新时期如何有效开展高校图书馆读者服务

姚琳

摘 要：做好读者服务工作是当前高校图书馆持续发展的前提条件，其主要目的是为了更好的对广大师生服务。在互联网日益普及发展的新时期下，高校图书馆读者服务工作也有了很大程度的改变，对读者服务工作提出了新的要求。为更好的满足高校师生的需求，我们应当努力对读者服务工作予以优化创新，确保图书馆的实际价值得以发挥，促进读者服务质量的提升，增强读者的阅读体验。本文结合笔者实际工作经验，探讨了如何有效开展图书馆读者服务。

关键词：高校图书馆；读者服务；对策建议

近年来，现代人学习与工作方式逐渐改变，图书信息需求量逐渐增加，所以为符合现代社会的发展，满足广大读者不断增长的信息需求，高校图书馆必须要尽快转变过去的读者服务模式，朝着现代化读者服务方式转变。高校图书馆必须要在坚持以读者为中心的基础上，促进自身核心竞争力的提升，结合不同的读者需求对图书馆内部各项工作予以创新和改革，为广大读者带来更加多元化的服务。

1 信息时代高校图书馆读者服务的现状分析

首先，随着信息化、网络化的发展，高校读者已不满足图书馆提供简单的书刊传递工作，而需要图书馆为其提供经过检索、挖掘、整理过的专业信息，但许多高校图书馆还停留在“借借还还”的单一服务方式，针对读者的个性化需求的服务还没有真正开展，不能够有效的满足广大读者的个性化阅读需求，在一定程度上影响了高校图书馆自身的发展。因此，掌握读者阅读需求情况及阅读规律，为读者积极提供“按需所取”的服务，才能使高校图书馆的价值得到充分的发挥[1]。

其次，在信息时代下，高校图书馆基本实现了无线网络的覆盖。互联网和无线局域网的普及发展让信息获取模式出现了很大程度的改变，也面临着诸多的机遇和挑战。无线网络技术的一般形式主要有蓝牙、wifi等，这类技术的最大优势在于可以更好的满足移动功能，便于使用与安装，且传输效率更高，所以更加适用于高校图书馆这样人员相对集中的地方。

最后，信息时代手机图书馆发展速度更快。近年来各种智能手机层出不穷，手机通讯技术也有了很大的进步，特别是数字资源逐渐转变为现代化图书馆的主要资源。依靠手机网络充分发挥出智能移动设备的功能，让广大读者能够更便捷的获取知识。智能手机对计算机信息予以再次整合，便捷性更加突出，以手机为载体的移动图书馆开始出现，为广大读者带来了更多个性化服务。

2 高校图书馆开展读者服务的对策

（一）提供集成信息服务

所谓集成信息服务即是根据读者的具体需要，在检索文献、获取原始文献资料后进行再次加工整理，从而获得信息产品的服务。在信息时代下，高校广大师生对信息质量的要求有了进一步的提高，他们不单单满足于检索所获得的原始文献资料，而需要图书馆可以为他们提供分析加工之后的增值信息产品。所以高校图书馆工作人员应当严格根据读者的具体需求，对文献信息资源予以更加深化的整理加工，在海量文献信息中不断挖掘与收集有价值的资源，依靠综合分析加工把这些增值信息提供给读者。特别是要注重二次、三次文献的开发，注重信息产品自身价值提升，让读者可以在较短的时间内获得对他们更有用的信息资源，从而最终实现集成信息服务的目的[2]。

（二）提供个性化服务

信息时代下，高校图书馆应当促进读者服务工作的个性化发展，提供更加个性化的服务，针对各个类型、各个层次的读者量身打造服务方案，也可以积极开发利用个人化处理功能系统，将个性化界面和信息服务联系起来，创建专题网站、信息导航、专题信息跟踪系统等。高校图书馆读者服务工作应当保证大众服务和个性化服务能够协调发展，图书馆可以依靠互联网的开放式环境来建立更为开放的信息交流信息，与广大师生进行积极有效的沟通，将读者服务工作真正融入到图书馆服务的各个方面，带来更有深度的个性化服务。

