基于社群的公共图书馆读者培训模式应用探讨

李婕敏

摘 要 当今世界信息的筛选已经超过了信息的获取，成为影响信息传递准确性的主要因素。如何引领和帮助公众高效地寻找和筛选信息资源，成为了图书馆新时期的重点研究领域。论文分享了一种基于社群的读者培训模式应用思路，旨在切实提高图书馆资源的使用效率。

关键词 读者培训模式 社群 慕课

分类号 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.07.008

Abstract Nowadays， how to select useful information surpasses how to obtain information， and becomes the main factor of the accuracy of information transmission. How to lead and help people to master the skill of seeking and selecting useful information efficiently becomes the key research fields of library in the new period. This paper shares the training methods based on readers association， in order to effectively improve the efficiency of library resources.Keywords Readers training methods. Association. MOOC.

幫助读者满足期望，准确、高效地传递信息，是图书馆的重要工作目标。读者高效使用馆藏工具，其信息素养起着至关重要的作用，这项能力也直接影响着图书馆与读者间的信息传递效率。关于信息素养，国内外众多学者对此进行了研究，如美国信息产业协会主席保罗·泽考斯基把信息素养定义为“利用大量的信息工具及主要信息源使问题得到解答的技术和技能”；我国学者肖自立将信息素养的本质归纳为信息意识力、信息思考力、信息技能和相关的知识及道德修养；刘春艳等认为信息素养是一种综合的信息能力，包括信息智慧、信息道德、信息意识、信息觉悟、信息观念、信息潜能、信息心理等方面[1]。目前，图书馆开展的各项读者培训工作已经成为提高读者信息素养的重要手段，该理念已经广泛被业界接受，其方法和手段正在实践中不断地优化和迭代。

1 读者社群——相近信息素养读者的联合

1.1 读者社群优势

引入当前“圈子”的概念，引导读者形成不同的社群，有助于提高读者培训的效果，主要表现为以下两个方面。

一方面，读者社群有助于识别读者特点与需求，使读者培训模式容易定制化。公共图书馆始终面对多样化的读者，不同读者的信息素养和能力特点差别很大，这就造成了图书馆单一的读者培训模式无法适应多样性读者需求的特点。任何读者培训模式的开发和应用都需要投入大量的人力物力，若无法针对需求特点进行开发，仅注重覆盖面，容易导致培训效果不佳，造成浪费。

另一方面，读者社群有助于激发读者间的交流，使读者培训读者成为可能。公共图书馆的资源是不可能无限扩展的，读者培训作为一项直面读者的服务，对人力资源存在巨大需求，如果能促成读者培训读者的方式，将大幅提高读者培训的效率。人具有极强的社会属性，天性趋于“抱团取暖”，社群容易让人产生安全和信任感，提高交流效率。如在选择阅读书目时，较之主流媒体推荐，读者更容易接受朋友推荐。

