完善人文关怀制度构建和谐军校图书馆

孙秀慧

摘 要：本文论述了人文关怀在构建和谐军校图书馆过程中的重要性，分析了人文关怀缺乏导致图书馆服务不和谐的因素，并提出了完善人文关怀制度，构建和谐军校图书馆的的措施和方法

关键词：人文关怀；和谐；军校图书馆

党的十六届四中全会在《关于加强党的执政能力建设的决定》中，提出了要构建和谐社会的任务。和谐社会是一个政治、经济、文化协调发展的社会，而图书馆作为社会终身教育的重要场所，是弘扬优秀民族文化、建设新文化的社会文化组织，是社会大众接受文化教育的核心力量，在构建和谐社会中扮演着十分重要的角色。图书馆服务工作是馆员与读者的双边活动，要实现这种双边活动的双赢，除了采用图书馆传统的管理方式外，还应该加强对读者的人文关怀。因此，有必要大力弘扬图书馆的人文关怀精神，让军校图书馆事业在和谐社会的构建中发挥更重要的作用。

1 人文关怀是构建和谐图书馆的核心与关键

军队院校图书馆是直接服务于教学、科研和广大读者的教学辅助性机构，是推动社会教育信息资源建设的重要设施。“和谐图书馆”是以科学理论为指导，以社会发展需求和自身发展需求相和諧为宗旨，协调图书馆的人文环境和物理环境等因素，提升图书馆员工至诚服务精神，增强读者与馆员之间的互动性，激发广大读者的读书求知热情，建成环境优美、资源丰富、团结友爱、充满文化感染力的知识殿堂。简单地说就是图书馆资源的和谐、人的和谐、环境的和谐。

人文关怀在图书馆工作，尤其是服务工作领域中发挥着重要作用。主要体现为“读者第一，服务至上”的人本主义思想。它以满足读者的需求，追求读者的发展与价值的实现，体现对读者的人文关怀，力读者创造优美和谐的借阅环境作为图书馆工作的宗旨，对馆员和读者施以全方位的关怀。通过人文关怀，为读者创造优美和谐的借阅环境作为图书馆工作的宗旨，对馆员和读者施以全方位的关怀。通过人文关怀这一独特方式可以拉近馆长与馆员，馆员与读者之间的距离，激励馆员最大限度地发挥工作热情和聪明才智，使图书馆在提供丰富知识和优良信息服务的同时，成为充满人文精神关怀的理想家园。

2 人文关怀缺乏是导致军校图书馆服务不和谐的重要因素

2.1 藏书建设忽视了读者的个别需求和个别读者的需求

图书馆在购书藏书建设方面通常会根据自身的性质、特点、读者对象等多方面因素来确定自己的藏书重点，所以即使在重点收藏领域，也不可能收齐所有已经出版的图书和期刊。但是，来馆读者多种多祥，需求也是多种多样，图书馆往往会因为藏书建设方面的缺陷导致读者的个别需求或个别读者的需求难以满足。

2.2 制定、执行规章制度未能体现尊重读者和平等对待读者

图书馆从保护图书、维护读者利益出发图书馆理论研究制定了一系列的借阅规则和管理规定，但是其中部分条款对读者借阅权限进行了限定，如有的图书馆为了避免他人用拾获的借书证来借书而规定“借书证限持证人本人使用，他人不得代借”。这条规定不问缘由将委托借阅服务拒之门外，完全不理会读者的实际情况，这种过于约束读者、不尊重事实和缺少人情味的做法自然也会引发读者的不理解和不满意。

2.3现有的服务手段和服务方式不能满足图书馆读者对文献信息的需求对读者的关怀最终体现在图书馆为其提供的服务上，体现在读者利用图书馆的过程中和获得服务后是否感到方便和满意。目前，很多图书馆还是“以书为本”，仅依靠图书外借和开放期刊、电子阅览室等进行简单的文献服务，而信息服务大多只是摘抄、剪贴一些报纸、期刊和网上资料，并没有做更深层次的加工。有限的文献资源、简单的图书馆服务不能满足读者更深层次的要求，从而影响了图书馆的利用率和到馆率。

3 完善人文关怀制度，构建和谐军校图书馆的的主要措施和方法

3.1 提供方便优质的服务

服务是图书馆工作的核心，图书馆的各项规章制度在制定执行的过程中都应以让读者满意为主题。馆员要踏踏实实地做好读者工作，不断通过各种渠道了解读者需求，征求读者信息，变被动服务为主动服务，尽量根据用户的个性需求提供特制的服务。想读者所想，急读者所急，真正把维护和关爱读者利益的思想落实、渗透到每一项服务，每一个细微之处，如在检索机前为读者准备一些纸条，供读者抄写索书号用；平常多准备一支笔，供读者摘抄笔记用等，使读者深切感受到图书馆服务的温馨，体会到在图书馆阅览是一种快乐和尊重，从而使其身心得到放松和满足。

3.2 营造公平、愉悦的人文环境

和谐的图书馆环境是能否吸引读者到图书馆来利用图书馆资源的一个关键因素。图书馆要继续开展个性化服务，在提高图书馆服务层次的基础上，首先要建立保护读者平等权利的保障体系，如图书馆公平、公开地向所有读者开放，读者能平等地获得图书馆的帮助，在图书馆的规章制度面前人人平等，不因读者身份、职务、地位的不同而设置不同的等级、权限；其次是人性化的物理环境，如一尘不染的桌椅、光线充足的照明，安静的学习环境等。

3.3 收集丰富的信息资源满足读者的信息需求

信息资源的潜在价值只有通过用户的利用才能得到实现。随着电子出版物、电子图书馆和各种数据库的日益增多，很多读者不知道如何检索到自己需要的信息资源。图书馆应积极开展电子资源、网络知识的宣传活功和文献检索知识的教育培训活动，提高读者利用图书馆文献信息的能力。根据社会的需求，加强导读工作，采取各种有利措施吸引读者，提高读者的阅读意识和阅读能力，从而使读者对知识信息的需求不断扩大，进一步提升个人的整体素质。

4 结束语

创建一个管理民主，公平阅读，诚心友爱，充满活力，安定有序的军队院校和谐图书馆是构建和谐校园的要求，也是构建和谐社会的要求。坚持以人文本，完善人文关怀制度，提供人性化的服务，采取多种途径和方式，让图书馆的各项工作不断创新，才能使图书馆事业发展充满生机和活力，从而更好地为构建和谐社会发挥积极作用。