基于访谈法的非正规就业员工薪酬满意度探究

2017-08-22熊莹张宝龙刘长江

重庆科技学院学报（社会科学版） 2017年7期

熊莹，张宝龙，刘长江

熊莹，张宝龙，刘长江

非正规就业是重要的就业方式，是解决就业问题、缓解就业压力的重要途径。非正规就业薪酬满意度关系到劳动者对非正规就业的意愿、态度和积极性等。以W区26名非正规就业者为调查对象，使用半结构式访谈法获得非正规就业者对薪酬满意度的资料，进行归纳分析。非正规就业者薪酬满意度受多重因素影响，从工资收入、薪酬管理、福利与额外收入以及规范非正规就业方面进行满意度分析，以期为提高非正规就业群体薪酬满意度提供思路。

非正规就业；薪酬满意度；访谈法

在“大众创业、万众创新”的背景下，公众创新创业热情持续高涨，2016年我国新登记注册企业较2015年增长21.6%，各类市场每天新增创业4.5万户，但2016年我国城镇登记失业率为4.02%①。在这种严峻的就业形势和就业压力下，非正规就业作为一种较为灵活的就业方式广泛分布在各行各业。薛进军等人认为我国城镇就业者从事非正规就业的比例为58.55%，薪酬约为1.63亿元［1］，数量庞大。非正规就业者的薪酬直接关系其实际收入，将其就业薪酬满意度作为衡量社会薪酬体系的指标之一，具有重要意义。

目前，关于非正规就业薪酬满意度的研究不多。国外学者认为，薪酬满意度是指员工对工作环境的感受以及生理和心理上的满足，劳动者之间的比较是造成薪酬满意度的重要原因［2］。薪酬满意度包括薪酬水平和福利水平，而期望收入与实际收入的薪酬差异是影响薪酬满意度的重要因素。薪酬满意度是员工对工作所获得的薪酬多少和对薪酬结构体系的反应，薪酬满意度同员工工作行为关系密切。国外学者在研究中提出了MSQ薪酬分量表、JDI薪酬分量表以及PSQ量表。不同的是，前2个量表是将薪酬满意度作为员工工作态度调查的部分，是作为一个分量表来进行测量的；第3个则是一个独立的多维度薪酬满意度量表。

国内学者对薪酬满意度的研究与调查多集中于正规部门，比如企业、政府部门等。对于非正规就业的薪酬研究多集中在其与正规就业薪酬的收入差距和工资差异等方面。刘邦成等人对上海市徐汇区政府雇员薪酬满意度进行实证研究，认为中国大陆背景下的薪酬满意度更适合作为一个单一维度来进行测量［4］。于海波等人则研究了薪酬满意度的测量和主要影响因素等［3］。屈小博等人认为通过教育等公共服务资源的调节可以有效缩小非正规就业与正规就业之间的收入差距［5］。贺伟等人通过调查研究得出结论，实际工资收入与薪酬满意度无关，而福利则与福利满意度成正相关［6］。薛进军根据2005年全国1%人口抽样调查数据（剔除其中农业劳动者），计算出正规就业者和非正规就业者的收入不平等指数，并利用泰尔指数分解方法和明瑟方程进行分析，指出两者的小时收入基尼系数为0.39，两者之间的收入差距对社会总体收入不平等有很大影响［1］。

一、研究设计

（一）核心概念界定

随着经济的不断发展和研究的深入，非正规就业概括来讲是指工作时间长，工资收入相对较低，雇佣关系不稳定、容易失业，缺乏社会保障，人力资本投资回报率较低，就业质量不高的一种就业形式。有学者称之为“有工作的穷人”。具体来讲，我们将非正规就业分为以下几个类别：一是独立服务者，例如小摊贩、擦鞋工、保姆、月嫂、家政人员和家庭帮工等；二是在微型和小型经营单位的就业者；三是正规部门中未签订正式劳动合同的就业者，如临时工等；四是政府部门、社会组织为解决就业而创造的工作岗位，如公益性岗位等。其中，因工作能力强而自愿选择非正规就业的劳动者不在讨论之列。

薪酬是指通过工作获得的所有的收入，包括工资、奖金、福利以及其他货币性和非货币性的收入。薪酬满意度是指通过非正规就业，就业者对所获得的劳动报酬与自己期望所得报酬之间的衡量，即非正规就业者的期望值与实际收入之间的比较。其与就业者的个人需求以及对薪酬的期望相关，难以做到使就业者绝对满意，只能降低其不满意的程度。

（二）研究方法与研究对象

我们采用半结构访谈法，根据事先设计的访谈提纲向被访谈者提问，根据被访谈者的回答继续深入提问和分析。基于前期对W区的就业情况和其他基本情况的了解制定访谈提纲，于2017年1月16日至2月9日对W区的非正规就业者进行半结构式访谈。访谈内容不局限于提纲的限制，同时访谈的具体内容和访谈现场的气氛相关。访谈内容包括工作及薪酬的基本情况，对薪酬的满意度，对薪酬及工作的进一步需求及其他的想法等。

