试析公共图书馆期刊阅览室的管理与服务

张亚男

摘 要：随着社会的不断发展，科技的不断进步，我国各个领域均得到了很好的发展，人们的生活质量也有了更大的提升。公共图书馆是公共基础建设之一，旨在为人们服务、为人们营造良好的学习环境、阅读环境，而期刊阅览室作为公共图书馆的重要组成部分，做好此方面的管理和服务工作是很有必要的，然而根据实际情况可以看出，我国大多数公共图书馆的期刊阅览室管理与服务质量并不十分可观。本文通过查阅相关资料，简要介绍了，并提出了行之有效的，以期能够为的发展提供有价值的参考。

关键词：公共图书馆；期刊阅览室；管理与服务；问题；措施

公共图书馆是文献信息资源的集散地，是传播文献信息资源的枢纽，是读者获取文献信息服务、学习知识的重要场所。在大量的文献信息中，期刊一直占据着十分重要的比例，其优势主要体现在出版周期短、信息传递速度快以及内容新颖丰富等，不仅可以将各个专业的最新研究成果进行全面反映，也可以满足不同层次、不同领域读者的阅读需求。由此可见期刊阅览室的重要性，近年来为了完善期刊阅览室各方面建设，我国多数公共图书馆针对期刊阅览室中的各种问题进行了分析、解决，并取得了良好效果。

1 期刊阅览室管理与服务中存在的问题

1.1 馆藏资源与读者需求的矛盾

公共图书馆往往占地面积较大、规模较大，所拥有的文献资源不仅数量庞大，且种类众多，甚至可以覆盖各个领域，能够满足各个阶层、各个年龄的读者需求。然而此种优势近年来却也成为了阻碍因素，主要是因为如今的期刊出版种类繁多，图书馆在丰富馆藏时难以很好的完成选购工作，如其需要大量学术性较强的专业期刊，也需要通俗性的娱乐期刊，或是其他类型的期刊，然而图书馆的资金、馆藏设施等方面的限制，使得图书馆即使在筛选后依然无法采购足够的期刊资源[1]。

1.2 期刊阅览室管理问题

通过对此方面的研究可以发现，大多数公共图书馆在期刊阅览室管理方面均会存在一定的问题，具体如下：一，架位布局问题。开架方式在很多阅览室中均可以看到，此种方式虽然便于人们取阅期刊，但却容易导致错架和乱架问题，需要相关人员进行大量的整理工作；二，工作人员服务质量不佳。部分工作人员对于读者的询问表现的漫不经心，缺乏工作热情，而有些人员则是因为业务能力不足而导致工作中频频出现失误；三，信息化管理建设不足。

1.3 读者素质问题

期刊阅览室欢迎所有人进馆阅览，然而每个人的素质良莠不齐，读者越多的情况下往往会带来更多的管理问题，较为常见的现象有：一，部分读者在阅读完毕后随手丢弃期刊；二，有些读者在安静的阅览室内大声喧哗、打电话甚至是吸烟；三，读者中往往会存在占座、吃东西等行为，甚至有些读者故意找他人和工作人员的麻烦，使得工作人员不得不花费一定的时间和精力来处理相关事宜。无论出现上述何种情况，均属于图书馆管理问题中的一种，均需要进行良好的处理[2]。

2 优化公共图书馆期刊阅览室管理与服务质量的相关措施

2.1 优化馆藏资源

期刊阅览室馆藏资源是十分重要的载体，保证馆藏质量才可以充分保证阅览室管理与服务质量，在此方面公共图书馆应做到事先进行市场调查，明确如今人们更倾向于何种期刊，再对自身资源进行核实，将已经被淘汰的资源进行清理，以便于能够为新期刊资源创造更多存储空间。在此方面可以将以往的选择模式进行优化，由读者来为图书馆提供意见作为参考，可以通过召开读者座谈会、问卷调查或是随机询问等形式来进行，在获得相应的信息后进行数据分析工作，大量订购热门期刊，从大众的普遍性需求和个体个性化需求出发，才可以更好的优化期刊资源配置[3]。

