浅谈塘厦图书馆馆员素质提高的必要性及途径探索

罗升平

摘 要：介绍了塘厦图书馆的发展现状，指出了现阶段存在的不足：馆员公共服务意识不强、业务素质生疏、职业道德低下，并分析了问题的成因，指出了解决方法。

关键字：塘厦图书馆；服务意识；业务素质；职业道德

作为一家由镇财政支持的公共图书馆，近年来，随着镇域经济的发展与腾飞，塘厦图书馆从以一间小房间作为借阅室到搬进了高大光亮的楼房。24小时自助图书室、自助借还书机、手机无线网络连接、图书馆微信公众号等硬件设施均有配备。借阅量连年稳居全市前列。

成绩再辉煌，也只能代表过去。认真查找工作中的每个细节，我们会发现自身仍存在一些问题，主要有：服务读者的意识不强，有待进一步加强；个人业务素质显得略有生疏，需要不断夯实；职业道德水平较低，有待提高。笔者试图从读者服务、馆员业务素质、职业道德的概念和意义出发，以塘厦分馆为例，指出我馆在这些方面的现状，分析问题产生的原因，给出解决方法，以期令本图书馆获得持续的發展。

1 读者服务意识

1.1 概念与意义

读者服务意识是指以读者角度来思考问题的强烈的服务意识和自我责任意识，是帮助读者最大限度发挥图书馆管理功能的辅助意识。牢固的读者服务意识是公共图书馆展开其他工作的基础。

1.2 现状与表现

反观塘厦图书馆（以下简称我馆），从业人员普遍存在读者服务意识不强甚至弱化的现象，主要表现为：①馆员观念滞后，习惯于传统图书馆的机械运作模式，不重视实用性的应用技术研究；②不尽如人意的外部环境（如生活环境、工作环境、人际环境等）给馆员带来的思想冲击导致其服务意识弱化；③实现自我价值受阻后的信心缺失，挫伤了馆员的工作激情，动摇了其本身的读者服务意识。

2 馆员业务素质

2.1 概念与意义

素质原本是指人的神经系统和感觉器官上的先天特别，其后被用来泛指事物本来具有的内在特点。图书馆馆员业务素质包括业务知识和网络知识，以及信息处理能力和语言文字能力。馆员具备良好的图情资料业务素质，是其在图书资料事业上继续走下去的基石，也是图书馆存在与发展的基础。

2.2 现状与表现

反观我馆馆员业务素质与市总馆相比，仍有不少的差距。具体表现在：①因一直以来图书事业不受重视导致的馆员服务意识等的“隐性素质”不高；②目前我市部分基层公共图书馆对本职业的资格认证不予承认，对资格考试通过者缺乏相应的物质和精神奖励而导致馆员对工作缺乏热情；③馆员岗位培训与继续教育没能形成制度化的安排，流于形式。据笔者了解，我馆开展的培训，一般是以部门为单位不定期参加由市总馆组织的业务培训，部分馆员参加培训与讲座，纯粹以凑学时为目的，只求亮个相、露个脸，对讲座听一半不听一半，与培训原本目的南辕北辙。

3 图书馆员职业道德

3.1 概念与意义

图书馆员的职业道德是指其为完成图书馆所承担的社会职责应该具有的职业理念、专业素养和行为准则。馆员良好的职业道德、优质的服务是信息社会做好公共图书馆工作的关键，良好的职业道德包括：崇高的职业理想；想读者之所想，急读者之所急，全心全意的为读者服务的职业态度以及优良的职业作风。

