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在奉献中挥洒青春

2017-08-02晓诗

税收征纳 2017年7期
关键词:服务厅省局市局

在奉献中挥洒青春

李思,28岁,2013年9月调入武汉市东湖风景区国税局办税服务厅,她坚守纳税服务一线,负责大厅窗口全职能业务受理、担任纳税人学堂兼职教师,并对口市局纳税服务处各项工作,曾获得绩效管理先进个人、市局优秀共产党员称号。2016年李思由省局选派到国家税务总局参加FTA大会担任联络员,其服务工作多次受到省、市局领导的肯定,外国税务局局长专程向她寄来了感谢信。

参加工作7年来,她模范执行党的方针政策,视学习为终身追求,业务上力求精益求精;做到立足纳税服务一线,工作上任劳任怨,视服务为至高宗旨。她在普通的工作岗位上,用实际行动诠释着无悔青春。

2016年,李思同志被武汉市国税局机关党委授予优秀共产党员称号,这一荣誉与她多年来始终如一、严谨求实、兢兢业业的工作态度是分不开的。作为一名优秀共产党员,无论是在生活还是工作中,她始终认真执行“两学一做”,积极学习党的路线方针政策,以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”和科学发展观武装自己,认真学习习总书记系列讲话,将《党章》牢记心间,不断提升自身政治理论素质、增强党性修养,在党员干部中起到模范表率作用。

无论什么时候看到她,她不是在辛勤工作,便是在认真钻研书本。她对自己严格要求,在业务上锐意进取、勤于钻研。她的手边总是随时放着《纳税服务规范》《营改增业务指引》等业务书籍,在服务纳税人的过程中遇到什么疑点,她总能准确的找到政策依据及时为纳税人答疑解惑。由于她精湛的业务水平,她担任区局纳税人学堂兼职教师,全年授课20余节。无论是内部培训,还是外部培训,她总能把看似复杂的操作流程讲解的简单明了,办税服务厅的新进公务员们一有业务问题总是第一个想到去问她。5月营改增实施,她在总局下发新申报表文件时第一时间带头学习,将新一般纳税人“一主十副”申报表钻研的清晰透彻,“四大行业”申报表培训连开4场,她任劳任怨,逐户解决纳税人的申报问题,经常有纳税人亲切的叫她“李老师”,她总是不好意思地摆摆手说“大家共同学习,叫我小李就好了。”7月金三双轨上线,面对全新的操作系统,她不畏艰难,每日加班加点摸索业务,并制作好操作流程供他人学习。

李思同志站在纳税服务一线,始终为纳税人着想,甘于奉献从不抱怨。在办税窗口,她每项业务均能做到高效办理,保持零差错,纳税人满意率多年保持100%。在自助区导税,她为每位纳税人耐心辅导,认真执行首问责任制,受理纳税人咨询,经常有年纪大的老爷爷奶奶不会操作自助电脑,要求她帮忙打字提交申请,她从不推诿,尽可能减少纳税人负担。在营改增和区局搬家带来的办税服务厅业务量逐月攀升的情形下,在做好各项日常工作的同时,她还需保质保量完成市局纳服处同期部署的各项工作,事情多且杂,每一项工作又从日常监管、信息宣传到统计汇总、总结上报都需要她全权负责,所做的工作细致而繁杂。她的口袋里总是揣着一本记事本,每项工作她都认真记录、逐条落实,从不拖延。为积极宣传“互联网+税务服务”,她积极投稿,今年由她撰写的信息在省局发布1篇、市局纳服处发布8篇。

去年5月总局FTA大会期间,她由省局选派担任大会联络员,在筹备会务的二个多月时间内,她凭借流利的英语、热情的服务、灵活的应变,她服务的多国税务局局长均对她的工作赞赏有加,会后向她发来了感谢信,省、市局领导也对她的工作作了表扬性批示,该项工作多次在省局刊发专题报道。本刊去年9期刊发“FTA的77天”一文,报道了她的先进事迹。

调入东湖风景区工作的3年多时间里,她始终视这里为自己的家,她团结同事,乐于助人,单位组织活动,她总是积极参与,从不落后。4月区局搬家期间,她加班加点整理资料、打包装箱,大厅30多箱资料她清理的整齐有序,未有1份缺失。她始终保持饱满的工作热情,从不将生活中的烦恼带到工作中,李思的孩子是早产儿,从小体弱多病,她每晚悉心照顾、劳心劳力,经常熬夜睡不好觉,但无论前晚如何辛苦,她都坚决强打精神,白天继续奋战在纳税服务一线。有次她的小孩半夜高烧40℃,她连夜送小孩到医院挂急诊打吊针,一直到早上6点才回家,但她来不及合眼就赶到单位正常上班,决不因为自己的私事影响工作。

李思认为,做好纳税服务,是对中国共产党的忠诚,是对国税事业的热爱,是对纳税人的关怀。她作为与纳税人面对面的一线窗口人员,始终把自己摆在服务者的位置,形成了“作风严谨细致、办事干练踏实、服务得体周到”的独特人格魅力,赢得广大纳税人交口称赞。(晓诗)

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