品管圈在骨科优质护理服务中的应用

赵中禹

（中国人民解放军第二六六医院，河北 承德 067000）

品管圈在骨科优质护理服务中的应用

赵中禹

（中国人民解放军第二六六医院，河北 承德 067000）

目的 探讨品管圈在提高骨科患者护理服务质量中的作用。方法 选取180例骨科患者作为临床研究对象，并将他们随机分为两组即观察组和对照组，每组患者各90例。对照组给予常规护理，观察组在常规护理基础上进行品管圈护理。比较两组患者护理满意度、宣教内容掌握程度、不良事件发生率等方面异同。结果 观察组患者对护理人员的护理满意度、宣教内容掌握情况及ADR发生率显著优于常规组（P＜0.05）结论 将品管圈活动引入到骨科患者的护理中，能进一步提高护理质量及满意度，降低不良事件发生率，值得在临床上大力推广。

品管圈；骨科；优质服务；应用

众所周知，护理服务是患者伤病治疗的重要组成部分，是帮助患者恢复各项功能必不可少的手段。近年来，骨科患者日益增多，对他们进行优质护理服务能进一步增强患者机能，大大减少并发症的发生率，从而促进患者早日康复。品管圈是品质管理圈的简称，其实质是指人们为了解决工作中面临的一些问题，主动、自发的组建一个小团体，团员间相互分工合作，应用品管相关管理手段分析并解决问题，从而进一步改善管理质量。为了进一步改善骨科患者的护理质量，我院将品管圈活动引入到骨科患者的护理中，取得了比较理想的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取我院2015年10月～2017年1月收治的180例骨科患者作为临床研究对象，并将他们随机分为两组即：观察组和对照组，每组患者各90例。观察组，男40例，女50例，年龄15～82岁，文化程度：初中及以下35例，中专及高中30例，大专及以上25例；对照组，男38例，女52例，年龄16～82岁，文化程度：初中及以下30例，中专及高中32例，大专及以上28例；以上两组患者的文化程度、性别及年龄等基本资料，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组患者给予常规护理；观察组患者在常规护理的同时又给予品管圈护理。具体包括以下几点：①成立品管圈小组。骨科护理人员在自愿报名的前提下参加品管圈活动，共8人，从中选出一名护士担任圈长，然后对所有护理人员进行相关护理知识培训，提高护理人员对品管圈的认识，并分析研究护理过程中出现的一些“状况”，找出“状况”原因并制定预防措施;其次，分工合作，明确职责。②制定活动计划。品管圈活动每月举行2至3次，圈长要时时掌握活动开展情况，重视其它圈员的意见，对活动期间出现的问题要及时给予解决。其次，制定以理论学习、原因分析、成果讨论为主题的品管圈活动计划表。③执行活动计划。品管圈小组根据每位患者的实际病情选择合理的护理计划。其次，每天至少由2名及以上圈员值班，每天的活动应严格按照品管圈计划执行，护理过程中如遇特殊情况圈员要相互讨论，分析原因并立即采取紧急措施。再次，对其它科室的护理人员也要进行品管圈专业知识培训。④查找活动存在的问题。圈长要对整个活动进行实时监督，每天查房与患者互动，跟患者交流，了解患者的最新进展，并评估他们对疾病知识的掌握程度，将宣教结果记录下来并将他们进行对比，及时发现活动存在的问题，使圈员们更好地为患者服务。⑤进行活动总结。当一期的品管圈活动结束后要对患者满意度及宣教内容的掌握程度进行总结，对有利的护理措施进行保留，对没有效果的护理措施要进行改进并提出新的护理及宣教方式，直至患者完全掌握为止。

1.3 观察指标

比较两组患者宣教内容掌握情况、满意度及ADR发生率等方面的异同。

1.4 统计学分析

采用SPSS 16.0统计学软件进行数据分析，计数资料以率（%）表示；采用t检验；P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

活动后，观察组对护理人员的护理满意度、宣教内容掌握程度、不良事件发生率明显优于常规组，比较差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者宣教内容掌握情况、满意度及不良事件发生率对比 [n（%）]

3 讨 论

护理服务是患者伤病治疗的重要组成部分，是帮助患者恢复各项功能必不可少的手段。然而，传统的护理模式已不能适应新形势下的患者需求，人们对医院护理质量提出了更高的要求。品管圈就是这一时代发展下来的产物，把它应用到临床护理中能有效提高当前的护理质量，使全员参与到护理工作中，真正以患者出发将被动护理转变为有意识的主动护理。

本研究结果表时将品管圈活动应用于骨科患者的护理，能够有效提高护理质量及满意度，降低不良事件发生率，值得在临床上大力推广。

[1] 陈 萍,孙淑华,李 颖,张晓慧,解 燕.临床路径结合品管圈提高骨科护理服务质量的措施[J].西部中医药,2015(02).

[2] 张 敏,王卫东,谭洪宇,廖文胜.品管圈在提高骨科患者护理服务质量中的作用[J].中国实用医刊,2014,(17).

本文编辑：吴 卫

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ISSN.2095-8242.2017.22.4281.02