浅析图书馆馆员心理品质的培养

孙秀慧

摘 要：本文简单介绍了館员的自我意识、情感和语言等方面的心理品质，并从三个方面阐述了如何培养馆员的心理品质。

关键词：馆员；心理品质

高校图书馆是学校教学与科研的有机组成部分，是校园文明建设的重要窗口，其藏书与服务代表着一个图书馆的水平。图书馆的工作对象是读者，对待读者的态度如何直接影响图书馆的声誉。因此，培养馆员良好心理品质，是馆员职业道德健康发展的保证，也是提高图书馆服务水平的重要条件。

心理品质，是指人各方面心理功能的综合，是一个人在心理过程和个性心理特征两方面所表现出来的本质特征，如情感，意志，兴趣，能力、语言，独创性等。图书馆馆员肩负的任务和职业特点决定了馆员要具有多方面良好的心理品质，而这些良好的心理品质集中表现在馆员对读者的某些稳定的心理特征和倾向，如情感的陶冶、智慧的启迪等。

1 馆员的自我意识

自我意识一般包括三个要素：物质自我，社会自我和精神自我。要做一名优秀的图书馆馆员，必须培养良好的自我意识，这有利于提高馆员综合素质和服务质量。

馆员要培养健康的自我意识，就必须能够正确她评价自我、认识自我、树立自信心和责任感。同时，馆员还要充分认识到新世纪是一个充满机遇和竞争的世纪，是一个致力提高全民族的素质的世纪。而在这样的大背景下，图书馆始终坚持的是服务和奉献。这就要求馆员要有奉献的精神，要增强责任作中不断增强自我意识，努力提升自己的服务水平和质量。

2 馆员的情感

《心理学大辞典》中认为：“情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验”。简单讲情感就是人们对周围事物、对自身以及对自己活动的态度的体验。它是一种复杂的心理功能，具有动力作用和信号作用。也就是说，它既是人们意识活动的重要动力，人们又可以通过它来表达态度和沟通感情。

作为一名图书馆馆员，要时刻谨记图书馆的服务宗旨是“读者第一、服务至上”，这就需要馆员在工作中投入自己的情感。例如，对读者有感情的馆员，在服务过程中，就能受感情驱使对读者实施“微笑服务”。微笑服务是沟通馆员与读者心灵的桥梁，是消除人际误会的良方，它可以吸引更多的读者到图书馆来利用图书馆。在图书馆的服务活动中，以情感的功能作为动力，有利于落实“读者第一、服务至上”的服务宗旨，提高图书馆在读者心目中的地位和作用。

3 馆员的语言

语言，就一般功能来说.是交流思想、传播知识、陶冶情操的交际工具和思维工具。馆员在图书馆的工作过程中，要以文明礼貌语言对待读者。例如使用“欢迎您来馆”、“您需要什么文献资料？”、“希望您多提宝贵意见”等，使读者在图书馆有一种舒畅、温暖的感觉，让读者有一种留恋感。这些语言是馆员发自内心的，是真诚的，它要求馆员要具备事业心、责任感、高尚道德情操和良好心理品质。

同时，图书馆事业还需要馆员具备娴熟的职业语言，这些语言要准确精炼、通俗易懂、具有启发性。当然，语言表达能力，不单纯是一种技巧问题，与一个人的许多因素有关，它是一个人思维能力、记忆能力、思想水平、知识水平、实践经验以及精神状态等综合心理品质的表现。

4 如何培养馆员心理品质

人是一切社会关系的总和，图书馆馆员心理品质的形成、变化和发展必然受社会环境以及个人工作、生活实践的影响和制约。作为图书馆馆员，如何适应社会发展的客观需要，是我们每个馆员必须思考的一个重要课题。

首先，图书馆馆员要具有良好的个性心理，这是心理品质的基本要求。个性是一个人生活经历的反映，是一个人的心理品质的总和，具有稳定性和可变性的特点。一个人在自己所属群体的实践活动中，通过感觉、知觉、思维等心理过程，一方面获得了知识经验，形成了需要、动机、兴趣、信念、世界观等个性倾向性；另一方面也形成了与个性倾向性密切相关的能力、气质、性格等个性心理特征。培养睫好的个性心理对馆员从事工作具有非常重要的作用。

其次，图书馆馆员要具有积极进取性。图书馆员在工作中应该自觉建立起积极进取性，这就要求馆员对待工作的态度要热情饱满，要热爱读者，热爱图书馆事业；在精神与物质的关系上，要不计名利，甘于默默无闻的奉献，追求精神上的富有；在驾驭环境的问题上，要作顺境的开拓者，逆境的挑战者；在处理人际关系时，应当宽容大度，和谐融洽，严以律已，宽以待人；在机遇面前，能够及时把握，充分发挥；当理想与现实发生矛盾时，能够摆正关系，调适心理，坚定自己的职业选择，始终满怀信心地投人工作实践。

再次，图书馆馆员要具有合作共享的群体心理特征。21世纪的图书馆正朝着“资源——技术——服务集成管理”的方向发展。随着各种资源，尤其是人力资源的整合，图书馆内部人员分工和协作特征越加明显。因此，图书馆员合群、合作、共享的群体精神不可或缺。图书馆员要把这些外部要求内化成自身心理素质的一部分，自觉用群体精神来指导自己处理好工作中出现的种种矛盾和问题。