提升人事档案服务能力

顾万江

摘要：人事档案是记载社会公民籍贯、学习、工作、奖惩等基本信息的重要文件。在构建信息化的和谐社会中，人事档案的重要性越来越明显，对其使用的范围越来越广泛，需求量也在持续上升。而当下人事档案的管理服务情况已经不能顺应信息化时代快速发展的趋势。社会对人事档案的高度需求给我国现有的档案管理服务模式带来了新的挑战。要了解科学及信息技术的发展现状，积极借助或采用新的档案管理服务对策。对人事档案的有效管理可以保障有序的档案存放，提升人事档案的服务能力。本文以提升人事档案服务能力为中心，对其实施策略做了详细介绍。

关键词：人事档案；服务能力；改善策略

人事档案的内容体现了一个人的出生成长、受教育程度、工作经历等情况。人事档案具有极高的真实性，也体现了个人基本情况的原始性。所以，它是很多企业雇用职工时的首要参考凭据，法律效力高。目前，我国十分关注对人事档案的管理，但社会形势的转型，使得当下的档案管理模式显现了一些不足，这极大地影响了人事档案的服务能力和其社会效能的充分发挥。针对这些问题，有关行政、管理部门及人员要直面挑战，攻克难题。在遵循社会发展趋势的前提下，创新人事档案的管理服务模式，努力提升人事档案的服务能力。

一、人事档案管理服务现状

由于人事档案的重要性以及其应用的广泛性，对人事档案的管理服务已经引起了社会及国家的高度重视。但是，在实施人事档案的管理服务中，一些问题慢慢显现，对我国人事档案的管理造成了不利影响，对发挥檔案本身的服务效能也产生了制约。通过探究与分析，人事档案管理服务中的弊端可以总结为以下几点。

（一）人事档案材料存在不完善的情况

人事档案属于个人基本信息的记载载体，伴随着人一生的成长与发展。其中的内容不仅要求真实，还要涵盖全面。但是，在当前形势下，一些人事档案管理者对档案内容的记载工作认识不到位，缺乏认真、积极的工作态度，使得对人事档案的归档内容存在遗漏。此外，工作人员没有及时地整理档案材料，也会造成档案材料不齐全的情况。

（二）人事档案信息的真实性有待提升

虽然，人事档案要求具有极高的真实性，但是，在具体实施过程中这一理念并没有得到的落实。这主要是由于档案所属者在填写档案信息时，没有认真对待，存在不尊重事实的现象，填写了虚假信息。同时，人事档案的审核部门及工作人员对档案材料没有认真审阅和核实，也会影响人事档案信息的真实性。

（三）脱离人事档案影响的现象频发

随着我国社会体制的转型、各行各业的大力发展，人事档案对当事人工作的制约逐渐减弱。社会工作人员的不断流动，使得他们渐渐脱离了人事档案的约束。这就对人们造成了人事档案不重要的恶性意识，从而使其认识不到档案的重要价值，容易使频繁流动的社会工作人员产生弃档的行为。

（四）人事档案管理政策不统一

目前，我国的人事档案管理服务部门多种多样，管理服务理念也各不相同，这种多极化的档案管理现象时刻影响着档案服务效果。无论是政府的人事部门、各市级的人才流动管理中心、学校的就业中心还是一些国有企业单位，对不同对象的人事档案都具有一定的管理权，不同的管理机构也具有不同的管理策略。没有对人事档案实施统一化的管理，使档案的服务能力大打折扣。

二、改善人事档案服务能力的策略

通过对当前人事档案管理服务情况的分析，可以发现，对人事档案的管理存在一定的缺陷与漏洞。优化人事档案的管理过程，提升人事档案的服务能力可以从以下几个方面着手。

（一）确立完善的档案服务理念与原则

档案服务应具有明确的指导思想，其具体体现在：在新时期网络科技的发展背景下，结合我国现在执行的人事档案管理要求，积极适应人事档案在社会改革下新旧管理模式的差异。并以提升人事档案的服务效能为宗旨，主动转换管理观念，致力于优化档案服务的工作，为档案有关单位及社会的发展创造共赢机会。

优质的档案服务能力是我国人员信息得到有效保障、有序维护的重要体现。在各级档案管理机构中，要以增强档案服务作用的指导思想为中心，结合实际情况，确立档案管理服务工作的目标；建立、健全档案管理制度，逐步实施统一化管理方式，并维持档案管理服务中持续、有效的领导力。

（二）积极创新人事档案的服务构建理念

人事管理服务机构隶属公共服务行业，具有非盈利的体制特点。尽管如此，对人事档案的管理和服务工作还是存在一定的竞争。在当前的市场经济背景下，这种竞争的存在对于构建、提升人事档案的服务能力起到了推动作用。所以，进一步树立人事档案的管理服务竞争意识是改善其当前服务能力必要的创新方式。

此外，要积极响应国家可持续发展的策略，在人事档案的管理服务工作中也植入持续性发展的概念。人事档案持续性服务的特征决定了人事档案的持续性发展，它也是社会全面、持续发展中必不可少的组成部分。在人事档案的管理服务中逐步贯彻落实这一理念，积极采取有效措施，改善档案的服务效果。

（三）加强对人事档案制度及人员的管理

要实现人事档案服务质量的优化，相应的档案管理制度建设要更加到位，管理人员的综合素质也要不断提升。制度和规定是实施档案管理服务工作的依据，把握好对相应制度的建立，以及高度的执行性是所必需的措施。同时，要注重培养档案管理人员的综合素质，使其具有专业的业务技能，并以良好、端正的态度来进行对人事档案的管理，使人事档案更好地发挥其服务作用。

三、结束语：

对人事档案管理和服务能力的提升值得引起我们每个人的注意。因为人事档案的重要性与价值对于个人、企业及整个社会来说都是不可估量的。所以，根据当前的人事档案的管理服务状态，一定要发掘其不足及产生的原因，针对这些不足，无论是个人还是各级档案管理机构，都要主动、积极地寻求更加合理化的档案管理方式，投身于提升人事档案服务能力的工作中。

参考文献：

[1]杨宇.浅谈人事档案管理服务效能提升的有效措施[J].黑龙江档案，2013，（1）：102.

[2]陈瑶.新时期深化档案服务工作的几点建议[J].科技展望，2016，（26）：254.