政务微信在公共服务方面遇到的困难与解决对策

王丛博

哈尔滨商业大学，黑龙江哈尔滨 150028

摘 要 随着科学技术水平以及信息技术的不断发展和完善，各种移动网络终端层出不穷，以微博和微信为代表的信息网络终端，在为人们生活增添色彩的同时也进一步方便了人们的工作和生活。近些年随着微信在人们生活中的推广和应用，其即时性、互动性以及高效性的特征被人们所广泛接受和推广，微信也因其自身的优越性被社会的公共服务所应用。文章以此为研究背景对政务微信的相关概念和其目前的实际发展状况进行了具体的分析和论述，针对存在的诸多问题也进行了有效的分析，并在此基础上对政务微信的发展提出了具体对策。

关键词 政务微信；公共服务；发展的对策

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）12-0059-02

科学技术和信息技术的有效融合背景下，以互联网为代表的信息技术在改变人们生活方式和思维方式的同时，也极大方便了人们的生活。与此同时，政府部门也积极完善和优化自身的公共服务质量，积极创建高效便捷的政务平台来拉近和群众的距离。目前随着微信的应用度越来越广泛，政府部门也将微信融入到政务平台的建设中，政务微信在一定程度上可以有效拉近政府和群众的距离，可以有效落实从群众中来到群众中去的发展路线。无论对于人民群众的自身利益还是基层的政务工作的有效开展都具有重要的建设意义。

1 政务微信概念及特点

（1）政务微信的概念。微信主要是集发送语音短信、视频文件以及图片等于一体的一种社交软件，在推入市场以后广受大众的青睐，信息时代人们也越发离不开微信等移动客户端。而政务微信则主要是在政府基础服务平台上通过应用微信等社交软件展开相应的政务服务，主要包括：政府主要信息的公布、自主信息的查询以及在线咨询等服务，通过这样的办公和服务模式一方面可以有效拉近和群众的距离，另一方面可以有效解决社会公众所反馈的问题，大大提高了基层政府部门的工作效率和工作质量。

（2）政务微信的特点。（1）政务服务的创新性。由于微信在应用过程中可以实时发送地址位置、文字以及图片等文件，在咨询和反映问题的过程中可以在一定程度上缩短咨询时间，同时因为其技术的完善性，用户可以有效利用微信平台进行在线报警、求助以及咨询等，在方便群众的同时也进一步规范了政务工作。与此同时，微信开发的二维码识别、“摇一摇”等新功能也在一定程度上提高了用户的使用效率。政务微信进一步创新了公共服务的渠道和方式，在某种意义上来讲也带动了服务型政府的建设和创新。（2）政务微信资料信息的时效性和精确性。微信，作为功能完善的社交软件，在信息的收集和公布方面都具有明显的时效性，同时对于用户群体来说，微信可以有效传递信息。借助微信的此项特点，政府基层服务部门可以有效利用政务微信在政务服务平台上公布相关的政务信息，政务微信在对政务信息采集与公布方面具有明显的时效性，无论是其传播速度和传播范围都较传统的政务服务平台有了进一步的完善和优化。在精确度上也有了很大的提升。政务微信所具有的信息数据以及资料的时效性和精确性是区别于其他政务平台的重要特征。（3）政务微信的互动性、私密性。微信作为社交软件，其相关数据信息在一定程度上具有私密性的特点，首先，它的相关信息都是用户的手机通讯录、QQ平台数据以及相识的朋友所展开的，其范围上主要是用户自身的人际关系圈，无论是在其沟通还是使用上都具有一定的私密性和互动性。以此为基础的政务微信，通过依托微信客户端展开的政府基层服务平台，政府基层服务部门在推送和公布政务信息时就由传统的大范围推送，转变为目前的私密性，与此同时，政务微信作为一个公共服务的反馈和交流的平台，其也具有一定的互动性，社会群众可以在平台上进行互动交流，对于基层政府部门而言，则可以进一步提高整理反馈数据的效率。也可以有效的拉近和社会公众的距离。使政府服务可以走进民众，更加贴近民众生活。

