妇产科护理纠纷的原因及对策

王晓玲

【摘要】目的：探讨妇产科护理纠纷产生原因及应对措施。方法：以我院妇产科2014年7月-2016年7月收治的家庭背景与生活条件相似的60例患者为对象，随机分成对照组与观察组，每组各有30例。观察组行护理管理方法、对照组行常规护理模式。两组患者差异显著具有统计学意义（P<0.05）。结果：观察组患者患者满意度较高，其生活质量较高。结论：妇产科护理中纠纷产生的主要原因与患者生活质量存在关系，护理工作中可以通过增强护理服务意识提高护理质量，降低护理纠纷发生概率，具有临床推广价值。

【关键词】妇产科；护理纠纷；产生原因

【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）07--02

引言

近些年我国市场经济水平不断提高，民众生活水平不断提高，对医疗水平与服务质量提出更高要求。民众到医院就诊，除了想要治好病外，还希望满足医疗水平与服务态度。临床护理中护理人员不但要配合医生做好基础临床护理工作，还要强化自身沟通技巧，优化服务态度，提高患者总满意度。妇产科护理中存在一定的风险性，很容易诱发护理纠纷，引入护理管理模式，有助于提高护理质量，本文就此展开论述。

1.资料和方法

1.1 一般资料 本研究中以我院妇科2014年2月-2015年2月60例患者为对照组，患者年龄18-41岁、平均年龄（32.4±2.6）岁，其中主要为异位妊娠、子宫肌瘤及卵巢囊肿，分别为23例、26例、11例；以我院妇科2015年3月-2016年3月60例患者为对照组，患者年龄19-42岁、平均年龄（31.4±2.2）岁，其中主要为异位妊娠、子宫肌瘤及卵巢囊肿，分别为18例、23例、19例。对比两组患者一般资料，具有可比性（P>0.05）。

1.2 护理方法 全面分析妇科护理中存在的各类危险因素，探究问题形成原因，并制定针对性解决措施，改进传统护理方法。观察组患者采用改进后的护理措施，对比两组患者对护理满意度及并发症概率，回顾性分析患者临床质量及两组对比结果。

1.2.1 护理纠纷原因 妇科护理中存在较高风险，其原因主要有：（1）医院问题。医院作为妇科护理安全的主要环境，有助于推进护理安全工作。但部分医院制度并不完善，如果本身不重视护理工作，不重视护理培训工作，护理技术相对落后，部分设备存在安全隐患，造成较多安全隐患的存在；（2）护理问题。实际中部分护理人员综合素质较低且学历偏低，本身没有熟练掌握基本护理知识，加上妇科护理工作压力较大，造成工作中出现烦躁与懈怠情绪，不能及时发现患者病情变化与心理感受；（3）患者问题。治疗过程中大部分患者并不了解自身病情，生活习惯不规律且差，治疗过程中容易产生焦虑或抑郁心理，直接影响病情治疗。此外受到家庭或经济因素影响，治疗未完成便急于出院，最终造成病情反复。

1.2.2 应对措施（1）优化护理工作体系。结合护理工作具体情况，构建完善的护理制度。医院严格遵循相关标准，保证医疗设备正常工作，护理人员严格按照操作流程进行操作；（2）提高护理人员素质。护理人员工作情况影响患者临床效果，直接威胁患者生命健康。强化护理人员专业培训，同时定期考核培训结果，为保证培训质量，可以将培训成绩与绩效相挂钩，激发护理人员参与培训的积极性；（3）强化与患者沟通交流，最大可能满足患者可以要求，详细讲解治疗过程中需要注意的事项，耐心解答患者疑问，提高患者治愈信心，减少医患纠纷发生可能性。

1.3 观察指标 依据我院制定的护理满意度调查表，将患者满意度分成非常满意、满意及不满意。患者护理满意度=（非常满意+满意）÷总例数x100%。患者并发症主要有感染、内出血及尿潴留。

1.4 統计学方法 本次研究中所有数据均采用SPSS19.0统计学软件分析，均数±标准差（±s）表示计量资料，检验采用t，X?表示计数资料，差异显著具有统计学意义P<0.05表示。

2.结果

改进护理方法后患者护理满意度明显提升，并发症发生概率下降，两组对比差异显著具有统计学意义（P<0.05），如表1所示。

3.讨论

妇科作为医院主要科室，护理工程存在较大风险与重要责任，为了实现科室可持续发展，本文中研究妇科护理工作中可能存在的各类安全隐患，并采取行之有效的措施。研究中发现，妇科护理工作繁琐沉重，要求具备较高的安全性，护士经常处于超负荷工作情况，护理人员数量不足，经常因为护理人员安排不到位出现护理纠纷情况；护理过程中对护士技能有着极高要求，部分护理人员技术不过关造成安全隐患出现，严重时直接威胁患者生命健康；部分患者文化水平不足，生活习惯较差，生活中缺乏合理护理措施；住院患者提前出院造成病情反复。主要补充措施为强化医院护理管理规定；强化护理技术培训；提高患者健康防患意识。

本次研究结果表明，妇产科护理纠纷产生的主要原因与患者家庭背景与生活质量存在一定关系，引入护理管理模式后观察组护理满意度明显提升，并发症概率下降，两组结果对差异具有统计学意义（P<0.05）。

总而言之，妇产科护理纠纷产生与患者护理满意度存在直接关系，具有临床推广价值。

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