1.2 读者各大类社群特点及培训服务

根据相关统计文献[2-5]和笔者工作观察，公共图书馆读者可分为6种主要社群，详见表1。

表1 公共图书馆读者社群分类表

社群标签 社群描述 主要在馆时间 主要需求 主要阅读书籍 科技工具使用能力

（互联网/计算机） 主要信息来源排序

夕阳红 离退休人员 时间灵活，非假日时间充足 信息获取，文化推广活动，养生与兴趣拓展 报纸、期刊

养生类

历史类

人文类 使用能力弱，学习能力弱，

较为依赖传统手段 电视、亲友、移动互联网、广播、报纸、书籍

亲子团 5～12岁儿童及其家长 周末与寒暑假 培养儿童阅读习惯 幼教

绘本

科普读物 家长强，儿童弱

移动互联网、电视、亲友、书籍、广播、报纸

考本族 短期应对各种考试 考试前短期 利用图书馆学习氛围和馆藏资源，准备特定考试 考试辅导

专业知识 能力强 移动互联网、电视、亲友、书籍、广播、报纸

学术达人 从事学术研究的学者 时间灵活，非节假日 查询检索专业资料 学术文献

学术著作

工具书 能力强 移动互联网、电视、亲友、书籍、广播、报纸

都市白领 城市各种职场打拼者 节假日 减压与充电 流行畅销书

专业知识

人物传记 能力强 移动互联网、亲友、书籍、广播、电视、报纸

学生 中学生 放学后或节假日 利用图书馆氛围完成学业目标

知识扩充 教辅材料

科普读物

名著 能力中（缺少鉴别与筛选能力，检索能力成长中） 书籍、电视、移动互联网、亲友、报纸、广播

公共图书馆在进行读者培训时，需要着重考虑各社群的特点及需求来组织。如对于夕阳红群体，可针对他们在工作日活动，更容易接受传统方式的特点，多举办面对面式的培训；而对于亲子团的爸爸妈妈们应该在周末和假日期间多举办一些向轻松、愉快、共同参与互动式的培训。对于考本族的培训要多注重安静的学习氛围，采取针对性易于接受的考前各门辅导式的培训，灵活安排；学术达人由于常在工作日活动，集中关注各种学术文献，在培训方面要体现出培训内容的知识性和专业性，能让他们通过培训提高文献搜索效率，或是了解到更前沿的学术资源；都市白领由于仅在周末活动，多关注畅销书、工作技能等书籍，但由于平日缺乏整块时间，培训时间需要充分考虑弹性安排，使之能利用平日的碎片时间；对于在读的初高中学生可利用节假日对其进行科普式的培训。

2 效率优先??——培训模式匹配与读者社群互动

2.1 培训模式特点分析

很多图书馆尤其是公共图书馆一说起“读者培训”，其形式无外乎就是在固定的时间和地点由讲师围绕某一主题向读者教授相关知识，而读者的需求没有得到完全满足，久而久之，读者的参与度降低，读者培训的目的也没有达到。培训模式绝不是单一的馆员对读者单向的知识传递，广泛的读者群需要图书馆提供样式繁多、不断创新、与时俱进的培训模式。

笔者总结了当前广泛应用的传统培训模式，同时研究了大量图书馆的读者培训资料及部分高校图书馆的一些特色培训模式，从时间、参与人数、交流方向、适应场合、适用的培训内容等维度进行分析，通过对比发掘各培训模式的特点。

（1） 公告。指在图书馆显著位置张贴材料传递信息的方法。该方式传播时间固定，单向将信息传递给读者，简单快捷，每个途经的读者均可获得信息，适合规章制度公示、文明礼仪倡议、馆藏资源指引、活动宣传等培训内容。

（2） 宣传资料。指为特定目的印制并被读者取用的纸质宣传册。该方式传播时间固定，方式简单，所需时间短，单向传递信息，适合特定主题的培训内容宣传，同时方便读者离开图书馆后继续学习，持续获取和巩固信息。

（3） 视频推介。指将培训内容以视频的形式在多媒体媒介上播放。该方式与公告的适用范围类似，除此之外，在抽象复杂信息传播上更具优势，如设备操作、交互软件使用等。

（4） 游戏体验。指将培训内容融合到游戏规则中，读者在体验游戏时为了闯关，必须了解和利用规则，在这个过程中间接完成培训。该方式有助于吸引用户、招徕读者、增强读者间关系，尤其适用于新读者的培训。

另外，我国公共图书馆利用游戏体验为读者提供培训的实例还尚未有考证。但笔者发现有部分高校图书馆已经运用了游戏这一环节，提高读者参与培训的兴趣，且实施效果非常好。如清华大学图书馆在国内率先推出的具有代表性的两款游戏“书之秘语”和“排架也疯狂”，武汉大学图书馆推出的“拯救小布”[6]，这些都得到了高校读者的良好反馈，使读者在轻松的游戏中迅速了解图书馆结构、资源构成、书架摆放原则等知识。

公共图书馆在服务对象、服务项目、服务目的等方面与高校图书馆存在一定差别，虽然高校图书馆的游戏应用不能直接照搬，但可以借鉴并加以创新应用，从而提高图书馆的知名度，丰富图书馆培训服务形式。

（5）MOOC模式。MOOC（ Massive Open Online Course，） 是近年来兴起并迅速引起广泛关注的一种基于互联网的教学形式。该形式使优质教育资源的全球共享成为时代的必然。该模式引入读者培训不仅可以促进读者培训内容的传播和创新，而且可以实现培训过程的优化和培训效果的提高[7]。