W区位于四川省西南部，人口30余万，2016年地区生产总值达150亿元，支柱产业为工业，尤其是盐磷化工、硅材料、机电制造等产业，境内有数家大中型企业。城镇登记失业率在4%以内。近年来，W区不少企业由于面临转型困境与发展窘境，辞退或遣散大量员工，W区从事非正规就业的劳动者增加。

研究中对26名非正规就业者进行访谈，访谈对象基本情况见表1。

表1 访谈对象信息情况

二、研究结果

（一）对薪酬的满意度

1.收入本身与薪酬满意度

通过W区非正规就业者访谈发现，被访谈者普遍反应工资较低。以访谈中的W区公益性岗位为例，全日制公益性岗位工资为1 380元/月，为W区最低工资标准，非全日制公益性岗位工资为690元/月。我们发现在W区大多数非正规就业者的月收入集中在每月2 000余元，理想月收入为3 000余元。被访谈对象的实际月收入与理想月收入情况分析见图1。

图1 被访谈对象收入图

通过访谈发现，有7名被访谈者对目前的月收入感到满意，其余19名被访谈者感到不满意。在问到“是否对目前的工作感到满意”时，有4名被访谈者感到非常满意；6名被访谈者感到比较满意，占38.5%；4名被访谈者对目前工作感到一般，占15.4%；11名被访谈者感到不太满意；1名被访谈者表示感到十分不满。问及“是否会继续从事目前的工作”时，10名被访谈者表示如果可能，愿意继续从事目前的工作；16名被访谈者表示不太愿意。

2.收入差距与薪酬满意度

访谈中发现，大部分被访谈者会将现在的工资收入与以前的工资收入或者同行业的工资收入相比较，并以此作为参照来衡量薪酬的满意度。即使是薪酬相等或相近的情况下，访谈对象会比较福利、休息休假时间和工作环境等。例如访谈中一位汽车修理工表示，由于自己是才入行的学徒，工资与其他学徒相同，但是会比较自己和其他学徒所学习到的知识技能，知识技能传授是否公平是其衡量的一个重要因素。

3.工资管理与薪酬满意度

被访谈者中有21人表示使他们感到满意的重要因素之一是不拖欠工资。被访谈者中，有6人表示工作中遇到过拖欠工资的行为；有3人表示遇到过劳动纠纷，并且不知道如何处理。在访谈过程中，有一位非正规就业者表示自己正在被拖欠10 000余元的3年工资。在不清楚用人单位老板的情况下，他并未通过劳动监察大队或者向劳动保障中心求助，而是自己走求薪之路。关于最低工资制度，被访谈者大部分表示不清楚或者完全不知道。此外，也有部分访谈者表示多劳多得的薪酬制度对自己具有激励作用。

4.福利待遇与薪酬满意度

访谈中有7人表示工作中，节假日会有福利。其中，一位送水工人表示对自己的工作感到很满意，因为同其他送水公司相比，公司会提供10元的午餐补贴，并在春节期间发放食用油、汤圆粉等新年礼物。他表示现在的非正规就业比以前在工厂的正规就业更让其感到满意，愿意继续从事目前的工作。这说明福利等工资外的收入，包括货币的和非货币的都能大大增加非正规就业者对薪酬和工作的满意度。

5.生活负担与薪酬满意度

访谈发现，同为公益性岗位，工资收入相等，其中生活负担较重、薪酬只能维持基本生活的被访谈者对薪酬的满意度更低，并且更容易对工作产生不满。不少被访谈者表示经济压力和生活压力导致自己不得不从事目前的工作，如果条件允许，还是希望自己能够选择正规就业，如进入工厂。

（二）对薪酬及工作的进一步需求

1.规范非正规就业，提高薪酬水平

访谈中被访谈者希望能提升和发展非正规就业，提升非正规就业的地位，为非正规就业提供一个良好的社会环境，转变非正规就业不如正规就业的观念。有部分非正规就业者表示在工作中受到过不平等待遇。

访谈中，非正规就业者迫切希望能增加工资。分析发现，非正规就业者的平均工资远低于地区的平均工资，同时缺乏弹性的工资制度大大降低了非正规就业者对薪酬的满意程度，也降低了非正规就业对劳动者的吸引力。

2.完善和健全社会保障制度

访谈发现，由于非正规就业的灵活性，与正规就业不同，如果工作能够提供社会保障，即使只提供养老保险，也会极大的增强非正规就业者对薪酬的满意程度。我们发现，被访谈对象中，有14人表示被提供社会保障②，其中，仅有1人不愿意继续从事目前的工作，其余均表示愿意继续从事目前的工作。尤其是政府部门、社会组织为解决就业而创造的公益性岗位工作中，工资虽然偏低，但是因为提供保险，相比其他工作具有更大的吸引力。其他大多数的被访谈者表示不愿意继续从事目前的工作，希望能换个提供养老保险的工作。

（三）其他的想法

有些被访谈者希望有一个良好和谐的工作环境，尤其是与顾客的关系良好。在访谈中还发现，非正规就业者选择就业的原因不一定是因为工资，还有人是因为灵活的工作时间或者离家近等原因选择非正规就业，即使工资或者报酬较低或者工作较辛苦，仍然接受，并且感到满意。