（三）创新服务内容与手段

高校圖书馆创新读者服务内容和手段应当主动应用信息技术。首先，高校图书馆应当开通网络信息服务，借助于图书馆网站来给读者提供相对基础性的服务，如网络借书、ISBN查询等；其次是定期组织进行培训教育活动，可以向学校申请设置专门的多媒体教室来组织进行文献检索、网络专业知识培训，支持高校师生主动参与图书馆开办的讲座活动，积极宣传普及相关知识，同时组织进行各种多元化的活动如读书沙龙、高校读书节、信息资源宣传月等，确保高校广大师生都能够更加深入的认识和了解数字资源。或者在高校内部发放宣传手册，让广大师生能够了解图书馆所提供的各项信息服务；最后，高校图书馆应当提供网络咨询服务，依靠chat技术实现网络即时咨询，也可利用BBS定期解答读者提出的问题。

（四）提高资源利用率

促进高校图书馆馆藏资源利用效率的提高，重点是要不断优化馆藏结构。图书馆应当真正落实好满足广大读者需求的基本宗旨，合理的设置满足高校师生学习教研等不同需求的馆藏资源与各种电子资源，还应当主动应用互联网信息技术来创建信息资源搜索系统，让读者能够更加便捷的搜寻到自己所需要的各种文献资源。同时图书馆还可以通过自己的网站来展示馆藏资源和其他服务，针对读者所提出的问题可以在图书馆论坛或者微信公众号中进行解答和公布，也可以通过在线即时咨询的方式来予以解答。

（五）开展全面服务

信息时代的来临和互联网技术的发展，信息环境、信息需求和信息行为都有了进一步的改变，高校图书馆咨询管理人员必须要积极应用二八定律等相关理论，主动深入推进全面化服务。详细来说，院校重点学科作为“头”，一般服务于国家级和省级重点项目，是图书馆学科服务的根本所在。然而针对院校其他学科和其他一些非重点项目的文献咨询服务更加复杂，也应当同时兼顾，充分重视。高校图书馆必须要从不同层次读者的实际需求出发，合理调整服务工作，不断创新服务方式，同时服务对象不仅仅针对在校学生、教师，还可以拓展到校外；对服务层次来说，需要包含一般性咨询、深度咨询；服务内容必须要包含信息引导、科技查新以及定题服务等[3]。

（六）推进知识服务

有效开展图书馆读者服务工作，其关键在于推进知识创新，从咨询服务出发来开展好知识服务。第一应当对信息资源建设予以创新，即是针对部分馆藏资源进行数字化处理，尽可能的依靠数字化资源来建立虚拟馆藏；第二必须要紧密结合学科建设工作，开展好信息搜集和加工，从而建立学科资源数据库。结合读者实际需求，开发信息资源搜索工具，推出导航系统，为读者带来更具有特色和个性化的导航服务；第三，因为高校读者对于图书资源具有较高的学术性、专业性以及价值性的需求，咨询人员必须要进一步挖掘与开发馆藏资源，借助于筛选、推测等方法对知识予以重组，构建新知识单元，同时依靠智能化重组，将知识内容价值真正转化成为实际效益，为读者带来更具有针对性的知识服务。

3 结语

总而言之，信息时代下高校图书馆读者服务工作有了很大程度的转变，也给我们提出了更高的要求，即便现阶段高校图书馆已经开始着手于读者服务工作创新与改革，但依旧还有很长的路要走。在网络环境下，高校图书馆必须要进一步强化服务理念更新，不断创新读者服务工作方式，应用各种现代化信息技术，最大程度的满足广大读者的不同需求，提供更加多元化的服务，唯有如此才能够真正确保读者服务工作的有效开展，促进高校图书馆的持续健康发展。

参考文献

[1]钱光惠.如何优化高校图书馆的读者服务建设[J].文学教育（下），2017，（04）：92-93.

[2]董梅.图书馆做好读者服务的艺术探究[J].经营管理者，2017，（12）：291.

[3]钟志华.公共图书馆读者使用自助服务的现状调查及问题分析——以广州图书馆新馆为例[J].河南图书馆学刊，2017，（04）：19-20.