目前，国外教育界把越来越多的目光放在了慕课教育上，各大知名高等院校纷纷加盟到慕课教育的行列中来，开发的大量教学资源已经在提高读者信息素养上发挥出巨大作用，深受好评。但在国内开设的与信息科学相关的MOOC 课程并不是很多，其中有两门课程广受欢迎，一是《信息管理基础》，一是《信息检索》[8]，该领域还蕴藏着巨大的发展空间。

（6） 讲座。指举办面对面式固定场所的信息传递方式。该形式作为最传统、最经典的读者培训模式，虽然受到其他新兴模式的挑战，但仍是深受读者欢迎的培训方式，其面对面的模式拉近了读者与授课者、读者之间的距离，思想直接碰撞，极容易擦出真理的火花，若能良好组织，还能成为经典。

以浦东图书馆为例，除了常规的读者培训讲座外，组织了大量优秀讲座，如面向少儿的“故事妈妈讲故事”“迪士尼英语”；面向全体读者的“文化大讲坛”；针对数据库资源使用不够专业的“超星数据库的特色与使用提高”；围绕法律、金融、艺术、心理等相关主题的各项专题讲座。这些讲座让读者培训的内容更加丰富，进一步履行了公共图书馆宣传、教育、提升读者文化内涵的职责。

（7） 课程。指经过良好组织开办的一系列相同主题讲座的模式。该模式与讲座模式特点类似，但因为课程之间的关联性，需要读者持续的关注，参与时间上受到限制。

课程式的培训由于内容丰富，连贯性强，一些精品课程一直受到读者追捧。如浦东图书馆的“浦江学堂”可以说是该馆“课程式”培训的一大亮点。该课程由百家讲坛的著名学者鲍鹏山任教，主要是给孩子们普及国学知识。前8期以“克明峻德，知行合一”八个字为序，每周六上午两个半小时课时，在图书馆二楼多媒体教室举行，每期学时为一年。学期结束还举行隆重的结业典礼，并组织学员到山东祭孔，免费参观“三孔”景点。

（8） 翻转课堂。该模式主要是讲座和课程实施方法的创新补充，蕴含了读者互动的巨大潜力，这里单独定义成一种培训模式。人们通常所认识的学习过程包括两个阶段——知识传授和知识内化。翻转课堂便是将这两个阶段进行了颠倒，课前学生通过观看教学视频完成知识的传授，课堂上学生通过各种教学形式，例如小组讨论、作业、教师单独辅导等完成知识的内化[9]。

该模式主要强调参与性与互动性，关注读者与读者间的信息交流与互动，更适合于互动内容多的读者培训。

2.2 培训模式的适用社群匹配

通过分析各种培训模式的特点，结合上节列出的各社群特征，笔者将各社群匹配到各种培训模式中，并说明原因和优势，详见表2。

表2 社群模式与培训模式匹配表

培训模式 适用社群 说明

公告 所有社群 优势：简单扼要、信息表达快捷直接；

缺点：表达内容受限制，限于规章制度、功能指示、操作指引等

宣传资料 夕阳红 有充足的时间可以停下来阅读宣传资料，同时更愿意收藏保存，以便离馆继续学习

考本族 只关注指定内容的宣传资料，图书馆可选择准备考试所需的各种资源和服务介绍，制作成册后选择在相應考试备考期间做推广，读者容易收藏资料作为工具不停查阅，培训效果佳

学术达人 该社群阅读能力他强，愿意收藏与资源索引相关的高质量宣传资料以备查阅，资料放在资源索引区，重点推广

视频推介 亲子团 受限于儿童的理解能力，该方式更容易被接受，家长也在和儿童共同观看中，加强亲子沟通，达成该社群到达图书馆的目的

夕阳红 设备操作等培训可以代替文字，更容易让老年读者接受

游戏体验 学生 学生年龄层次对游戏方式本身接受度高，好的游戏体验非常容易在学生圈子里传播

亲子团 儿童喜爱游戏，同时也为亲子共同参与创造更多的机会

都市白领 繁忙工作之余，游戏是放松的好办法，比起其他方式，具有明显的吸引力

MOOC

模式 学生 MOOC本身的大量资源就是为远程教育服务的，各方面的应用也是从高校发起，学生熟悉该模式的比例最高。另外，MOOC模式需要读者熟悉互联网，学生社群不存在障碍

