护患沟通技能培训在优质护理实施中的应用意义探讨

朱金波

护患沟通技能培训在优质护理实施中的应用意义探讨

朱金波

目的探讨护患沟通技能培训在优质护理实施中的应用意义。方法选择2016年8月—2017年8月我医院各科室收治的120例常见病患者和负责护理的32名护士作为研究对象，对上述护士采取护患沟通技能培训。在培训后与2015年8月—2016年7月收治的120例常见病患者的护理情况进行比较。结果在对上述32例护士采取护患沟通技能培训后，比较结果显示患者满意程度和护士自评方面优于前一阶段情况，差异具有统计学意义（P＜0．05）。结论采取护患沟通技能培训在优质护理实施中具有应用价值。

优质护理；护患沟通；护理工作；应用探讨

护理工作对患者的身体健康和医院口碑的树立有着重要意义[1-2]。随着当前人民大众生活水平的提升和我国老龄化进程的加快，患病人群越来越呈现扩大的趋势，慢性病和康复周期长的疾病也在逐渐增加[3]。再加上社会整体认知的提升和人们对身体健康的重视，要求各级医院不断提升护理服务水平[4-5]。同时，国内外知名医院和医疗研究机构都在对优质护理和规范化培训进行创新和研究，以求达到更好的护理效果。在这样的大背景下，我医院开展了护患沟通技能培训，探讨在优质护理实施中的应用价值，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究选取我单位各科室于2016年8月—2017年8月收治的120例常见病患者和负责护理的32名护士作为研究对象。患者年龄为12～73岁，平均年龄为（46.97±5.63）岁，患者疾病有骨科疾病、耳鼻喉疾病、肝胆疾病、胃肠疾病和心血管疾病等等。选取为研究对象的护士有副主任护师2名，主管护师7名，普通护士23名，包括研究生及以上学历的10名，大学（含大专）学历的12名，大专以下学历的10名。本次研究选取的研究对象均征得本人的同意，并在医院的整体统筹下进行。

1.2 方法

护患沟通技能培训的主要内容为：（1）制定护患沟通技能培训的总体规划。在领导小组充分参考国内外先进培训做法的同时，认真听取各级医生、护士的意见建议，完成技能培训的总体规划。将“探索—实践—总结”作为此次研究的指导思想，并且一步一台阶，循环进行。护患沟通技能培训的总目标为提升医院优质护理的整体水平，促进患者身体健康；（2）建立规范化的护患沟通制度，将护患沟通效果计入护士的季度考核和年终考核，明确护士在护患沟通中的职责和细节，规划沟通方式，保证奖惩有别，激发全体参与研究护士的积极性；（3）规范护患沟通道德行为。护理人员在与患者进行沟通时要时刻秉承护理人员三尊重和三通的职业道德，尊重患者生命、尊严和权力，在与患者进行沟通时要通心、通情、通理，只有心怀善意和责任地去沟通，才能收到想要的效果。在行为细节方面，护士对患者进行沟通的语言要尽量简洁，使用通俗易懂的方式进行表达，使患者容易接受和愿意交流，语调要保持平稳和柔和。针对患者的具体情况可以采取区别交谈、集体沟通，增加对患者的鼓励等。在护士的仪表方面，要保证干净整洁，与患者沟通时举止得体、态度热情，尽可能满足患者的合理要求。对护士的倾听能力和理解能力进行专门培训，通过对患者的认真倾听，例如保持直视对方眼睛等，增强理解能力，促进患者主动沟通；（4）由于护理人员日常有大量的本职工作，因此在培训上不能采取专职培训，要选在周末或每周定期进行，培训方式包括集中讲座、实践示范等。在理论知识上苦下功夫，提高护理人员的综合素质，在理论和实践的结合当中提升医院优质护理水平；（5）加强护理人员在沟通中对患者的心理辅导和健康教育，护理人员在与患者的沟通中若能够常常从患者的实际情况出发，向其提出科学的健康建议，对其进行耐心的心理疏导，就能够更容易取得患者的信任，进而有益于患者的身体健康和提升护理质量。

