青春无悔奉献有声

青春无悔奉献有声

王晓凤同志是武汉市东湖高新区国税局办税服务厅文书窗口一名普通的税务工作者，作为文书类的业务骨干，她每天8个小时都在与纳税人不停地打交道，她致力于为纳税人提供优质的服务，努力让纳税人满意。正所谓大厦之成，非一木之材，大海之阔，非一流之归。业务骨干绝非一朝一夕便能成就，必须积跬步方能至千里。优质服务看似是一个口号，喊响一个口号是容易的，而要真正地做到8个小时的每一分每一秒都让纳税人满意，却需要从身边的小事一点一滴地做起。

王晓凤同志所在的窗口叫综合服务窗口。主要负责办理一般纳税人资格认定、票种核定、发票增减量、减免优惠和简易征收备案，以及抵减退税，种类繁多。大家看起来只是一个个简单的汉字，但是这一项项的业务却对她提出了很高的要求。比如说，单就各种优惠备案就有上百种，要牢记上百条优惠政策，和办理备案所需要的资料，和流程。再说说多缴、误收退税，看似一个单一的业务却需要掌握很多的知识，和多个部门协调沟通。精通申报表，把纳税人多缴税款的原因搞清楚，教纳税人填写正确的申报表；和管理员、集审办及时沟通，确保退税程序尽快走完；和收入核算科联系，力争税款及时退给纳税人。

去年11月办税服务厅收到了感谢信一封，锦旗一面，感谢王晓凤同志的热忱服务。原来是该办理软件产品退税的纳税人，在金税三期上线之前提交了资料，窗口受理，传到了管理员那儿审核。恰巧在这一步，碰到了金税三期上线，管理员无法进行机内操作，耽误了时间，资料退回大厅重走程序。这时候纳税人很着急的来到了窗口询问退税情况。王晓凤同志查看了纳税人的资料，很耐心的跟他解释了原因，并立即帮他重走程序，可是却无法查到该纳税人即征即退的税票信息。由于办理时间较长，她注意到纳税人逐渐开始有了烦躁的情绪，觉得一个退税业务跑了两次税务局，耽误了这么久。此时，她并没有受纳税人的情绪影响，而是将心比心，努力安抚纳税人的情绪，帮助纳税人查明其中的问题。调出纳税人的申报表一看，原来是他的报表填错了，而且近半年的报表都是错的，她耐心地教纳税人填写报表，同时积极跟申报窗口协调沟通，修改报表，补交因报表错误而未缴纳的税款和滞纳金，申请办理多缴税款的抵欠程序，办结了软件退税业务。纳税人在信中感激地说：“幸亏出了这一茬，多亏了王晓凤同志，我们企业才能及时发现错误，从而避免了更大的损失。这种急企业所急，想企业所想，为企业排忧，心系企业的工作作风，我们深表感谢。”

慧者心辨而不繁说，多力而不伐功。工作中的王晓凤同志不怕麻烦，就怕纳税人的不理解。最感激的是纳税人的理解和信任。综合窗口除了办理规定的业务，还有许许多多的“副业”。纳税人一看“综合窗口”，应该就是什么都可以办理的窗口吧。碰到各种事情解决不了的，都会前去咨询，缴纳税款的纳税人不会填写申报表，不会计算税额，她都会热情地加以指导，详细地告诉他们计算方法；纳税人在办事时把抵扣凭证、报表、钥匙、手机等遗忘在柜台上的，她也会细心地保管好，想方设法通知纳税人；金税三期上线运行及实行网上申报后，在实际操作中纳税人会碰到的新问题很多，只要纳税人询问，她都会千方百计地与各有关人员联系，想尽办法帮纳税人解决问题。

常言说：打铁还需自身硬。有了高涨的工作热情，还需要有过硬的业务本领。王晓凤深知学习的重要性，特别是在科学技术日新月异、税收法制进一步完善的今天，没有一身过硬的本领，很难真正谈得上为民服务。为此，她对漫如汪洋的税法规章潜心钻研，对日常接触的棘手难题孜孜求索，熟练掌握了各项政策。特别是营改增以后，在工作之余，为了更好地提高服务技能和服务水平，她在固定的时间参加专业培训。每晚入睡之前，她总习惯留意国税总局权威发布的更新，通过不断的学习，提高了自我的服务技能和办事效率。

于无声处见风雷，王晓凤同志每天在基层面对纳税人，每天都千百次地重复着相同的工作；她是一群普通的年轻人中的一员，走在街上即淹没在人群中。然而正是这平凡的工作，平凡的她，用自己的青春，用自已的智慧和汗水，奏响了一首壮丽的青春之歌。（东新办）