旅游管理与海外领队专业发展前景网络调研报告

耿凤鸾

摘 要：高职院校需要在新形势下进行专业调整，以满足毕业生的岗位需求，满足社会对专门化人才的需求。人民生活水平提高，出境游升温，我校抓住旅游人才缺口严重的机会，调整专业建设。本文使用网络调研的方法，研究了专业发展的趋势，有关政策，人才结构特点和岗位需求，为专业建设和人才培养方案及课程设计提供了重要依据。

关键词：出境游；人才短缺；岗位需求

近几年，由于生源减少，高职招生感到了困难，各院校的竞争更是进入白热化的程度。要想在激烈的竞争中，谋得生存，谋得发展，学校需要充分发挥自己的优势，提高自身的核心竞争力。要紧跟时代的步伐，调整专业设置，创新专业人才培养模式，进行合理的、专业的课程设置，大胆淘汰过时的、处于衰退期专业，放眼于新兴的或朝阳行业。通过新的专业设置，进行科学的人才培养模式和课程设置，培养满足新时期专业化人才，满足行业的需求，满足学生就业的需要。

为此，结合我校的实际情况， 我们从多方论证开设旅游管理及海外领队这一专业的专业发展前景。本文欲从网络调查的方法，研究旅游行业的人才需求状况、国家政策、人才结构现状、岗位职业要求四个方面，为专业的人才培养模式和课程开发提供依据。

1 出境旅游热逐年升温，行业需求潜力巨大

随着人们生活水平的不断提高，办理签证的便利以及人民币汇率的有利条件等因素的共同作用，近年来旅游已由奢侈品转变为人民生活不可或缺的必需品，而出境旅游已成为衡量中国城市家庭和年轻人幸福度的一大标准。 自2012年起，中国已连续多年成为世界第一大出境旅游消费国。未来5年，预计中国出境旅游将超过6亿人次。

2017年，携程旅游、中国旅游研究院联合发布《向中国游客致敬——2016 年中国出境旅游者大数据》。该报告称，出境旅游人数达1.22 亿人次，比2015年的1.17亿人次增长4.3%，继续蝉联全球出境旅游人次世界冠军。2016年世界旅游组织发布的一项报告也显示， 国际旅游需求继续保持强劲增长态势。其中，亚太地区继续引领世界旅游增长，国际游客增长了9%。中国继续保持世界头号来源市场地位。中国游客旅游支出呈现两位数增长，达到19%。

行业的发展，自然带动人才的需求。具有丰富的专业知识和熟练外语技能的人才变得炙手可热。在网络搜索引擎输入“旅游市场人才短缺”这一关键词，一万多条相关新闻显示， “导游人才缺口”、“导游荒”、 “导游人才缺在质上”等等 。以上说明旅游人才的行业需求缺口大，潜力巨大。

2 导游体制改革利好行业从业人员

2016年国家旅游局发布《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》。《意见》指出，取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效，规范导游证使用年限，建设全国导游公共服务平台，启用电子导游证书取代原有IC卡导游证；选择区域试点，开展导游自由执业改革，使导游职业渠道由单一旅行社委派转型为旅行社、互联网平台以及其他旅行服务机构等多元选择。

导游体制改革是行业发展的进步，符合旅游供给侧改革的需求。导游行业会更加规范，收益者将是广大消费者和从业人员。

2016年全国旅游工作会议将“深化导游管理体制改革”列为当年重点工作之一，从行政化、非流动、封闭式管理向市场化、自由化、法制化管理转变。为此，将放开导游自由执业，取消“导游必须经旅行社委派”的规定，取消导游年审制度，导游资格证终身有效，且导游证全国通用，并已于当年5月在9省区市分线上、线下进行导游自由执业试点，这被业内人士看作是提升导游服务质量的有益尝试，也是旅游行业管理的一次重大转型。

政策的宽松，市场管理的规范，无疑有利于旅游从业人员的职业发展。业内人表示，修改后的《旅游法》取消了领队资格审批，给更多有能力的导游从事出境旅游业务提供了可能，对整体出境旅游市场而言，有利于壮大现有领队队伍，丰富游客出行选择，激发旅游市场活力。但同时对出境游带团人员的语言能力、境外旅游服务经验、文明旅游的引导能力等，都提出了更高的要求。

3 行业人才结构分析

网络调查获悉，旅游业面临人才短缺和人才流动活跃的问题。本科生在旅游业内的就业率不高，旅游从业人员从业时间短，尤其是导游，人才流失很平常。本科旅游院校多以培养旅游管理人才为目标，更注重素质教育，毕业生不太适应基本的操作性工作。导游工作对大学毕业生缺乏吸引力，一些人对于未来的工作前景感到模糊不清，认为这行业不够“高级”，转行者很多。

然而职业高中和大专类学校培养出的技能型人才更受欢迎。以上海某专科旅游学校为例，他们经过3年教育的大专生在市场上供不应求，主要是因为他们更注重操作技能的培养，入职后可以从最基础的工作做起。目前数量很大的职高生、大专生受欢迎，数量较少的研究生也供不应求，而本科生却面临“高不成、低不就”的尴尬局面。

4 人才职业需求分析

从北京国际青年旅行社有限公司，北京凯撒国际旅行社有限责任公司，众信国际旅行社，北京天元假期国际旅行社有限公司，海洋国际旅行社有限责任公司等公司在智联招聘网和企业官网的人才招聘职位来看，这些大的国际旅行社基层专业岗位一般有：门店旅游产品销售、电子商务旅游产品销售、国内外旅游计调师、签证文员、出境操作、海外领队等。

5 岗位职业要求

从各个旅行社的基层专业岗位的岗位职责要求来看，旅行企业要求其从业人员具有如下素质和能力：1）热爱旅游行业，耐心严谨，性格开朗、思维活跃、抗压能力强、有较强的敬业精神和责任感；2）有导游证，了解目的地的人文地理，风土人情，能胜任导游的工作。3）要求一定的英语口语及写作能力；4）有一定的沟通协调能力、计划能力和团队合作能力 ；5）应变能力强，具备处理突发事件的能力和经验。6）能够进行市场调研和需求分析，对于负责的区域市场竞争对手信息的收集及整理。7）熟练掌握办公操作软件，能够灵活运用word、excel等常用办公软件；

6 结论

旅游业是发展势头迅猛的行业。涉外旅游活动增多将对具有专业的知识和熟练的外语语言能力的专业人才有更多的需求。专业前景良好，为建设旅游管理专业提供了可行性。同时作为高职院校，利用原有外语系教师的雄厚师资力量的优势培养学生的外語语言能力，为海外领队的培养提供了便利条件。另外，依托首都国际旅行社众多，密切与企业合作，一起制定人才培养方案和课程设置，共同搭建产学研及校企合作平台，培养更多高素质实用性人才，最大限度满足学生职业发展，和企业发展的需要，助力首都旅游发展是可行的。

参考文献

[1]出境领队成“网红”携程用互联网颠覆了领队行业 http：//news.163.com/16/1112/01/C5KQ0NTL000187VI.html

[2]深化导游管理体制改革 在“规矩”中造就“导游匠人”http：//tour.rednet.cn/c/2016/08/24/4068613.htm

[3] 旅游业高端人才短缺http：//www.pkurc.com/info/10469-1.htm

[4] 旅行社境外团领队人员工资，出境导游需要具备什么条件 http：//www.08160.cn/hot/23484.html