞，而消费者又无从得知其具体地址，所以往往无法及时换货或退货。另一方便，网购中的商品需要由物流公司进行配送，在退货或换货时，中间需要耗费好几天时间，也会影响退货后换货的及时性。

（三）假冒伪劣产品泛滥

在网上购物时，消费者在输入自己所需商品名称，通过搜索后便可以看到不同商家所提供的同一种商品，虽然在选择商品时有了更大的余地，但是无论是从商品文字信息还是图片信息来看，这些商品都是极为相似，甚至是一模一样的，但是商品价格却相差甚远。此时，消费者仅仅通过网上给出的商品信息，以及购物评论，是很难对商品质量做出判断的，一般来讲，价格较低的商品大多为仿品，当然也不排除正品降价促销，而价格较高的商品为正品的几率较大，同样的也会混杂假冒伪劣产品，只有在消费者收到货物后才能得知其真假性，而网上假冒伪劣产品泛滥严重，消费者买到假货的几率是比较高的 。

（四）存在较大的支付风险

网下汇款和网银支付，是当前网购活动中的主要交易方式，但是，由于网购法律法规不完善、网银交易系统不健全等问题，导致网购交易支付风险较大。网购模式在我国发展时间较短，尚未建立完善的、与之配套的法律法规，没有对支付流程做出规范，而支付系统本身也存在漏洞，消费者个人信息隐私性得不到保证，给不法分子提供了可乘之机。不少非法分子利用不法程序和系统漏洞，盗取消费者的账户和密码，导致消费者的财产被盗取，严重威胁了消费者个人财产安全。

另外，还有一些不法分子利用虚假网页吸引消费者，而实际货物与网页商品信息完全不同，消费者在支付一定资金后无法得到对应商品，存在严重的商业欺诈行为，造成消费者财产受到损失。

三、网购中消费者权益的经济法保护对策

针对网购中侵犯消费者权益的现象，需要借助经济法加以改善和解决，切实保护广大消费者的合法权益，维护网上购物交易秩序的正常和稳定。

（一）保护消费者知情权

在修正完善经济法时，要严格依照《消费者权益保护法》的规定，确保消费者对商品真实信息享有知情权，以便对商品综合性能做出准确判断，避免出现上当受骗现象。一方面，应该规定网上商家在描述商品时，必须将所有商品信息都展示给顾客，不得刻意隐藏，并且要保证所有商品信息的真实性，对于图片类的信息，必须以商品原图为准，不允许进行特殊处理，更不允许冒用其他图片，一经发现商家所提供的商品信息，存在不真实虚假现象时，应进行严肃处理 。另一方面，应赋予消费者拒收权，当消费者受到货物后，商品特点和功能与商家描述不符时，消费者有权利拒收，要求商家重新发货。另外，为了保护商家利益，消费者在检查并确定商品符合商家描述，并且不存在质量问题时，不可要求换货或退货。

（二）赋予消费者换退货权

在网购活动中，买到假冒伪类商品的几率是比较高的，并且，在物流公司运输货物过程中，容易出现商品损坏现象，在货物到达消费者手里之前出现质量问题，要想切实保护消费者合法权益，就应该在经济法中，赋予消费者无偿换货或退货权力。在法律规定的期限内，允许消费者无条件取消订单，只需承担直接费用即可，其他费用由商家承担；对于商家发货或者物流公司发货延迟，使得商品付款期限超过规定时间，所造成的退货现象，不应由消费者承担换退货责任，应该根据收货时间和收货地点，确定是商家还是物流公司的责任。

除此之外，在商品因非人为因素出现质量问题时，消费者有权要求商家无偿换货或者退貨，而商家也应无条件的满足消费者要求，如果商品因人为因素出现质量问题，则需要由消费者承担相应责任，商家可以拒绝无条件退货或者换货，保证网上交易的公平性。

（三）完善网购交易制度

在传统的交易模式中，企业或者个人在从事商业活动之前，需要通过正当程序获得工商部门和行政部门的审批，在具备经营资格并注册登记后，才可依法从事相关商业活动。在网购模式中，网上交易平台具有较强的开放性特点，经过多年发展，出现了淘宝、天猫、京东等众多网上交易平台，电子商务市场已经初具规模，并且在不断发展壮大。要想保护消费者权益，就需要完善网购交易制度，一方面，应设立专门的政府机构，负责网购交易的监督与管理，确保网上交易网站的规范、合法运行，保证电子商务市场秩序的良好性，解除消费者的后顾之忧，并在接到投诉和举报后，及时加以协调处理。另一方面，要构建完善的网络交易市场注入机制，对商家经营资格进行严格审核，并要求网络店铺和商家严格遵守法律法规，依法给予其营业资格。

（四）完善网络支付制度

为了保护广大消费者的财产安全，需要完善网络支付制度。首先，应该针对消费者和商家之间经常出现的矛盾现象，建立相对应的网上争议机制，对双方需要承担的具体责任作出明确规定，保证网络交易的公平性及合法性。比如，淘宝就制定有《淘宝网交易判断规则》，当买卖双方出现交易纠纷时，便可以以此为依据，采取一定的惩处措施 。另外，网络支付制度仅仅获得交易双方的认可是远远不够的，还需要要从法律层面对其作出约束，确保其法律效益，形成强制性约束作用，在消费者和商家出现争议和矛盾时，依照法律法规作出相应处理。另外，为了降低网络交易风险，还需要加大对不法分子的打击力度，一旦发现盗取消费者的账户和密码行为，依据法律法规进行严肃惩处，维护网上购物秩序的良好性。

四、结语

网购的兴起及普及，推动了电子商务的蓬勃发展，但同时也带来了消费者权益保护问题，如何保证网购消费者与商家的公平交易，构建和谐、稳定的网购环境，是当前必须重视并解决的问题。针对网购中常见侵犯消费者权益现象，应从经济法角度进行考虑，结合网购及经济市场特征，通过保护消费者知情权、赋予消费者换退货权、完善网购交易制度、完善网络支付制度等对策，健全现行经济法，使网购活动做到有法可依，加大对网购消费者权益的保护力度，为促进我国电子商务的良好、长远发展提供法律保障。

注释：

邓祎祎.探析网购中消费者权益的经济法保护.法制博览旬刊.2014（1）.289.

李风娇.浅议网购中消费者权益的经济法保护.法制与经济.2014（9）.93-94.

程春林.探析网购中消费者权益的经济法保护.山西青年月刊.2013（12）.193-194.

蔡向阳、林彦含.探析网购中消费者权益的经济法保护.知识经济.2013（24）.113.

何晓娟.网购中消费者权益的经济法保护.剑南文学：经典阅读.2013（3）.318.