基于游客体验的工业旅游开发模式研究

黄雪珂

作为一种新型的旅游发展模式，我国工业旅游在旅游市场的贡献率正呈现逐年上升的势头，国家大力支持工业旅游的开发与发展。各旅游企业也根据自身、客源市场的特点形成了各种工业旅游开发模式，然而目前工业旅游开发多以观光、教育、娱乐为主，旅游活动缺乏游客的参与和体验，旅游主客体的互动较少，因此，从游客体验角度探讨工业旅游开发模式具有重要的现实意义。

引言

工业旅游作为一种新兴的旅游产品在近年来的发展势头极为迅猛，国家也大力支持工业旅游的开发与发展。给旅游市场带来的收入贡献也越来越大，许多地方政府和企业在工业旅游案例开发中积累了经验，并且成为这一发展趋势中的“领头羊”。但目前我国的工业旅游开发中仍然以观光、科普教育为主，游客体验性较差，旅游主体与旅游客体的“互动”较少，游客参与方式较少。

我国工业旅游开发基础相对薄弱，且企业开发模式单一，缺乏产品竞争力。但目前其发展態势良好，企业在工业旅游开发成为热点的同时，更加注重对产品的创新和升级，也更加注重工业旅游过程中的游客体验性。

一、游客体验与工业旅游开发

旅游体验是指旅游者在参与旅游活动中所获得的生理上和心理上的满足感以及所创造的具体知识和实践的经验。游客体验由感官体验、情感体验、思考体验和行动体验四方面构成。

工业旅游产品是指通过工业旅游资源、公共服务设施等向旅游者提供的满足游客需求的旅游服务，主要分为观光型工业旅游产品，休闲型工业旅游产品，科普教育型旅游产品，购物型工业旅游产品以及体验类工业旅游产品。

二、游客体验与工业旅游开发模式关系

1.观光型工业旅游产品与游客体验构成中的“感官体验、情感体验”颇为相关，工业旅游资源的吸引力是旅游过程中游客体验的直接影响因素。

2.科普教育型工业旅游产品与旅游体验中的“科学体验”紧密相关，其产品开发的主要目的就是满足游客汲取科普知识的需求。

3.购物型工业旅游产品与体验构成中的“感官体验”、“行动体验”和对新产品是否予以接受的“思考体验”关联较强。

4.休闲型旅游产品与旅游体验构成的“感官体验、情感体验和行动体验”关系密切，进行旅游产品开发时要着重考虑这三个方面的构成。

5.体验型工业旅游产品是工业旅游产品中与游客体验构成关系最为密切的一种旅游产品，其与体验的感官、情感、思考和行动体验都主要相关。

三、青岛海尔工业旅游经验考察

青岛海尔公司工业旅游开发以“博物馆模式”、“生产工艺展示模式”、“观光模式”为主，目前形成了12处参观点，中心大楼样品室中主要展示了海尔集团历来获得的荣誉和各个时期代表企业文化的典型家电产品，其体现了海尔集团不断进取创新的精神，传递了“海尔人”的工作品质；海尔文化广场中则有韩美林的五龙塔、棋盘石景观和“海尔兄弟”的探险舰、塑喷泉等景点，荡漾着无限的升级活力，渗透着海尔集团的文化；海尔大学是管理人才的培训基地，大学校园中的日新轩、致远亭、曲水流觞等颇具苏州园林特色的建筑与“海尔人”的文化融合在一起，让游客流连忘返。海尔科技馆是青岛独特的文化科技旅游景观，主要是为了满足游客的科技教育体验，让青少年可以在参观科技馆的过程中品味海尔文化。家电生产线提供了彩电、冰箱等家用电器的生产流程展示，因为产品与大众游客息息相关，因此生产工艺的参观、展示吸引了大批游客，尤其是家庭团体游客的到来。

工业旅游取得成功的主要经验有工业旅游开发，尤其是参观、展示类的开发模式，必须与优越的品牌形象相结合，品牌形象对于工业旅游效益有着直接的影响；先进的管理技术、科学技术对于旅游者来说也是无形的旅游吸引力，因此，企业可以根据自身情况开发相对具有前沿性的工业技术。

对于工业旅游资源开发进行区域性规划，与相似、相关的资源相联系，并“取之长，遏之短”，使得工业旅游资源能够得到最大的开发效益；工业旅游资源的开发不仅要对资源进行合理开发，还要对企业进行一定的媒体宣传，使得企业的品牌文化走进大众，从而提高工业旅游资源的潜力和效益。

四、结语

游客体验是工业旅游开发的基础和关键，在现代旅游业发展背景下不同的工业旅游产品与游客体验构成的关系不同，同时，游客体验的不同内容与各工业旅游开发模式的相关程度也深浅不一。工业旅游开发模式应以游客体验为基础，加强品牌建设和企业文化建设，使得企业的“软实力”能够吸引旅游者；同时，企业必须加强旅游场地配套设施的建设，与周围资源进行合作开发，充分发挥资源的集聚优势。

（作者单位：南京工程高等职业学校）