1.3 观察指标

本次研究的观察指标为培训后与培训前（2015年8月—2016年7月）的患者满意程度和护士自评分数。

1.4 统计学方法

选择SPSS 14.0统计学软件对上述数据进行分析，计数资料比较采取χ2检验，计量资料采用t检验，P＜0.05则差异具有统计学意义。

2 结果

在对上述32例护士采取护患沟通技能培训后，对护理满意的患者为109例，护理满意率为90.83%，护士自评得分为（86.94±4.31）分；而在前一阶段相同护士针对另外120例常见病患者的护理中，护理满意的患者为83例，护理满意率为69.17%，护士自评得分为（80.48±6.25）分。比较结果显示，采取护患沟通技能培训后，护理满意程度和护士自评得分方面有显著的提升，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

护患沟通是当前我国护理工作中较为重要的方面，也是容易被忽视的环节[6]。良好的护患沟通能够在患者和医院之间架起坚固的桥梁，促进患者主动配合治疗和促进医院护理水平的提升[7]。虽然当前优质护理要求护士对患者进行密切沟通，但是这仅仅是护士的工作原则，缺少大量的扎实的理论方法作为基础，护士在试探沟通中也就容易出现各类问题，甚至产生医患纠纷[8]。护患沟通技能培训首先能够使护理人员坚守职业道德，树立强烈的责任心，还能够在沟通细节上使其有充足的技能技巧。我单位采取的护患沟通技能培训大量参考学习了国内外先进经验，要求护理人员摆正自身位置，严谨沟通细节，保持热情大方的沟通态度，对患者心贴心的进行健康教育和心理辅导，促进患者主动配合治疗和护理。同时，将此次研究与前一阶段护理工作进行了比较，结果表明，在优质护理实施中采取护患沟通技能培训显著优于前一阶段的水平，差异具有统计学意义（P＜0.05）。综上，采取护患沟通技能培训在优质护理实施中具有显著的应用意义。

[1] 熊安琳． 护患沟通技能培训在优质护理实施中的应用[J]． 中西医结合护理（中英文），2015，1（1）：128-129．

[2] 张晓云，李汶渝，殷丽娟． 护患沟通技能培训在优质护理实施中的应用[J]． 临床医药文献电子杂志，2017，4（24）：4636．

[3] 丁美琴．护患沟通技能培训在优质护理实施中的应用[J]． 心理医生，2016，22（10）：166-167．

[4] 林艾花．护患沟通竞赛在优质护理服务工作中实施的价值与意义[J]．山西大同大学学报（自然科学版），2015，31（6）：49-51．

[5] 刘真亚，胡艳丽，魏万宏，等． 我国低年资护士护患沟通能力培训的研究进展[J]． 中华护理教育，2016，13（10）：785-788．

[6] 孙海涛．浅谈妇科优质护理的沟通技巧[J]． 世界最新医学信息文摘：连续型电子期刊，2016，16（80）：302．

[7] 齐素霞．浅析对护理人员进行护患沟通技能培训的效果[J]． 当代医药论丛，2015，13（22）：68-69．

[8] 姜云艳．应用护患沟通技巧提高妇科优质护理水平的探讨[J]．当代护士：专科版（下旬刊），2016（2）：78-79．

Application Significance of Nurse Patient Communication Skills Training in the Implementation of High Quality Nursing

ZHU Jinbo Diagnosis and Treatment Service Center, Jilin Provincial Integrated Traditional Chinese and Western Medicine Hospital, Jilin Jilin 132011, China

ObjectiveTo explore the application significance of nurse patient communication skills training in the implementation of high quality nursing.Methods120 cases of patients with common diseases and 32 nurses who were in charge of nursing in our hospital from August 2016 to August 2017 were selected as the research objects,and the nurses were trained with nurse patient communication skills.After training, the nursing situation was compared with the previous stage from August 2015 to July 2016.ResultsAfter the nurse patient communication skills training for 32 nurses, the patients satisfaction and nurse self rating were significantly better than the previous stage,the difference was statistically significant (P＜ 0.05).ConclusionNurse patient communication skills training in the implementation of high quality nursing has significant application value.

high quality nursing; nurse patient communication; nursing;application

R473

A

1674-9316（2017）25-0186-03

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．25．097

吉林省吉林中西医结合医院诊疗服务中心，吉林 吉林132011