2 政务微信的发展现状和存在的问题

随着微信用户的逐渐增多，政府基层服务部门也将微信融入到目前的政府服务中去，目前在政务平台上，政务微信的推广和使用弥补传统政务平台封闭性以及信息滞后性的特点。近些年，各个区域的政府基层服务部门都开始大范围应用政务微信来辅助解决相关的服务问题。但是在此过程中也存在很多制约因素影响基层服务部门的服务质量。这些制约因素在服务型政府建设中不容忽视，本文对其中所遇到的典型的问题进行以下分析。

（1）政务微信服务性质模糊，很多政府部门流于形式。虽然政务微信是政府政务服务平台在新时期的创新和发展，但是在此过程中政府部门并没有对其实际应用进行规章制度以及规范上的阐述，与此同时在其实际应用中也没有对其提供完善的人力和物力的支持，当前政务微信服务性质的模糊使得很多政务服务部门流于形式，其实际的公共服务不能有效满足公众的需求。

（2）政务微信存在认证人员数量的约束。在政务微信的推广和应用过程中，具有一个明显的制约下就是受到认证人员数量的约束，政务微信社会公众可以上互动和交流的平台，但是其存在一个前提就是，人员数量要达到500人，才能通过该平台的认证，这在现阶段政务微信推行和应用的初期，是制约政务微信进一步发展的重要因素。缺少该平台的系统认证对政务信息的推送也产生重要的影响，在，某种意义上也制约了基层政府部门对公共服务的优化和完善。

（3）缺乏系统高效的政务微信管理机构。作为新兴的政务服务平台，在其服务内容和管理制度上都存在着一定的缺陷，首先，政务微信由于其人员数量其互动的内容都无法做到有效的控制，很多群众通过政务服务平台散播不实信息，严重影响了政务服务平台的管理秩序，而对此，政府基层服务部门却没有完善高校的管理机构和管理办法对其约束和管理。这在一定程度上就容易影响政务微信平台的服务环境，降低政府基层服务部门工作效率和

质量。

（4）政务微信的服务功能具有一定的局限性。在目前政务微信的应用和推广过程中，该平台很多服务的功能和信息用户都不能直接有效的查询到，很多都需要政务服务人员进行人工解决，在当前政务微信的服务功能上也比较单一，存在一定的局限性，这对未来政务工作的创新和管理都产生了不良的影响。

3 提高政务微信服务水平的有效对策

（1）做好政务微信定位和认证工作。根据目前政务微信的发展现状，政务微信在性质没有明确的界定，对于政务微信的推广和应用都具有一定的制约，因此在历史发展的新时期，政府部门要根据相关管理规范的要求，做好政务微信定位和认证工作，对于政府公共信息的发布和整合要进行有效的管理，同时，通过完善政务微信的定位和认证工作也可以进一步方便群众在政务平台上的互动交流。

（2）建立完善的管理制度。在目前政务微信公众平台的推广和应用过程中，由于在管理上存在很多漏洞，对政务微信的推广和应用以及政府部门的基层服务都产生了不良的影响，因此随着政务微信推广范围的不断扩大，政府相关部门要积极出台和制定相关的管理规范，为政务微信的推广和应用提供约束和保障，另一方面也要建立健全政务微信的管理制度，可以有效保证政务服务平台的有效运行。同时，业务服务人员也要积极提高自身的服务意识和管理者的管理水平。才能进一步提高当前政务微信的整体服务水平。

（3）完善政务服务的功能和内容。当前政务微信在应用过程中主要依托于基础的信息系统的和功能，与当前的政务服务还不能做到有效的衔接，服务的功能和内容也比较单一，因此，要想提高基层政务水平，还要进一步完善政务微信的功能，拓展政务微信互动形式。一方面可以加强对政务微信的系统设计，优化其服务功能；另一方面要进一步完善其平台的服务内容，要积极寻求产品和服务的创新，及时了解社会公众的生活需求，具体针對性的提高政务微信的服务水平。

4 总结

随着信息技术的不断完善和发展，各领域都离不开信息技术的支持，将微信和政务服务平台有效结合是经济和政治不断完善的结果，政务微信的推广和应用可以有效的开创新型的政务服务平台，同时也可以加强服务型政府的建设，有效的拉近政府和社会公众的距离。

参考文献

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