都市白领 MOOC的时间长度非常适合该社群，可以充分利用琐碎的时间。很多白领也会利用休闲时间通过MOOC充电，扩充知识，对MOOC模式熟悉

讲座 夕阳红 传统形式容易接受

学术达人 特定话题愿意主动参与

都市白领 专题知识、趣味观点愿意参与

考本族 需求与备考相关的讲座

课程 夕阳红 有充分时间参与全程的课程

学生 时间充裕，为提高素养更愿意付出

翻转课堂 都市白领 思路开阔，可以结合日常工作提出自己观点，自我表达意愿强烈，渴望与周围人交流，翻转课堂的气氛可以被带动，效果明显

学生 熟悉课堂氛围，愿意在课堂教学方式尝试创新

2.3 读者社群建立与互动

构建读者社群，推广与之对应的培训方式，是提高读者培训效率的重要方法，笔者提出了以下几种思路。

（1） 重视面对面交流。培训模式中，讲座与课程能让读者直接见面，读者参与其中也表明大家有共同话题，图书馆在开展讲座和课程时可以把握这方面优势，适当引导，让读者相互容易熟悉。如增加读者活动环节、标识读者名字、征集读者志愿者、延长问答时间等。

（2） 图书馆区域引导。各种社群在图书馆使用的资源存在很强的趋同性，如“学术达人”经常出现在文献检索区，“亲子团”主要活动于少儿图书馆，“考本族”和“学生”主要活动于阅览室和自习室。图书馆在日常管理时可进行关注，如在检索资料时能显示还有哪些读者在同时关注、少儿图书馆开办有奖征集亲子互动的读书笔记和故事会活动、阅览室和自习室开辟专门的学生专区和考试专区，增加读者自主互动的可能性。

（3） 开发利用微信平台。微信已经成为当前国内使用最广泛的通讯社交工具，为每位用户创造了互联的可能，其中，微信公众号功能可作为官方推动信息传递的手段，“朋友圈”和“群”的功能带有着强烈的社群属性，使读者更容易找到需求相同的读者，形成具有共同目的的读者社群。

微信推送可将培训内容编辑成文，通过微信移动互联网媒介直接推送给每个读者。该方式时间灵活，不限地点，一部互联网手机即可实现，内容也灵活多变，视频、MOOC、宣传资料、讲座信息等都可以加载成为微信的多媒体内容。大量的微信用户为图书馆的推广和培训带来了前所未有的契机。目前，公共图书馆都在致力于自己的微信平台的开发。如浦东图书馆的微信公众平台集宣传、推广、报名、信息查询于一体，满足了读者利用手机方便及时地使用馆内资源。如果在平台上嵌入“读者培训”模块，如馆藏分布介绍、图书馆的使用规则、馆内各种设备的使用说明等，用户便可针对各自的需要自行学习，从而帮助读者了解图书馆，提高图书馆的利用率。在读者利用微信平台查找数据的同时，图书馆还可以利用大数据，自动为其推荐其关注主题的活动和讲座。

微信在社群连接上更能体现优势。如“罗辑思维”社群的连接就用到了微信的社群功能，使大量有着相同价值观的用户连接在一起，共同交流，共同进步。“罗辑思维”是目前较大的互联网知识社群，包括微信公众订阅号、知识类脱口秀视频及音频、会员体系、微商城、百度贴吧、微信群等具体互动形式，主要服务于有“爱智求真”强烈需求的群体。“罗辑思维”的口号是“有种、有趣、有料”，倡导独立、理性的思考，推崇自由主义与互联网思维，凝聚爱智求真、积极上进、自由阳光、人格健全的年轻人，是国内微信营销的典范，逐渐延伸成长为全新的互联网社群品牌[10]。

3 结语

随着新时期读者特点的变化，图书馆的读者培训模式应结合当前不断发展的科学技术，不断探索新的培训模式、引入新的培训理念，提高培训效果，才能满足读者的需求。对此，本文提出两个设想，即高校图书馆的读者培训模式可尝试在公共图书馆进行推广，基于社群的读者培训模式对提高读者信息素养及提高培训效率有一定的优势。上海浦东图书馆已进行了部分尝试，笔者将在实践中进一步观察上述设想的应用效果，以期为推动读者培训的发展提供更多的参考。

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百度百科.罗辑思维[EB/OL].http：//baike.baidu.com/item/羅辑思维/2192931.