企业微信营销探析

张向征 中国联合通信有限公司河南省分公司

企业微信营销探析

张向征 中国联合通信有限公司河南省分公司

随着科技的发展，微信已经成为现在人们最为常用的交互软件，微信营销开始被越来越多的企业做关注，微信营销成为众多企业的重要营销手段。本文主要分析了微信营销的特点与方式，研究了现在企业进行微信营销时存在的问题，并针对问题提出了对策。

微信营销 问题 对策

前言

随着电子科技的发展，人们的沟通交流手段在不断发生变化，这不仅改变了人们的生活与沟通方式，同时也促使企业营销方式不断发生变化，从最初靠口碑相传到电视广播媒体，尤其是网络发达的现在，线上营销成为各大企业的一种重要营销方式。微信从2011年发布至今已有6年的历史，成为现在人们最为主要的交互软件，活跃用户已达到10亿，这是其他交互软件所不可比拟的数字，同时微信用户不仅以年轻人为主还包括了各个年龄段的人群。由于微信人群范围之广，并且微信具有良好的展示平台、影响范围广、营销成本相对比较低、人们对于其信息接受程度高，所以很多企业开始重视微信营销，据统计，截止2017年5月微信公众号注册已超1000万个。微信营销的优点与重要性已经被广大的企业所了解，如何更好地开展微信营销实现企业宣传、产品销售、保持客户忠诚度成为现代各大企业必须研究的一个重要问题。

一、微信营销的内涵

（一）微信营销概述

微信是由腾讯公司在2011年1月推出的一种客户免费使用的日常交互软件，随着移动通信技术的发展，微信作为一款免费多媒体通信软件被人们广泛使用，从而积累了大量的活跃用户，成为我国活跃用户数量最多的交互软件。微信营销是伴随着微信的广泛使用而发展起来的一种线上营销模式，利用微信作为营销工具，通过微信公众号图文推广、个人信息转发、官方广告推送等方式对勤业进行宣传、产品销售、吸引潜在客户与留住现有客户，是一种线上点对点的营销方式，是当今最为流行的一种线上营销方式。

（二）微信营销特点

微信营销由于使用网络交互工具，因此具有以下特点：一是成本相对于传统营销要低，微信营销使用的是免费多媒体，没有渠道使用费用，只需要专业人员进行设计、维护与开发即可，因此相对于传统的电视营销、广播营销成本要低；二是客户群体年龄段覆盖广但以年轻人为主要客户，因为微信从2011开发使用，年轻人容易接受新鲜事物，成为微信的主要活跃客户，但是目前老年人使用微信的越来越多，微信用户年龄段覆盖也越来越广；三是具有高效性，微信作为日常交互以手机端为主，电脑端主要为办公室用，微信营销能够更加直接地到达客户端，并快捷地被用户看到；三是无地域限制，微信营销具有所有线上营销的特点那就是无地域限制，微信营销可以将不受地域限制地将信息推送到其用户手中；四是精准营销，微信营销具有强大的用户定位功能，能够精准地抓住客户的需求，将对应的信息推送给用户，营销更加精准。

（三）微信营销方式

微信营销基于强关系网，目前，企业使用微信营销方式主要包含以下三种：

用户转发企业信息：企业设置一系列优惠政策如转发朋友圈可享受折扣、减免、送赠品等，利用优惠政策诱导用户自愿将企业信息转发到朋友圈，替企业进行宣传。转发的内容分为两类：一是企业以设定好的图片与文字信息；二是用户拍照配文字转发。这种宣传方式成本低廉、可信程度高，但是容易被用户删除，保留时间相对比较短。

微信公众号推送：微信公众号是由企业或个人通过向腾讯公司申请，以吸粉的方式赢得大量具有兴趣或需求的用户关注，并向用户推送相关信息的一种方式。微信公众号是当前最为火爆的一种微信营销方式，企业通过线下活动或是线上软文推广吸引有需求的客户对公众号进行关注，并持续对关注的用户推送信息，从而达到企业宣传、产品推广、潜在客户吸引和老客户维护的目的。

