民办高校图书馆读者服务创新研究

熊金华

摘要 图书馆作为高校的“第二课堂”在师生的工作和学习中发挥着重要作用。本文围绕民办高校图书馆读者服务创新的必要性、现状以及推进图书馆读者服务创新工作措施三个方面进行了充分的探讨。

关键词 民办高校 图书馆 创新 第二课堂 科研

高校图书馆是高校文献信息资源的中心，是高校学生、教师和其他科研工作者的“第二课堂”，是高校“三大支柱”之一。读者服务作为高校图书馆对外服务的一个主要内容，又决定了图书馆整个工作的质量。新时期，如何更好地提升民办高校的图书馆读者服务工作质量，对于推动民办高校的发展和提升第二课堂的效果有重大意义。

1民办高校图书馆读者服务创新的必要性

1.1有利于提升读者的学习体验

“以人为本、读者第一、服务至上”是图书馆的服务理念和宗旨，也是图书馆实现健康、可持续发展的目标。所以，图书馆的功能定位就决定其主要以为读者阅读提供良好的环境氛围为主要工作。随着社会的发展，知识大爆炸，读者的阅读要求也越来多样化，文献检索、书籍查找、论文下载等都会影响到读者的体验。再墨守传统的工作模式，不创新服务方式，将大大影响图书馆的服务质量。所以，为了满足读者的多样化需求，民办高校图书馆服务读者工作必须要不断创新，只有这样，才能满足读者多元化的需求。

1.2有利于图书馆自身的发展

民办高校图书馆的地位决定了其必须不断进行读者服务创新。民办高校图书馆的主要功能就是服务于高校师生的科研工作，所以衡量图书馆服工作的一个重要依据是读者服务工作水平。由于知识经济时代的到来，高校图书馆必须顺应时代的发展，不断地进行读者服务创新，以此来推动图书馆服务工作水平的整体提升。再加上民办高校的特殊性，如果图书馆的读者服务质量跟不上，有可能影响到新一届学生的报考等工作。所以，图书馆服务质量事关全局，新时期必须从读者服务工作入手进行合理的创新。只有这样，图书馆自身才能不断发展，跟上高校改革步伐。

1.3有利于民办高校的发展

因为社会的进步，时代对大学的要求也发生了很大的变化。特别是民办高校，更要不断创新人才培养模式。可以看到，社会对人才的需求正在悄然发生变化。社会对大学生的实践能力和思想道德水平的要求越来越高，流水线式的人才培养模式已经不能适应社会发展要求，这就需要我们创新培养模式。而人才的培养是高校内部多方面共同作用的结果。一方面是教学工作对人才培养是至关重要的，除了教学，高校人才培养的另外一种模式就是科研。很大程度上，高校的办学质量还是由其科研工作成果来衡量的。高校图书馆就担负起了为高校师生科研提供必要服务的功能。所以，为了配合民办高校的创新发展，新时期高校图书馆也必须不断创新服务模式，为民办高校的人才培养工作提供智力支撑。

2民办高校图书馆读者服务创新的现状

2.1服务意识有所创新，但不深入

近几年，由于从中央到地方群众路线宣传得比较好，各个单位部门大都意识到了要转变工作态度和方法，积极进行服务创新。在高校图书馆，创新服务意识也得到了发扬。比如一些高校的图书馆就出现了增加供水设备，增加座椅扩容图书馆等现象，确实在一定程度上提高了高校图书馆的服务水平，受到了一定的好评。但是也要看到，这些创新仅仅是表面的创新，外在的创新，虽然对于提升高校图书馆的服务质量有一定的帮助，但不能从根本上促进图书馆的发展。另一方面，由于高校的特殊社会光环，所以高校工作者也有别于一般的社会服务工作者，他们往往不能像一般的社会工作者那样去服务师生。所以，创新不应限于表面的热情，也不是增加几张座椅就行了，而是紧紧围绕师生的需求这根主线，以师生为本，不断地进行理念创新、实践创新。只有心怀师生的创新，才能真正促进图书馆读者服务创新发展。

2.2读者服务多样化还有待发展

信息存储和数据库技术使图书馆文载体呈现多元化态势，读者信息需求也呈现了多样化和个性化。随着高校的改革与发展，图书馆读者服务工作多样化方面也取得了一定的成绩，例如网络预约书籍、自助借书机的投入使用、电子检测网络化等，在一定程度上促进了高校图书馆读者服务多样性，但这远远不能满足读者要求。现代社会，互联网技术高度发展，特别是近几年“互联网+”概念的提出，更是在一定程度上推动了整个社会的创新发展。高校图书馆更应该跟上社会发展步伐，积极创新，融合网络、多媒体等新技术，来不断推动图书馆读者服务工作的多样化，从而推动高校图书馆的发展。

