导游服务业务APP的应用

刘佳琦

随着我国经济持续发展、人均可支配收入的稳步上升，近年来我国旅游业发展迅速。日本旅游专家土井曾说：“任何行业都有代表性的业务，在旅游业当中，就是导游服务质量”。导游服务是旅游业中关键环节之一，以导游服务业务APP开发为基础，市场需求为导向，研究市场运行态势的导游服务业务APP，推动我国导游服务在线交易平台的平稳运行。

一、导游服务业务APP的应用前景

我国一直大力支持旅游行业，提出“文化旅游”概念并将其写入“国家十二五纲要。”2016年初，国家旅游局局长李金早在旅游局会议上明确提出，将深化导游管理体制改革，放开导游自由执业，取消“导游须经旅行社委派”的政策规定，建立导游服务预约平台，游客可以通过线上线下预约导游，这对导游业的新发展提供了政策支持。随着旅游者成熟度的不断增强，大多数旅游者旅游方式由参团旅游转为以散客方式旅游，传统的旅游电子商务模式存在的诸多问题已经不能满足客户的需求，而导游业务服务APP实现了导游私人订制，根据不同旅游者所提出的不同要求提供个性化服务。并且随着移动互联网技术的蓬勃发展和智能手机的广泛普及，移动手机应用软件的下载使用量激增，APP 技术的广泛应用为导游服务业务APP的发展提供了良好基础。

二、导游服务业务APP现有发展条件

（一）云计算技术的发展

旅游业运用云计算，搭建旅游信息平台，不但可以将大量的旅游信息存放于云计算中心，旅游者可以直接在平台上查询各种旅游信息，而且许多中小型旅游企事业单位只需将信息存放在云计算中心，将云数据库与APP链接，便可进行管理和发布旅游信息。这一运作方式大大地降低了APP开发成本。

（二）智能终端与移动互联网技术的成熟

智能手机和平板电脑的发展，为导游服务APP提供了强劲的硬件支撑，移动互联网的发展，也促进了智能移动终端的蓬勃发展。而智能手机和平板电脑所具有的超便携性，使移动互联网有了使用的载体。随着智能手机和平板电脑等超便携终端的普及程度的不断提高，导游服务业务APP的应用程度也将大幅上升。

（三）国家政策的支持

国家中长期科技发展规划纲要（2006-2020）第三部分（重点领域及其优先主题）中第7点（信息产业及现代服务业）首先提到的优先主题：“现代服务业信息支撑技术及大型应用软件。重点研究开发金融、物流、网络教育、传媒、医疗、旅游、电子政务和电子商务等现代服务业领域发展所需的高可信网络软件平台。”这些都为导游服务业务APP的开发应用提供了强有力的政策支持。

三、行业竞争对手

（一）各旅游类网络平台

近年来包括携程网、途牛网等在内的众多网络平台开始推进与国内景区的合作，开展以门票为核心网络售票业务。随着智慧旅游市场的火热，在线门票市场也会随之成为年度热点行业。

（二）各地区旅游局与景区

智慧旅游业务日渐高涨的同时，各地旅游局与景区也越来越依赖在线旅游网站合作，希望对全国各地出游者进行更为全面的覆盖。敦煌的包括鸣沙山月牙泉、雅丹国家地质公园等5大景区同携程网、驴妈妈网、天猫等合作，在更大范围实现了“智慧旅游”、“智慧销售”。

（三）传统产业

传统旅行社在市场中充分利用前几十年所积累的资源和经验，通过与全国各地旅行社和地接代理商的合作，使服务延伸到全世界各地，让消费者感受到跨地域的贴心服务。在如今这个资源共享的信息时代，传统旅行社与互联网接轨，运用智能优化的应用软件，方便快捷的为消费者提供最及时的旅游信息。

智慧旅游APP的发展，面对的主要竞争对手不仅是诸如携程、途牛、驴妈妈网等大型老牌旅游网站和传统旅行社，更是以各大景点自营网站为代表的新兴网站和现有的旅游类APP，以及其他潜在竞争对手。

四、竞争风险

（一）市场不确定性风险

目前旅游市场正处在蓬勃发展阶段，但目前来看，中国国内线上下旅游融合发展产生了许多矛盾。本平台着眼于线上导游服务业务APP開发应用，但这一领域的市场前景目前难以估测。应积极进行市场调研，同时将主要消费群体定位在对互联网与手机终端较为熟悉、使用频率较高的人群。

（二）资源风险

作为一款导游服务业务APP，最关键的资源是导游。应加大推广力度，争取让更多导游入驻。在与旅行社达成合作关系后，可利用传统旅行社导游资源，为APP提供更多资源支持。

（三）信息风险

导游服务业务APP需导游提供完善的资料，可能出现某些导游人员撰写虚假资料，欺骗消费者的行为。本平台应实行导游人员实名注册，加强认证环节的管理力度，对提供虚假信息的导游采取惩戒措施。

（四）技术风险

APP开发与后期的运营维护对技术有严格要求。应积极达成与专业团队的合作，同时对后期运营维护投入足够资金保证支持。

（作者单位：河南师范大学旅游学院）