入抚游客旅游感知评价

李宁

游客感知包括食宿、交通地、文化、安全、环境质量等多方面内容，对游客感知行为的研究是抚顺市建设旅游目的地城市的重中之重。本研究通过在抚顺市有代表性的知名景区（点）发放问卷，获取大量样本，并结合国内通用的游客感知行为评价体系给予分析，提出相应的建议。

本研究以实证研究为基础，选取抚顺6个主要旅游景区（点）发放问卷，依靠问卷调查获得所需数据，采用Excel和SPSS16.0软件相结合，以保证研究的科学性。被调查对象遍及赫图阿拉城、永陵、皇家极地海洋世界、红河漂流、抚顺战犯管理所、三块石风景区等主要旅游地和景区，总共发放问卷300份，收回有效问卷256份，在此调研数据的基础上，得出入抚游客旅游感知评价如下。

一、对抚顺旅游的整体形象感知

旅游者对旅游目的地的形象感知行为，采用了五项五级量表评估方法，统计分析时，对每个维度从低到高的五个等级分别给予1、2、3、4、5、的分值，计算得分结果如表1。

二、对抚顺旅游交通的感知情况

（一）进入交通的感知评价

对“到新宾的旅游是否感到方便？”问题，回答“方便”的有56%，回答“一般”的有28%，回答“不方便”的和“很不方便”的只有4.6%和2.4%。结论是抚顺旅游交通是好的。来抚顺游客交通方式主要以旅游公司大巴和自驾为主。

（二）景点交通的感知评价

回答“方便”的占63.1%。回答“不方便”与“很不方便”的比率加起来只有6.3%。这与近年自驾游比例的提高有直接关系。

三、对抚顺旅游的服务质量及价格的感知

对服务质量及价格是旅游感知的研究中，我们采用六项五级量评估的方法，按照六要素，将服务质量从差到好、价格从低到高各分为五个等级，分别给予1、2、3、4、5的分值，计算游客评价得分，结果如表2、表3。

（一）旅游价格感知

表2反映出入抚游客在价格高低感受方面有二个特征：第一，从总体上讲，抚顺旅游价格中等偏下，感知度集中在在2.871-3.276之间。第二，消费者对不同项目价格感受不同。游客普遍感觉交通和餐饮价格偏低，而景点门票价格偏高。这些特点说明不同消费内容的旅游产品价格存在一定的提升空间。第三，不同地区消费者对项目价格评价不一，这与地区经济发展水平相关，也说明旅游产品開发没有充分照顾各层次的消费者。

（二）服务质量感知

从表3可见，入抚游客对抚顺旅游服务质量的满均值在2.924-3.447之间，满意度总体水平不高。娱乐服务满意度最高为3.525，其次是导游服务、住宿服务，其中餐饮服务最低。说明抚顺旅游服务质量不高，尤其是餐饮服务质量有待提高。

四、游客感知行为调查的几点思考

1.外省市旅游者很少，游客主要来自本省，以沈阳、抚顺居多。其次也为辽宁省周边地区。说明抚顺旅游知名度低，其影响力还没有超出自然扩散范围，媒体的影响正在出现。

2.旅游者对抚顺旅游业总体评价较好，但可能够是由于游客总体预期比较低，所以也不容乐观。

3.总体评价，回答“满意”或“很满意”的游客重游意向比较明显，回答“不满意”或“很不满意”的游客的重游意向为“零”，因此一定要注重“口碑”效应对潜在游客的影响，以及打造能够吸引游客“故地重游”吸引要素。

4.旅游者心目中抚顺旅游发展最大的问题就是知名度不高，旅游形象不够鲜明，因此如何打造抚顺旅游整体形象将是未来发展抚顺旅游重要影响因素。

（作者单位：抚顺师范高等专科学校）