3民办高校图书馆读者服务创新的举措

民办高校有别于普通高校，由于高考制度决定了民办高校招收的学生的文化课成绩普遍低于一般高校学生。所以，民办高校的学习氛围也不甚浓厚。图书馆作为大学課堂外的主要学习场所，在调动学生的学习积极性方面有重要作用。所以民办高校图书馆要采取“走出去”战略，积极创新读者服务。

3.1积极开展多样化的服务，吸引师生参与学习

读书是获取知识的重要途径，但是随着科技的发展，电子设备进入我们的生活，大家几乎时时刻刻被智能手机、平板电脑等电子设备控制着，大部分学生宁愿呆在宿舍玩手机或电脑，也不愿意到图书馆学习。所以，民办高校图书馆要积极“走出去”，通过开展特色活动来吸引师生走进图书馆。笔者了解到部分高校举办的活动就比较有借鉴性，例如广州大学图书馆定期开展的“现采现借”活动。所谓的“现采现借”就是图书馆邀请师生现场选择自己需要或喜欢的书籍，经过审核后，校图书馆现场买下并入馆藏，而参加活动的读者对自己选择的图书享有首次优先借阅权。由于是读者现场亲自挑书，所以在一定程度上调动了大家的积极性。

3.2积极主动地对接相关部门，引导与强化师生学习与科研

民办高校科研和教学相对薄弱，这就更需要学校各个部门紧密配合，为了学校和学生的发展这一共同目标而努力。而图书馆作为高校的重要部门，必须通过与其他部门的合理配合，才能有效发挥图书馆的“第二课堂”的作用；所以图书馆要积极对接相关部门。

首先要和学校科研处对接，密切和科研处的联系。衡量高校发展的重要指标就是科研，即课题和论文数量与质量，所以与科研处密切配合共同提高该校的科研能力是图书馆的重要职责。而科研处可以说是科研的管理者，图书馆相当于智力支撑者，做科研的师生是科研具体执行者，所以，图书馆作为中间环节，联接了科研处和师生。一方面图书馆可以根据大型课题的走向积极定期开展项目讨论工作；另一方面要积极与科研处和师生沟通，积极获知在科研过程中在文献、书籍等方面的困难，积极协助帮助解决，对于需要而本馆没有的文献资料，要积极购买或外借。只有图书馆、科研处、师生共同配合起来，才能提高学校的科研能力。

其次要积极与教务处相对接。教务处是高校中主管教育教学的部门。清华大学对教务处的概述是“教务处是主管学校本科教学工作和实施教学管理的职能部门”。所以，配合教务部门推进教育工作是图书馆的另一个职能。比如在期末的时候可以与教务部门对接，哪些习题性的书籍是学生在期末复习时要集中用到的，这个时候要找出应对措施等。总之，图书馆必须积极走出去，积极对接其他部门与师生，只有这样，才能在不断的实践中提高读者服务水平，推动图书馆的发展。

3.3积极改善图书馆服务，做好引导读者服务

在有限的资源和特定的环境下，如何有效做好读者的引导工作，直接影响了图书馆的运行效率和读者的学习体验。所以图书馆工作人员要积极做好引导工作。

要积极宣传，引导读者利用电子文献和规划阅读行为。在资源有限的情况下，引导读者使用电子资源是有效缓解图书馆压力的好方法。电子资源由于其可复制性、传播高效性等特点，可以有效解决资源缺乏的问题。这就要求图书馆工作人员要积极加强对读者的引导，开展网络安全、电子阅览室、数据库等运用的培训。比如大部分高校都有校园网，在不到图书馆的情况下也能进行图书的续借、预定等工作。这就需要图书馆要做好前期的培训与引导工作，通过这样的分流，可以不断优化服务质量。另外还要加强读者阅读行为的引导。图书馆是公共场所，所以，要积极引导读者规范自己的言行，并适当予以提醒与监督。

4小结

综上所述，民办高校图书馆读者服务创新工作已经取得了一定的成果。比如随着社会的发展，图书馆工作人员的服务意识在不断提升，工作方法在不断转变，在一定程度上提高了民办高校图书馆的读者服务水平，推进了图书馆的发展。但是，也要看到民办高校图书馆读者服务创新工作还存在很多问题，比如服务意识有所提高但还有待深化，服务方式多样性增强但流于表面，服务质量有所提升但工作人员整体专业素养有待提高等问题还比较突出。所以，信息化时代，如何通过不断的工作创新，打通图书馆服务的线上服务和线下服务，馆内服务和延伸服务，是下一个阶段我们要研究的问题。作为图书馆工作人员，我们要积极创新工作方式，转变服务观念，努力提高圖书馆的读者服务质量。