成都武侯祠智慧旅游发展分析

何琼盆

人类社会正在不断的进入到体验经济时代。近年来智慧旅游的发展也炙手可热。智慧旅游本应该为游客提供智慧化的服务，使人们能够真正享受到现代科技发展带来的便利。然而，智慧旅游在发展过程中却出现了一些问题。其一，很多城市或景区在发展智慧旅游的时候对新一代的信息技术开发投入很多，但最终开发出来的产品却很少为游客所知，很少为游客所用，其二，各个城市或不同类别的景区开发出来的产品同质化比较严重，究其原因是他们在发展智慧旅游的过程中忽视了游客体验与参与。本研究基于笔者对成都武侯祠游客与工作人员的实地调查与访谈的基础上，结合文献法和SPSS软件对调查数据进行分析后，得出一些结论，并提出了一些建议，希望对成都武侯祠进一步发展智慧旅游有一定的借鉴意义。

笔者于2015年3月6日-3月10日在成都武侯祠（注：下文中提到的“武侯祠”专指“成都武侯祠”）进行问卷调查和实地访谈。调查问卷分为游客体验和游客评价两部分，主要研究对象是游客对武侯祠景区WIFI无线网络以及智慧旅游的五类具体产品（包括武侯祠自助导游讲解器、武侯祠微信公众平台、武侯祠景区APP、武侯祠官方微博、武侯祠官方网站）的体验情况和感知评价。访谈对象主要是武侯祠工作人员。对于游客则采用随机抽样问卷调查的方式进行，首先询问游客是否已经参观完武侯祠，若是则开始进行问卷调查，调查问卷分为游客体验和游客评价两部分。本次调查共发放450份问卷，收回433份问卷，其中有效问卷为378份，问卷有效率为87.3%。

一、现状

通过对问卷中游客基本信息的调查、以及游客在武侯祠游览的过程中对智慧旅游的建设体验情况及评价情况得到以下结论。

1.以观光休闲为目的出行的游客数量最多，而且选择自助游的游客已经明显多于跟团游的游客。

2.游客了解旅游目的地的途径中以旅行网站（如携程网、去哪儿网等）为主，其次是目的地的官方网站，目前来看通过目的地微信公众平台和目的地APP这两种途径的游客还不是很多。

3.游客出行时对与目的地本身最为关注，其次是餐饮、住宿、交通。

4.武侯祠区无线WIFI网络的使用人数比较多，大部分游客认为WIFI信号还是比较好的。

5.武侯祠自助导游讲解器的使用率不是很高，但是使用过的游客对其评价很好。

6.武侯祠微信公众平台的使用游客比较多，但是很多游客只是参与了微信中的感观式体验项目，对于需要游客互动的体验他们很少参与。同时游客对微信的评价并不高，很多游客认为武侯祠微信现有的功能达不到他们的要求，而且有些功能本身就存在较大的缺陷，需要不断的升级和完善。

7.武侯祠APP很少为人所知，一般使用过武侯祠APP的游客也是从微信公众平台中下载的，而通过其他途径去获取武侯祠APP的游客很少。很多游客也只是体验了武侯祠APP中感观方面的项目，并没有参与那些互动式的体验项目。但是游客对武侯祠APP内容设置的评价还比较好。

8.关注了官方微博的游客也比较少，评价也不是很好。

9.武侯祠官方网站的使用游客比较多，评价也比较好。但是参与的方式也是很浅层的，缺少互动性的参与。

10.游客的年龄会影响他们对武侯祠智慧旅游各项成果的使用情况。景区无线WIFI、景区微信公众平台、景区APP、景区官方微博、景区官方网站的使用人数主要集中在18-25岁，景区自助导游讲解器使用人数主要集中在26-45岁。

