电力营销全过程电费风险管理探讨

周维婷

【摘要】在电力营销中，业扩报装、抄表或是核算等一系列工作一旦出现问题都会影响电量电费数据的准确性，将给电费回收带来潜在的风险。电力企业如不能及时、足额地回收电费，将面临生产运营困境。本文主要分析电力营销整体流程电费风险管理，从而最大限度有效防范电费风险，为我国电力企业的稳定发展提供保障。

【关键词】电力营销 全过程 电费风险 管理分析

随着我国电力企业持续快速发展的过程当中，必须具备的手段就是电力营销，电力营销管理水平的高低不但影响着资金的回收和电力工业自身的发展，还直接影响着国家的财政收入和国民经济的发展速度。然而，在实际的电力营销工作中仍然存在很多问题，致使电力企业在电费风险方面遭受很大的损失，这样对电力企业的发展属于一种阻碍。所以，需要加强管理电力企业营销工作的整个流程，以此提高管理电费风险的水平。

一、电力营销的内涵

电力营销即是电能的销售环节，又是供电企业经营成果的综合体现，同时它也是供电企业与广大用电客户联系的窗口和纽带。它的工作好坏，不仅关系到电力企业的经营成果，而且也关系到供电企业的社会信誉。它的主要工作内容有用电报装、签订供用电合同、抄表核算收费等。目前，在电力营销过程中要做到规范管理，将问题与缺陷降到最低，防范电费方面出现回收风险。

二、电力营销全过程的电费风险

（一）用电报装

在实际的电力营销中，用电报装具体是指广大用户在需要用电的时候需要向电力企业申请，之后电力企业依据勘测的结果提出相应的供电规划，用电工程验收合格后，进行装表接电工作，以此满足用户用电的需要。在此项工作当中，一般有两种类型的风险：一种是用户自身存在的资信风险，如果用戶不具备较高的信用水平以及缺乏充足的资金等，那么在日后使用中易出现拖欠、拒绝交费等方面的隐患，会明显的影响到电力企业的电力回收；另一种是用电项目本身就存在一定的风险，如某工程具有较大的规模，但并未经过专业部门的立项审批，这样一来，会在很大程度上，加大回收电费的风险。

（二）签订合同

电力企业在为用户供电前，要依据用户的用电申请和确定的供电方案经双方协商一致签订供用电合同，合同主要是为了确保供用电双方的合法权益，明确双方的义务，但是，在此环节中一旦出现是纰漏，进而严重的增加电费的风险。一方面属于时效问题，在人们现实的生活中，如果用户在用电前，并未及时的签订供用电合同，就会使得电力企业在进行收缴电费的时候处于被动状态，进而增加电费风险；另一方面属于内容问题，目前大部分的用电合同都是格式合同，但是面对的用户个体却大不相同，因此，合同中的内容是否具备完整性与精准性至关重要，要避免电力企业收缴电费受到细节问题的严重影响。

（三）抄表核算收费

在抄电表、核算电费、收电费这一流程中，极有可能出现的风险包括：（1）自动采集电能量的智能表、采集系统出现问题，程序不能按抄表例日及时传输电表示数；（2）人员素养与服务水平的问题，即工作人员不具备较强的责任心与专业水平，这样无论是在抄录电表数据环节，还是审核电费、系统操作方面一旦出现失误，都会造成电费出现严重的风险；（3）广大用户不知道新缴费渠道，集中到营业厅排队交费，带来心理上的为难情绪。

三、加强管理电力营销全过程的电费风险

（一）建设完善的制度与组织

在如今比较复杂的供电环境中，面对新形势和新任务，要实现营销工作更好更快发展，关键要适应电力体制改革和经济发展转型新形势，建立完善的制度与组织，推动营销“理念、机制、服务”全面转变。坚持以市场和客户为导向，分析完善电费风险的管理机制，对内部的工作人员实现分层管理，各司其责，以优化流程、夯实基础为重点，严格落实相关管理制度，确保达到各部门间分工合理化、一体化，实现组织调控的十全十美，进而构建出相对完善的“防范体系”。在“严、细、实、新、高、快”上多下功夫，实现电费部门管控、电力审核管控、职能风险管控等融为一体，进而系统而规整。

（二）加强管理电费回收的能力

随着时代的发展，电力企业的电费回收能力有所提高，开通了多种交费渠道。除营业厅缴费外，用户可以在工、农、建、中、邮政缴费一站通等多个金融营业厅、ATM机实现交电费，电子渠道增加了支付宝、掌上电力、电E宝、银行网银等多种交费渠道，电力企业应加强管理，加大多种交费渠道的宣传力度，提高其在老百姓中的知名度，让用户感受到缴费的便利，从而降低电费在回收中存在的阻碍。此种做法非常有利于顺利的实施电费回收工作，并且还能形成电力企业的良性循环：广大用户在享受电力企业人性化服务的基础下，在实际的缴费中也会进行积极的配合。

（三）提高管理电费回收工作，尽量争取政府的支持

由于一些地方政府为了促使用电客户端能够获得持续供电的保障，对供电企业提出不许断电的需求，因此，带来严重的欠费风险。所采取的解决措施必须与政府部门交流，充分的表明现实的因素与风险情况，以此尽可能的降低电费风险的损失。

四、结束语

综上所述，管理好电力营销整体流程的电费风险具有积极的作用，能提高企业的经济效益，促使企业更加快速、稳固、持续的运转。针对电力营销整体流程电费风险的具体管理来说，必须构建完善的管理电费回收的体制，并且提高管理电费回收工作，尽量争取政府部门的大力支持，才能有效的提高电力企业营销的管理水平。

参考文献：

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