微网络环境下师生沟通平台构建初探

谢立璟，鲁杨，周东平，付映宏，聂立华，王秋芳

（首都医科大学燕京医学院，北京101300）

微网络环境下师生沟通平台构建初探

谢立璟，鲁杨，周东平，付映宏，聂立华，王秋芳

（首都医科大学燕京医学院，北京101300）

通过使用多种沟通方式搭建立体式沟通平台，充分了解学生情况，并发现问题，根据遇到问题的复杂及普遍程度，采取不同的沟通模式，逐渐实现班级文化的创建和班级的自我管理。

微网络；师生沟通；兼职班主任

随着教育体制的改革与创新，兼职班主任管理模式已成为高校教育管理不可缺少的组成部分，高校班主任肩负着大学生健康成长、成人与成才的重要职责，其工作已成为高校管理中最基础的工作，其中与学生建立有效的沟通渠道是形成和谐师生关系并高效开展学生工作的基础[1]。兼职班主任同时是专业教师，在开展学生专业思想教育方面有着明显的优势，因此笔者在实际工作中逐渐摸索了一些工作方法，现介绍如下。

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

36名2014级三年制某医学专业专科生，其中男生16人，女生20人，均来自北京。

1.2 研究方法

新生入学后，通过配合专职辅导员接待新生、召开班会、参加新生专业教育等活动，逐步加深与学生的认识和了解，在信任基础上，使学生愿意主动添加班主任为QQ、微信好友。之后逐渐通过关心学生日常生活、组织学生活动、走进课堂、制订固定面谈时间、使用微信等移动网络沟通工具搭建起立体式沟通平台，具体见表1。

表1 师生沟通平台包括的主要沟通方式

2 结果

2.1 发现及分析学生工作中的问题

通过充分使用包括多种沟通方式的沟通平台，能够充分了解班级每名学生的特点，并及时发现学生工作中的问题。其中，对于随时了解学生的思想动态，微信的朋友圈功能使用最多且最及时；对于了解共性问题，调查问卷的效果较好，如通过入学后1个月左右的问卷调查，不仅对每名学生的个性有所了解，还通过统计了解到学习困惑是他们面临的共性问题，需要集中解决。

2.2 解决学生工作中的问题

按照实际学生工作中遇到问题的复杂及普遍程度，重点采取不同的沟通方式。（1）简单、个性化问题：主要使用微信、QQ等即时通讯工具的离线留言方式解决，如回答学生针对具体专业问题的提问或一些生活中具体问题的咨询。（2）简单、共性化问题：主要使用班级QQ群或微信群进行沟通。比如针对医院实习中遇到的问题，在微信群中给予针对性解释。（3）复杂、个性化问题：主要采用单独面对面沟通、紧急问题电话直接沟通（保证24小时开机）等方式。对于通过电话或微信等即时通讯设备沟通不能解决或涉及个人隐私的敏感问题（如个人感情问题），以面对面沟通解决的方式最为有效。由于实际工作中逐渐发现许多问题不一定要有具体的处理办法，他们只是需要一个疏通倾诉的渠道，希望获得别人的理解，因此从大一第二学期开始，开设了个人“听吧”（固定在每周一晚上两个小时，学生与笔者提前预约，单独面谈），其核心是“我是你们的心情垃圾桶”，转变传统学生工作中教师说、学生听的模式，拉近了师生间的距离。（4）复杂、共性化问题：主要通过多人面对面谈话、调查问卷、班会等沟通方式。例如针对入学初学生遇到的学习困惑，召开了一次名为“学习之悦”的主题班会，从发现问题（学习的烦恼）、分析问题（为什么会有这些烦恼）、解决问题（应该如何开展学习）3个层面答疑解惑。首先说明由于大学与初高中在学习环境、学习方法上有很大不同，产生困惑是很正常的，应积极面对并树立正确的努力目标。其次根据专科生的特点结合不同年级应该达到的要求，为他们设计出成长的阶段性规划。最后从学习态度、学习计划、学习方法、学习实践4个方面给予具体指导，同时还请几位本专业的优秀学长介绍学习经验，与学生交流互动。通过这次班会，学生不仅对所学专业有了更清晰的了解，而且培养了团队意识。

