论文化志愿者的长效服务机制构建与策略

宋云龙

摘要：随着时代的不断发展，我国发生了翻天覆地的变化，经济持续发展，社会不断进步。在这样的大背景下，我国的志愿者事业也逐渐发展起来。在本次研究中，笔者主要关注的是文化志愿者领域，首先介绍了我国文化志愿者发展现状，接下来分析了我国文化志愿者在发展中存在的问题，最后探讨了构建文化志愿者长效服务机制的具体对策。

关键词：文化志愿者；长效服务机制；构建；策略

1我国文化志愿者发展现状分析

在新的时代背景下，我国开始重视志愿者事业的发展。志愿者在活动中发挥着十分关键的作用，尤其是一些比较大型的活动。如北京奥运会，上海世博会等。在上述活动中，大量的志愿者积极参与其中，为活动的顺利开展贡献了自己的力量。可以说，大型活动的出现一方面为我国志愿者事业的发展提供了新的机遇，另一方面也带来了新的挑战。这种挑战主要体现在：第一，现有的志愿者服务机制已经无法满足实际需求，构建创新型的志愿者服务机制和工作体系是十分有必要的；第二，志愿者的素质需要提升，具体的手段就是加强对志愿者的培训。 加强文化志愿者队伍建设，通过不断培训，更好的让文化志愿者投入宝安区公共文化服务的活动中

为贯彻《中华人民共和国公共文化服务保障法》，宝安区大力开展文化志愿者建设，制定《宝安区文化义工管理暂行办法》，对文化志愿者（文化义工）实施注册管理，逐步完善文化义工数据库，每名文化义工服务时间不小于30小时/年。宝安区目前完成情况如下：1、现有文化志愿者680多名，绝大部分已经取得义工证资格，并建立了宝安区文化志愿者基地，并组织不定期的进行相关的文化义工培训 ，更好的投入宝安区文化类义工的活动。2、通过培训后，宝安区文化志愿者更加专业和热情的投入各项公益性文化活动中，例如：每周的周末音乐会、开心超市、宝安文化茶座及各种展览、演出都有文化志愿者的参与。

2 我国文化志愿者在发展中存在的问题

就文化志愿者领域而言，现阶段我国在发展该项事业时还存在一些不足之处，主要包括：

2.1志愿者服务队伍的结构不合理

志愿者团队的人员结构对于其服务质量具有重要影响，科学合理的人员配置可以有效的提升其服务质量。但是，目前好多文化志愿者团队的人员配置都存在一定的问题，主要体现在结构不够科学，大部分的志愿者都是中年人和老年，缺少年轻血液。

2.2志愿者服务队伍机制建设不完善

在文化志愿者事业的发展过程中，队伍建设是非常关键的。然后，一些志愿者结构未能构建合理的队伍建设机制，主要体现在：第一，缺少必要的培训制度；第二，相关激励机制不够合理；第三，考核机制存在缺陷等。上述问题的存在导致文化志愿者服务机制存在短期性的特点，未能做到长期服务。

2.3资金不足

志愿者团队的发展需要必要的资金支持。就文化志愿服务而言，组织这一服务的部门大多是文化部门。文化部门未能给志愿者组织提供所需的财务支持，从而导致相关基础设施比较落后，开展活动也受到一定的限制等。

2.4宣传工作不到位

就文化活动而言，宣传工作是十分重要的。尽管各地区政府已经在大力宣传相关文化活动，但是宣传效果大多不太理想。笔者认为这主要是因为：第一，宣传工作的深度不够；第二，市、区、街道各级义工组织的相互沟通力度相对较小。此外，从志愿者的角度讲，人们对于文化志愿者的认识还存在一定的偏差，这样限制了志愿者活动的开展。