2.2 建立期刊共享专属渠道

在建立该渠道时需要将互联网技术应用其中，针对不同地区、城市的图书馆资源进行汇总。很多图书馆因场地和经费问题难以订购到足够数量、足够种类的期刊，此种情况下可以利用计算机技术和网络技术来建立专属渠道，实现各个图书馆之间的馆际合作，这样一来可以起到资源整合作用。

2.3 完善规章制度

所谓“没有规矩不成方圆”，除了要对读者进行一定的规范外，也要针对工作人员进行管理，在此方面管理中应尽量实现制度化管理，可以尝试将市场机制引入其中，该机制不仅具有良好的约束作用，同时也具有很好的激勵作用，对于在工作中表现优异的工作人员可以进行适当的奖励，而在工作中出现问题的人员，则可以根据管理制度进行适当的处理，对于读者也是同样，若读者屡屡触犯管理条例，图书馆有权利将人请出去。

2.4 优化阅览室人员队伍建设

若要使阅览室人员建设得以优化，图书馆领导应重视起员工培训工作，在培训的过程中不仅要优化人员工作能力，也要开展思想工作，使其能够意识到阅览室管理与服务工作的重要性，并能够自觉规范自身行为，自主进行能力提升等；此外，也可以适当提升人才录取标准，加大对应届毕业生的招收力度，应届毕业生往往具有较高的工作热情，且对现代技术和设备的应用掌握能力较强[4]。

2.5 强化阅览室服务工作

美国图书馆总体建设十分著名，其认为，在图书馆服务作用中，图书馆建筑物占据5%，信息资料占据20%，而图书馆专业人员则占据了75%的比例，因此工作人员的个人素质和工作能力也是衡量阅览室服务质量的标准。首先，工作人员应具有饱满的工作热情，面对读者的询问应积极引导，态度谦和，主动为读者进行介绍等；其次，工作人员应具备一定的专业能力，能够掌握计算机技能、网络技能等，对于很多硬件设备可以进行启动、停止以及管理和维护；最后，如今电子阅览室数量越来越多，工作人员应对此方面有所了解，能够灵活应用各种数据库检索方法为人们服务[5]。

2.6 加强读者管理

加强读者管理是完善阅览室管理与服务的重要内容，在此方面可以尝试实现实名制，对于前来阅览期刊的人员应实行借书证明实名制度，并制定《阅览室读者须知》条例，以便于对读者行为进行规范，如若在公共场所出现大声喧哗、吸烟等情况可以根据管理制度进行处理，如罚款，若情节严重且屡劝不改，可以对其实行阶段性禁止进入措施。值得注意的是，未成年读者应在监护人陪同下进馆阅览，家长应规范未成年读者的行为，避免其在图书馆内乱跑乱跳，也不要让其大声喧哗，更不要随地乱扔垃圾。

3 总结

综上所述，研究关于公共图书馆期刊阅览室的管理与服务方面的内容具有十分重要的意义，其不仅关系到期刊阅览室管理与服务质量的完善，也关系到公共图书馆的综合建设。公共图书馆存在的最大意义是为人们提供一个开放学习的场所，在期刊阅览室中，人们可以根据自身需求寻找书籍来进行阅览。期刊阅览室的特点之一是具有开放性，在此种环境下如何为人们营造良好、宽松、舒适的阅读环境也成为了主要问题，而做好管理与服务工作是实现该建设目的的主要途径。

参考文献

[1]邱丽. 探讨知识生态视角下高校图书馆期刊阅览室的管理和服务分析[J]. 科技展望，2016，11：246-247.

[2]杨君. 谈高校图书馆新校区期刊阅览室的服务管理与创新——以内蒙古医科大学图书馆为例[J]. 前沿，2013，13：149-150.

[3]额尔登其其格. 期刊阅览室的人性化服务管理探析——以新疆师范大学新校区图书馆建设为例[J]. 农业图书情报学刊，2014，08：196-198.

[4]陶爱兰. 公共图书馆青少年电子阅览室的免费开放服务与管理——以宁夏图书馆青少年电子阅览室免费开放为例[J]. 图书馆理论与实践，2012，02：72-74.

[5]陈美康. 县级公共图书馆独特的期刊管理与读者服务——以玉环县图书馆为例[J]. 中国管理信息化，2012，17：96-97.