四、研究分析

总体而言，非正规就业者的薪酬满意度并不高，同时对目前的就业情况感到不满意。我们从工资收入、薪酬管理、福利与额外收入以及规范非正规就业4个方面来分析非正规就业者的薪酬满意度。

（一）工资收入

工资收入作为非正规就业者薪酬的重要组成部分和主要生活来源，在很大程度上直接关系到薪酬满意度。通过访谈发现，大部分被访谈者对工资收入感到不满意，一是因为工资收入过低，只能刚好满足生活需要。二是因为公平性。公平性主要是指分配的公平性，主要存在于微型和小型经营单位的就业者、正规部门中未签订正式劳动合同的就业者以及政府部门、社会组织为解决就业而创造的工作岗位中。收入公平性包括个人和社会两方面，个人是一种纵向的比较，集中体现一种个人比较性，主要是衡量、比较自己以前的工资收入，以及工作中自己的投入。社会公平性是一种横向的比较，与同行业或者相近岗位的工资水平相比较，包括组织内部的工资比较和组织外部的工资比较，集中体现的是一种外部竞争性。值得注意的是，公平性除了体现在收入上，也表现在福利、休息时间、工作环境等方面。通过衡量和比较，如果非正规就业者感到公平，其对薪酬满意度会较高，反之，则薪酬满意度较低，劳动积极性会下降，加大离职的可能性。

（二）薪酬管理

薪酬管理主要用于除独立服务者外的非正规就业者，主要包括薪酬制度、薪酬支付制度、薪酬支付方式等。其中，尤为重要的是按时按量支付薪酬，不拖欠不克扣，减少因薪酬拖欠而发生劳动矛盾和纠纷的现象。根据市场行情及时进行薪酬调整。其次，在支付货币薪酬的同时逐步使用非货币支付，注重薪酬的激励作用。这需要政府部门重视和发展非正规就业，鼓励和引导非正规就业应用多种薪酬方式，比如货币薪酬和非货币薪酬相结合。

（三）福利与额外收入

额外收入是指除固定工及规律性的奖金之外的收入，主要是指物质方面的，包括一些特殊的项目福利，金额不一定大。工资及规律性的奖金对非正规就业者的薪酬满意度及激励作用不太明显，而额外收入则能起到较好的作用。

访谈发现非正规就业者工作时间长，工资较低，福利待遇几乎为零，付出与收获不成正比。额外收入和福利，能够提高非正规就业者的薪酬满意度和对工作的满意度。基本工资只是保健因素，只能减少不满意或者感到基本满意，意外收入与福利则能成为激励因素，提高员工满意度。根据马斯洛需求层次理论，非正规就业者有不同层次的需求，良好的福利、灵活的工作时间、和谐的工作环境等都会成为非正规就业者择业的理由，也是提升其满意度的有效途径。

（四）非正规就业的规范

政府需要尽快完善针对非正规就业的法律法规，引导社会公众对非正规就业的看法，从劳动合同管理、工资收入、福利待遇、工作时间和社会保障等方面规范非正规就业，并逐步缩小和非正规就业的差距，提高非正规就业薪酬满意度。对于社会而言，要扭转传统就业观念，减少就业歧视，同等对待正规就业和非正规就业，维持良好就业环境。

非正规就业薪酬员工满意度直接影响非正规就业群体的工作满意度和生活质量。员工的薪酬满意度与薪酬的激励性成正相关，员工薪酬满意度越高对工作会越满意，工作会更加积极，以获得更高的薪酬，从而形成一种良性循环，增强企业的经济效益和市场竞争力，反之，会造成人才的流失，给企业带来间接损失。对于国家而言，非正规就业员工薪酬满意度会影响该群体的生活质量，薪酬满意度越高生活质量越好，越有利于促进社会和谐和发展。

注释：

① 数据来源：2017年政府工作报告[R].[2017-03-05].http：//news.sohu.com/20170305/n482394837.shtm l.

②此处提供社会保障指“五险”中只要提供其中一种就视为提供社会保障。

[1]薛进军，高文书.中国城镇非正规就业：规模、特征和收入差距[J].社会经济体制比较，2012（6）.

[2]陈晓静，贾琛珉.员工薪酬满意度与工作绩效关系实证研究[J].社会科学家，2013（3）.

[3]于海波，郑晓明.薪酬满意度的测量、影响因素和作用[J].科学管理研究，2008（1）.

[4]刘帮成，王慧，杨文圣.薪酬满意度的测量及其作用机制研究：以政府雇员为例[J].心理科学，2008（3）.

[5]屈小博.城市正规就业与非正规就业收入差距及影响因素贡献：基于收入不平等的分解[J].财经论丛，2011（2）.

[6]贺伟，龙立荣.实际收入水平、收入内部比较与员工薪酬满意度的关系：传统性和部门规模的调节作用[J].管理世界，2011（4）.

（编辑：唐龙）

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1673-1999（2017）07-0040-04