3.2 本馆现状

我馆在馆员职业道德建设方面与上述准绳相比，仍显得不甚达标。具体有以下表现：①职业纪律与职业道德界限不清，相互跨线，在图书馆现实管理中，把道德愿望上升为职责义务，把图书馆职业道德视为解决图书馆一切问题的灵丹妙药。比如，在对多收滞纳金的处理上，常常以“责任心不够”这样的职业道德处理轻轻带过；另外，对极少数馆员在借阅室吃零食、大声交谈、随意串岗等行为，往往听之任之。这样的赏罚不明，严重挫伤了其他馆员的工作激情。②图书馆职业道德建设主体不够明确。图书管理员作为馆内主要工作人员，针对其个人的职业道德建设主要是指爱岗敬业、文明优质职业风尚等的理念灌输；而图书馆的职业道德建设目标则是通过制定及落实有关规规章制度来彰显其普遍开放、平等服务、以人为本的工作原则，而这样一个目标则是通过对馆内工作人员进行有效的职业道德教育建设来实现的。③图书馆职业信仰比较模糊乃至缺失。作为管理员的我们应该始终明白只有把读者服务的工作做实做优，个人职业才不会丢失，个人才有可能得到素质、技能、职位等诸多方面的晋升。

4 改进措施

4.1 读者服务意识方面

4.1.1创新服务理念

把“以人为本”、读者第一的观念始终贯穿于工作当中。图书馆内，上至馆领导，下至每名图书管理员，都要改变以往“以藏为主”的观念，主动走进读者，了解读者的阅读品位，以便在图书采购过程中给出科学合理的建议。

4.1.2将以往的“方便管理”改为“方便读者”

多年以来所形成的以自我为本位的思想和意识，使得馆员习惯于将读者作为管理对象而不是服务对象，这样一来，其结果只能是使现有及潜在的读者对图书馆敬而远之。时至今日的图书馆，要改变以往的老旧思想，牢固树立读者服务意识，以“方便读者”为展开工作的出发点和落脚点。

4.2 馆员业务素质方面

4.2.1组织参观交流

针对我馆工作人员起点低，业务水平不高的问题，我们可以不定期组织馆员对市内先进镇街分馆及邻近县市图书馆进行参观交流学习，在参观过程中注意聆听同行们的一些经验和做法的介绍，并做好学习笔记，以便返馆加以改良后应用。

4.2.2 举办与图书资料相关的业务培训

针对馆内员工业务水平不高的情况，笔者以为可以通过不定期地邀请社会上的一些老师来图书馆授课，向学员们讲授WORD、EXCEL、PPT等一些应有用程序的高级应用以及信息检索，MARC电子数据机读模式之类的专业知识。同时，为了防止讲授过程中的开溜现象，导师可以设置开讲前、过程中、结束后这三个时间段的不定时的点名。导师也可以在课后设置一些课题作业，并向学员上级汇报其作业完成情况，以使培训班达到预期中的目标和效果。

4.3 职业道德建设方面

4.3.1完善和落实馆内各项规章制度

通过制度的落实来约束图书馆员的职业行为与职业道德，增强图书馆员的制度观念，力求使馆内每个工作人员都能自觉遵宁纪律，按章按质按时完成本份工作。对馆内员工落实本馆规章制度情况进行归档登记：馆员违反规章制度办事的，视乎严重程度，给予口头警告、书面检讨、领导约见、扣减年度奖金等的相应处罚；而对于严格按照规章制度，按时按质完成的，应该给予一定的物质奖励，并将其纳入年度先进工作者的考虑对象。

4.3.2对馆员进行职业再培训

加大对馆员的继续教育力度。通过开展多种多样的继续教育，如交流研讨、参观取经、自学、以及根据我馆实际情况有计划和针对性选派工作人员通过脱产进修、深造等多种方式提升工作人员的图书资料业务水平，此外，也可以采取先进带后进的方式，由进修回来的人员向其他工作人员授课，一方面使得选派者更深入地了解课程，另一方面也达到了传传播知识、共同成长、共同进步的目的。

5 结束语

读者服务不只是一句空话，它既需要工作人员牢固树立良好的服务意识，也需要一整套完善的规章制度来督促他们去履行；同时，也要让他们不定期地参加图书资料业务培训，以更加扎实的服务意识和过硬的业务能力使图书馆获得长足的发展。

参考文献

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[2]戚桂萍. 试谈公共图书馆馆员职业道德的培养 图书馆理论与实践 2012·第12期

[3]张世良. 我国图书馆职业道德建设反思 图书馆建设 2010（10）

[4]曾晓宁.图书专业技术人员的素质建设 图书情报研究 NO.8 2005

[5]郑成翠.基层公共图书馆员的素质亟需提高 科技信息 2011年 第31期