基于用户需求的高校手机图书馆服务研究

岳子琦

摘 要：随着移动通信技术的不断发展，以手机为代表的移动数字化终端的应用范围不断拓展，各类信息服务改变了人们的日常生活。这一变革也深刻的影响了图书馆信息服务，面对人们日益增长的信息需求，手机图书馆服务因为能够为用户提供方便、快捷的信息而受到人们的青睐。本文就高校手机图书馆服务进行分析研究，分析服务过程中的不足并提出改进对策。

关键字：手机图书馆；信息服务；用户需求

近年来，移动通信技术的快速发展带动了手机应用的拓展和普及，手机购物、手机阅读等生活方式逐渐成为潮流。在快节奏的生活步调下，传统图书馆的信息服务已越来越不能满足社会发展需要，人们开始探究如何打破时间、空间的限制，手机图书馆服务则成为人们关注的焦点。

1 发展现状

手机图书馆是通过移动通信平台来访问数字图书馆，是手机应用的拓展和延伸。手机移动终端使用和携带的便捷性能够方便用户随时随地获取信息资源，提高了信息传递速率和图书馆服务效率。我国高校手机图书馆服务发展的时间并不长，起初是由北京理工大学推出向用户提供借阅图书到期、图书馆临时闭馆等短信提醒服务。之后，随着手机图书馆服务内容的进一步扩充，其开始向用户提供参考咨询、提供文献等丰富的信息服务，并全面涵盖预约、借阅、挂失等基本图书馆功能，为用户使用提供了极大的便利。除了基本的图书馆信息服务，各高校還进一步推出了电子刊物出售、音视频服务、图书馆微平台、职能聊天机器人等特色手机服务。用户可以随时随地访问高校电子图书馆及时获取所需信息，图书馆也可以通过公众平台与用户之间进行互动交流，并根据用户需求有针对性的提供个性化服务。

2 存在的问题

1.用户需求分析不足

当前，各高校开发建设的手机图书馆多是从自身工作需求角度出发，旨在提升图书馆管理的工作效率，侧重于硬件基础设施方面的投入和研发技术上的突破，未将用户需求作为手机图书馆信息服务功能定位的导向。这种系统开发视角，使得开发出的系统在用户需求上难以得到充分满足。虽然各高校投入了大量的人力物力开发手机图书馆，但是在用户体验上并不理想，系统的利用率不高，从而造成了资源的闲置和浪费。此外，手机图书馆系统在设计方面缺乏系统的规划，在用户需求挖掘、信息整合、功能扩充等方面较为欠缺。

2.信息资源建设不完善

手机图书馆依赖于数字信息和网络，而传统图书馆蕴含的信息资源是以纸张为主要载体的，这使得传统图书馆资源与手机图书馆数据库的对接整合遇到了困难。虽然各高校已开始推进图书文献的数字化转化工作，但是要实现馆藏资源的完全转化还需要相当长的过程。如何快速将纸质信息资源转变为可用于手机图书馆的电子信息数据成为当前迫切需要解决的问题。此外，当前手机图书馆提供的信息服务同质化问题突出，究其原因是当前在手机图书馆信息资源建设上还不够优化。因为图书馆资源的价值未能得到充分挖掘，在信息资源的分类管理上还存在欠缺，这导致在向用户提供信息服务时不能及时有效的提供有价值的信息，用户还需进行再甄别和再处理才能够使用。

3.信息服务的质量有待提升

当前，各高校在手机图书馆服务的研发上还处于摸索探究阶段，其发展前景和研发效益难以充分预估，这导致各高校在研发手机图书馆信息服务上较为保守，服务的方式、内容等都较为单一。目前应用较多的是通过服务短信的方式来传递信息，信息的传递速率有限，时效性往往被削弱。同时，提供的信息在内容上也较为单一，信息来源主要是围绕的图书馆现有馆藏资源，用户的特定需求无法得到充分满足，潜在用户群体容易流失。此外，手机图书馆信息服务的内容深度也不够，向用户提供服务时往往是根据用户要求被动提供，服务内容局限于数据检索、查询等，未能主动的向用户提供高质量的信息服务。

4.缺乏个性化定制服务

当前各高校研发的手机图书馆系统任然沿用着传统普适性的管理方式，在用户个性化定制服务方面鲜少重视，这使得手机图书馆信息服务主要停留在图书借阅、书目查询检索、预约服务等基本功能层次上。用户在手机图书馆使用中无法获得良好体验，不能获得传统图书馆服务以外更高价值的信息资源，从而导致用户的满意度不高，用户使用手机图书馆的热情也因此大打折扣。此外，信息服务后续跟踪的不足也导致了信息服务质量缺乏了有效的评价标准，用户的真实需求无从了解，用户的个性化定制服务需要难以得到满足。

3 解决对策

1.加强高校间研发合作

当前各高校普遍致力于研发适用于本校的手机图书馆系统，虽然此种方式研发出的系统更符合本校实际工作需要，但是学校的研发资金有限，在硬件基础设施建设和技术更新方面发展缓慢，并且受学校图书馆资源限制，信息数据库内容有限，无法为用户提供丰富的信息资源。因此，各高校应当加强系统研发方面的合作，通过建立高校手机图书馆联盟的方式整合研发资源，避免因重复建设等问题造成资源浪费，同时合作研发还能够有效拓展系统数据库，为系统更多新功能的研发和向用户提供更加丰富的服务提供基础保证。

2.加强服务能力建设

手机图书馆其高效便捷的访问形式吸引了许多用户，但服务形式单一、信息内容深度不够等问题又错失了许多的潜在客户。因此，必须加强手机图书馆服务能力建设，向用户提供更加灵活、多样、高效的信息服务。例如可以通过对用户访问记录的数据分析，定期向该用户推送一些其感兴趣的书籍，实现由被动接受服务向主动推送服务转变。此外，还要加快推进手机图书馆阅读服务建设，通过将传统图书馆资源向手机图书馆数据库转化，不断丰富手机用户阅读内容，正真将手机图书馆变为“移动的图书馆”。

3.加强服务方式创新

移动通信技术的发展丰富了手机的应用内容，因此高校手机图书馆建设应当借助手机这一应用终端的优势特点创新信息服务方式。一是要关注个性化服务，提高与用户之间的交互性。手机图书馆不应固步于传统单向的短信服务方式，应当借助移动通信网络增强与用户之间的互动交流，第一时间了解用户需求，提高服务内容的准确性。二是要借助智能手机优势，提供实时信息服务。智能手机具有定位、导航、连接互联网等功能，手机图书馆应当利用这些功能提高信息资源检索的效率、丰富信息咨询推送的内容，实现用户及时获取目标信息内容。

4.加强宣传和使用培训

当前手机图书馆用户不足的一个重要原因是其知名度不高的问题。高校创建的手机图书馆其面向的受众主要是学生，而校外人士对该系统的认识却不够。因此，各高校应当加强对手机图书馆的宣传和推广，进一步扩大潜在用户群体范围。例如可以在校园网站上设置手机图书馆APP下载二维码，或者在图书馆借阅处放置手机图书馆宣传册，让更多的人认识和了解手机图书馆。此外，还要加强用户手机图书馆使用方法和操作步骤的培训和指导，将系统中的新建功能及时告知用户，通过良好的用户体验留住潜在用户。

参考文献

[1]李丽，陈桂菊.高校图书馆移动服务现状与比较分析[J].科技经济市场，2015（2）.

[2]陈建英.基于3G技术的手机图书馆服务建设[J].高校图书馆工作，2014（3）.