2.3 实现班级自我管理

利用沟通平台，逐渐实现了班级的自我管理和发展。如通过“学习之悦”班会的举办，班委的积极性也被调动起来，班级里逐渐形成了良好的学习风气和氛围，考试前班委会带领大家一起复习，学生的学习态度和学习成绩日趋稳定，获得任课教师的广泛认可和赞扬，许多“死亡科目”都达到100%的及格率，部分学生获得国家、北京市、校级不同层次的专业竞赛奖项，班级还获得校级优秀班集体、学院主题教育活动二等奖等多项集体奖项。由于经常受到表扬，学生越来越自信，全班逐渐形成良性循环，学生自我管理能力明显提高。

3 讨论

兼职班主任在对学生开展专业思想教育的过程中，良好的师生关系是成功的关键，而良好师生关系则有赖于师生间的有效沟通，因此建立有效的师生沟通平台对学生的培养有着至关重要的作用。随着信息化时代的到来，特别是近年来即时通讯技术的迅猛发展，师生间沟通模式日趋多元化，这对教育工作者既是机遇亦是挑战[2]。

3.1 微网络环境为师生间有效沟通提供了前所未有的机遇

在信息技术时代，高校师生借助网络实现新型交往，通过电子邮件、网络聊天、远程登录、网络调查等形式，摆脱面对面现实交往时身份环境等因素的限制，为师生交往拓展了场所、延伸了时间、增加了人数、提高了效率[3]。网络环境为师生之间开拓了新的交流平台，为师生关系的和谐创造了条件。如本研究中通过充分利用立体化的师生沟通平台，不仅大大增强了班主任与学生间的信任感，而且提高了工作效率，使兼职班主任工作得以有效开展。

3.2 注重多种沟通方式的综合使用

在网络行为选择的灵活性、网络信息获取的便捷性、网络交往的匿名性等背景下，学生虽然充分享受到网络带来的便捷性，但碍于其自身认知能力的局限性和网络环境的复杂性，也容易迷失自己，在这种状况下，无疑增加了做好学生思想政治教育工作的难度[4]。为了达到教育目的，教师应该从学生的角度去思考问题，从问题入手，有针对性地综合运用不同的沟通方式及教育手段开展工作。如在本研究中根据学生问题的普遍及复杂程度，逐渐形成了一套相对规范的工作模式（见图1），即一般性简单问题用即时通讯工具的离线留言等方式解决，复杂问题面对面沟通解决，个性化问题单独解决，共性问题集中统一解决，紧急问题电话沟通解决。

图1 不同类型问题主要采用的沟通模式

随着社会的发展，师生沟通的形式将日益多元化，现代化的沟通方式必将提升师生沟通的效能和效果[5]。师生关系总是每一个时代文化、社会制度影响的结果，网络文化作为一种全新文化必然呼唤新型的师生关系与之相适应，只有这样才能在网络时代实现教育对文化的传承、嬗变和创新[6]。网络时代为师生关系赋予了新的发展特点和发展模式，为高校的学生思想教育工作创造了前所未有的机遇，我们应该合理完善虚拟和现实的双重交往方式，把握住网络时代的新机遇，促使学生树立正确的职业价值观和人生观。

[1]陈彦，李蕴，王炜，等.医学高校兼职班主任的定位与认识[J].继续医学教育，2016（2）：31-32.

[2]张霁.即时通讯网络时代的人文教育创新模式——以微博、微信平台为例[J].中国高校科技，2015（5）：76-77.

[3]徐梦吟，徐爱红.浅议网络时代的高校师生关系[J].科教文汇，2013（2）：27-28.

[4]钱晓蓉.论网络微时代环境下大学生思想教育师生间关系的变化及对策[J].太原城市职业技术学院学报，2014（4）：60-61.

[5]代晶晶.当代高校师生沟通平台初探[J].中国科技创新导刊，2010（14）：233.

[6]张香兰.论网络文化背景下的新型师生关系[J].山东师范大学学报，2002（6）：114-115.

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1671－1246（2017）14－0035－02