11.游客的出游方式与是否关注了官方微博之间没有相关性，但是与其他的各项智慧旅游建设成果之间却又显著相关性，自助游游客更热衷于使用各种智慧旅游产品。

12.游客的出游目的会影响他们的使用情况。会议考察为目的的游客更多的愿意选择使用自助导游讲解器的方式来完成游览，观光休闲为目的的游客绝大部分会使用景区WIFI，同时也会使用景区的微信公众平台和官方网站，以购物娱乐和探亲为目的的游客中使用了官方网站的比较多。

13.游客的客源地不会影响他们的使用情况。

14.游客的年龄、职业、学历、个人月收入、出游方式、出游目的、客源地都会对他们的评价产生一定的影响，但是性别不产生影响。

15.除了自助导游讲解器之外，游客对智慧旅游其他的各项成果的评价结果会互相影响。

二、结论及建议

根据结论，笔者提出以下建议。

1.武侯祠在今后的发展中要重点关注以观光休闲为目的的游客，同时也要注重自助游游客的需求。因为虽然武侯祠作为三国文化博物馆，但是它身处成都这样一座休闲之都，这个大环境决定了到武侯祠游览的游客有很多是以休闲为目的的，所以武侯祠在发展智慧旅游的时候要考虑这部分游客的需求。

2.武侯祠要学习携程网、去哪儿网等一些综合性旅游网站的成功经验。武侯祠景区微信和武侯祠APP要进一步推广和完善，不断完善各项功能。

3.武侯祠智慧旅游的产品建设必须要把关于景区自身的一些信息展示给游客，包括景区的地理位置、门票信息、参观时间、景区概况、预约讲解员等，让游客在游览的过程中没有疑惑；其次要把餐饮、住宿、交通这些相关配套设施详细的展示给游客，包括这些设施的地理位置以及他们的特色，让游客在辛苦的游览后没有后顾之忧，温饱问题和放松身体都能够得到解决；最后要提供相关的购物和娱乐信息的。

4.武侯祠在建设智慧旅游产品要围绕主题进行产品形象的定位，要将浓厚的“三国文化”背景融入其中，在发展智慧旅游的过程中有必要把三国文化通过内容和版面的设置体现出来，包括颜色、字体、图案、声音等各方面。

5.武侯祠要思考如何吸引青少年游客的青睐。很多青少年是武侯祠智慧旅游产品的潜在消费者，因为很多的青少年是“三国迷”，同时又是网络先行者，但是他们只是沉迷于网络中的三国游戏，而缺乏实地参观游览的欲望，这将有可能造成武侯祠在青少年市场上的空白。

6.打造现代化的智能博物馆，集游览、学习、娱乐于一体。以往枯燥无味的以纯学习为目的的博物馆旅游已经不能适应智慧旅游时代的游客需求了，西方很多国家的博物馆旅游早就成为了一种时尚的标志，游客更注重能够在博物馆旅游中能够获得一种愉悦和享受，包括身体和心灵。

7.引进先进技术，降低由于游客本身所携带的智能终端的缺陷而导致无法很好的体验各种智慧旅游成果。若是游客的手机不是智能机，或者手机本身的性能对他使用WIFI网络会产生较大的困扰，那么即使信号再好，游客也享受不到智慧旅游带来的各种便利，所以武侯祠必须要去思考如何解决设备本身的限制。

8.加强对各种智慧旅游成果的宣傳和推广。好的产品只有让消费者知道了才有体现其价值的可能性。“智慧旅游”这个概念虽然已经成为了旅游界的热门话题，但是很多的游客对其并不了解，从本研究的数据分析中也可以看出，武侯祠的智慧旅游发展的并不成熟，很大一部分原因是游客根本就不了解这个东西，更不用说去体验了。武侯祠要把智慧旅游成果的宣传和推广工作作为日常工作的重点，真正做到让智慧旅游服务于游客，宣传和推广做到位了，游客的体验深度就会增强，从游客的体验中也可以得到更多的反馈，根据反馈再不断的进行改进，这样才会不断的进步，才会不断的健康发展。

（作者单位：四川工程职业技术学院旅游管理系）