分析旅游媒体事件对旅游教育的影响

赵永志　贾婷

近年来，随着人们物质生活的不断提高，每逢假期各地都会迎来大量的旅游者，同时也会产生诸如“云南导游打骂游客”、“青岛天价虾”、“哈尔滨天价鱼”等旅游事件，该类事件通过各类新闻媒体传播，引起了社会的普遍关注与广泛讨论。这样的现象也会改变社会对旅游业的看法，进而对为旅游行业提供人才的旅游教育产生较深影响，动摇了旅游专业学生的专业信心，改变了学校办学的社会舆论环境。本文意在寻找旅游媒体事件的发生特性，并从实际教学工作出发寻找其对于学校旅游教育的影響，最终为学校找到提升学生专业自信的方式与方法。

旅游教育以为旅游行业提供专门化的旅游人才为教育目标，但学生的成才更离不开社会的教育。铺天盖地的旅游媒体事件正是社会因素之一，学生接触到各类旅游媒体事件会被其中的不良现象影响，甚至会以偏概全地认为整个旅游行业都是这样的情况，进而对自身所学专业产生怀疑，削弱了专业自信，这个时候需要帮助学生树立正确看待旅游媒体事件的态度与视角。

一、基本概念阐述

1.旅游媒体事件是指发生于旅游消费过程中，并通过各类媒体报道产生社会关注的冲突事件。

2.旅游教育，从广义上讲，旅游教育是指以影响人的身心发展为直接目的而进行的一切旅游教育活动，包括家庭旅游教育、学校旅游教育和社会旅游教育。如对旅游者的伦理道德教育、旅游社区居民的培训、全民的旅游观念教育、旅游从业人员的在职培训、旅游管理专业学生的知识传授等。狭义上讲，旅游教育仅指学校旅游教育中的专业教育，本文着重探讨狭义上的旅游教育。

二、旅游媒体事件影响旅游教育的发生机制

旅游事件在旅游活动中每天都在发生，但是通过媒体报道的事件并不多。首先，媒体对于旅游事件的报道是选择性的，一般情况下容易引起话题或者吸引眼球的旅游事件才会被报道出来。其次，旅游媒体事件通过关注者的不断讨论以及信息加工后的二次传播。往往一件旅游媒体事件会引申出诸多社会问题与现象。会引发社会对旅游行业监管不力、从业人员素质低、旅游服务水平差等问题的诟病，进而造成社会对旅游行业的不信任以及对旅游从业人员的轻蔑态度。这样的后果会对在校学习旅游的学生产生无形的压力，甚至认为这就是旅游行业的常态，在择业中产生畏难情绪。造成大量旅游科班出身的学生选择了其他行业就业。这样就无法达到旅游教育为旅游业输送人才的教育目的，造成旅游教育的整体性失败。面对这样的状况，从事旅游教育的工作者自身要坚定旅游教育的信念，因势利导，积极发现旅游媒体事件的积极作用，才能将学生引向旅游学习的正道之上。

三、旅游媒体事件对旅游教育的影响

在分析旅游媒体事件对于旅游教育影响的过程当中，不能只看到旅游媒体事件的负面效应，也应该拓展思路，积极发掘其对于旅游教育的积极价值与可利用性。改变社会对于旅游行业的看法，首先要学习旅游的学生抓起。

（一）旅游媒体事件对于旅游教育的消极影响

1.冲击旅游专业学生专业信心与专业认同感

首先旅游媒体事件会直接对学生产生影响，身在学校的学生尚没有旅游行业从业经验，对旅游行业的认识主要来自于课堂与媒体，旅游媒体事件的报道容易给心智尚不成熟的学生以错误暗示，造成旅游业行业乱象丛生的感觉。其次，旅游媒体事件会误导社会对于旅游行业的看法，对旅游业形成社会舆论压力，这样的环境也会左右学生对于自身学习意义感的怀疑。由于以上两点的共同作用，旅游专业学生在旅游媒体事件发生时会产生强烈的专业困惑感与迷茫感，这样的心态如果长期存在或者频繁复发就会导致学生开始否定自身所学专业，出现转专业或者退学的学生增多。造成学生学习动力不足，对旅游管理专业没有学习信心，甚至出现混个毕业证的心态。

2.导致旅游专业招生萎缩，学校无力进行学科建设

旅游媒体事件的社会影响会改变社会对旅游行业的整体看法，一些学生以及家长在选择专业的时候会回避旅游管理专业，造成学校旅游专业招生萎缩。目前在全国范围内已经出现了旅游管理专业招生逐年下降的问题。没有足够的生源，旅游专业建设需要的资金、政策、师资就得不到保障，进而造成旅游教育规模的萎缩。

3.降低旅游专业对口就业率，旅游人才后续乏力

由于旅游学生专业信心下降以及对旅游行业假想出来的畏难情绪，很多旅游管理毕业生在就业选择时进行跨专业择业就业。表现出来的现象是虽然旅游管理专业就业率很好，但专业对口就业率很低，这就意味着旅游教育产生的人才没有大量进入到旅游行业，而是依然没有实现旅游教育的最终目的。

（二）旅游媒体事件对于旅游教育的积极影响

1.旅游媒体事件为旅游教学提供了现实案例

在实际教学中，旅游媒体事件往往引起的关注度非常高，可以涉及到旅游教学当中的诸多问题，这样的事件也会引发学生的广泛讨论。所以旅游媒体事件在对旅游教育进行冲击的同

时，也为旅游教学提供了良好的教学案例与素材。教学中可以将案例涉及到的问题一一例出，作为学生的讨论课题进行研究，这样有助于缓解学生对于旅游媒体事件的焦虑感，学会正面分析解决问题。

2.激发学生对于旅游事件本质的思考，形成正确的专业是非观

在对旅游媒体事件的讨论中，帮助学生认识旅游媒体事件的真实面目，即旅游媒体事件不一定等于事实真相，但是却会造成严重的影响效果，使学生学会明辨事件真伪的能力，不会被错误信息误导，立场更加坚定。学会对旅游媒体事件进行分析，对于旅游事件中的各类信息进行去粗取精、去伪存真的判断，让学生成为旅游队伍中的明白人。

3.旅游媒体事件帮助学生认清旅游行业现状

排除旅游媒体事件当中的一些虚假信息与个别现象，剩下的真实部分还是会暴露出旅游行业确实存在的一些问题，遇到这样的情况要鼓励学生树立敢于正视问题的信心。要承认旅游行业是一个发展中的行业，确实会存在各种问题。但正是这些问题的存在使得我们的旅游从业人员有了用武之地，分析和解决这些问题能为大量的旅游人才提供岗位和发展空间，从这一点看，恰恰是旅游行业确实存在的问题使得旅游人才大有可为。

总之，旅游媒体事件对于旅游教育的影响是多方面的，学校的旅游教育要帮助纠正几个观念。首先，旅游媒体事件毕竟是小范围事件，不能以旅游媒体事假的发生而否定整个旅游行业，也不必丧失学习信心。其次，旅游人才的价值在于解决旅游行业的问题，如果没有问题的存在人才就没有价值，不必畏惧前行。

（作者单位：大理大学）