3 构建文化志愿者长效服务机制

构建文化志愿者长效服务机制是十分有必要的，是确保文化志愿活动得到顺利开展的保证。党的十八届三中全会作出进一步兴起社会主义文化建设新高潮的战略部署，吹响了加快文化改革、实现文化复兴的进军号角。而加强“文化钟点工”建设，能加强群众百姓的文化自觉和文化自信。文化自觉本质上是对文化价值的觉悟觉醒，提升文化自觉需要我们有对文化意义、文化地位、文化作用的深度认同，对文化建设、文化发展、文化进步的责任担当。宝安区文化春雨行动三个层级构成的“基层文化服務网”极大丰富了群众的业余文化生活，群众文化素质的提升也为构建和谐社会夯实了基础。

笔者认为，相关人员可以从下述几个角度开展工作：

3.1建立多元投入机制

对文化志愿者进行科学合理的培训是非常有意义的，多元投入机制是确保培训工作得以顺利开展的基础和前提。多元投入机制主要包括：第一，政府做好引导工作，并为培训工作的开展提供必要的支持；第二，号召和吸引企业积极参与其中，从企业争取一定的资金；第三，提供合理的激励政策等。 宝安区通过文化春雨行动，创新基层文化队伍管理及运行机制，编织了一张有形的“基层文化服务网”，形成层级分明、联动合作、覆盖全面的工作格局，带动和引领全区群众文化活动蓬勃开展。2016年，宝安区成立“文化志愿者之家”，定时定点举行文化志愿者培训工作。

3.2保证教育培训资源

在校大学生是文化志愿者的主体，宝安区文化管理部门应该大力做好对大学生志愿者的培训工作。具体包括：第一，为大学生志愿者提供必要培训资源，如相关书籍等。这样做的主要目的是加强对志愿者的基础知识教育；第二，构建文化志愿者服务专题网。在信息化时代，利用网络来开展培训工作是可行的，网络中存在大量的信息。在专题网的协助之下，志愿者可以非常方便的接触到各种资源，如视频培训材料等；第三，为志愿者提供专业的培训人员。在专业人员的培训之下，文化志愿者可以快速成长。

3.3建立招募、注册的便捷渠道

为了更好的完成招募工作，相关人员可以通过多种渠道来进行招募，比较典型的渠道主要有：网上招募、现场注册、电话招募等。宝安区在文化志愿者管理和招募、注册方面，进行了大胆尝试，并建立了自己招募网站，在网上对义工进行计时，同时通过手机APP系统，让文化志愿者随时随地可以通过手机，关注网上发布的义工服务信息。

3.4构建对志愿者的保障和激励的体系

科学合理的保障和激励体系是留住文化志愿者的有效保证，该体系主要包括下述内容：第一，为文化志愿者提供必要的交通和就餐支持等；第二，对文化志愿者进行针对性的培训；第三，对志愿者的实际表现进行合理的评估，确保志愿者可以充分体现自身价值；第四，对表现突出的志愿者进行荣誉表彰，将其树立为榜样，有效的发挥榜样作用等。2016年西乡街道文化春雨工作小组建立了《西乡街道文化志愿者考评激励机制》，聘请专家为文化志愿者进行打分。同时，建立《西乡街道文化春雨应急管理制度》，鼓励队伍积极开展各类文化志愿活动。此举有效促进了西乡的文化志愿服务方式创新，显著提升了文化志愿者的文化惠民效果，打造了具有示范价值的文化志愿服务品牌。全年，西乡文化春雨工程共开展书法、美术、摄影、舞蹈等文化春雨公益文化志愿活动累计达304场，参与公益培训的群众约7000人次；开展文化春雨进社区20场；先后举办了2016年西乡街道“文化春雨”义写春联、公益送戏进社区活动、公益话剧进社区、百姓大舞台等系列公益活动375场，并独家承办了大型《同饮一江水--广东打工者歌唱大赛启动仪式》，受到了省委宣传部、省文化厅和区委、区政府领导的高度肯定。

4结语

在本次研究中，笔者主要关注的是文化志愿者事业的发展问题，提出了构建文化志愿者长效服务机制的具体策略，希望可以为相关人员提供一定的帮助。

参考文献：

[1]《广东省文化论丛》，广东省文化厅编，文化艺术出版社，2007

[2]《特区文化建设与思考》，黄士芳著，花城出版社，2017年4月