微信官方朋友圈广告：腾讯公司利用微信平台，提供了众多广告定向条件，如人口属性、商业兴趣、地理位置、使用设备、天气环境等从中选择适合达成您商业目标的条件锁定人群，精准投放企业广告。微信官方朋友圈广告具有目标客户群更加精准、曝光率高、点击率高的优点，但是相对于其他微信营销方式成本更高。

二、企业微信营销中存在的问题

（一）广告信息真实性有待增强

微信营销的实质是线上吸引粉丝与客户，触发客户购买欲望，将客户引流到线下，发生实际的购买行为。但是当今很多企业为了吸引更多的客户关注，过度美化广告图文信息内容，从而使得微信营销广告内容失真。微信营销广告失真的情况主要分为三种：一是企业为了获得更多用户的关注，、过度对产品进行ps美化，夸大产品的功效，存在图文产品失真的情况，广告信息真实性有待考证；二是企业利用用户在微信上无法接触到真实的商品，以次充好、以假充真，利用不实虚假的商品冒充好的商品欺骗顾客，产品质量有待考证；三是企业不兑现自己的承诺，现在企业惯用的一种微信营销方式就是用户通过朋友圈转发相关图文信息一次或几次商家赠送礼物或是折扣，但是部分商家在承诺兑现时提出附加条件如需要消费，或是推脱不兑换礼物，造成用户的权益受到损害。失真的微信营销广告只能一时提高销售，但是最终都会带来客户流失与口碑下降的不良后果。

（二）扩大公众号影响力难度大

在常用的微信营销工具中，微信公众号是企业与用户联系最为紧密的一种工具，其公众号关注的人员越多，则公众号的影响力越大。但是，如何能在众多的企业或是个人公众号中脱颖而出，吸粉与保留粉丝称为现在微信营销中的戳待解决的一个问题。而究其原因主要为以下两个方面：一是粉丝具有很强的脆弱性，吸粉难留粉更难，企业公众号通常礼品折扣诱导客户都是通过“扫一扫”，扫描企业公众号二维码进行关注，这样可以短时大量增加关注度，但是如果后续没有持续的诱导性因素，用户很容易就取消关注，这样企业微信公众号很难保持高影响力；二是企业与用户之间不容易拓宽用户关系网，微信是一个强关系为主的沟通工具，微信营销的基础正是基于这种强关系之上，强关系使得企业与用户沟通时时一对一的，很难扩大信息传播的范围，从而使得微信营销很难拓宽用户关系网。

（三）公众平台建设还不完善

微信公众平台是企业进行微信营销的最主要的工具，微信公众平台为企业提供与用户事实互动的平台与信息推送的渠道，随着微信技术的不断发展，现在微信公众平台与企业自主平台开始相互转化，但是现在微信公众平台功能还有待完善：一是公众号曝光途径有待增加，公众与企业没有途径了解公众号的整体情况，也没有途径推荐公众号，企业如果想要提高公众号只能通过自身宣传、联系其他公众号宣传、或是通过付费方式通过微信官方朋友圈宣传，微信公众平台没有开放官方的途径对公众号进行曝光；二是平台之间关联有待加强，微信只与京东购物平台进行关联，与其他企业购物平台并无关联，可以从公众号进入购物平台，却没有办法从公众平台直接关注公众号；三是公众号推送信息被存放到一起，需要点开才可以看到不同公众号推送的信息，这样做减少了公众号对用户的消息轰炸，但是同时也减少了用户对信息的点击率。

（四）公众号信息推送不合理

通过微信公众号为用户推送信息是微信营销当中信息传递最重要与直接的方式，同时也是企业与用户沟通的途径，目前很多企业并不能正确利用其微信公众号，不当操作为企业的微信营销带来不良后果，主要存在以下问题：一是公众号信息缺乏趣味性，现在微信用户主要群体还是年轻人，对于信息获取更加关注有趣、新潮、互动性强的内容，可是很多企业信息比较僵化、古板无法引起年轻人的兴趣，无法诱导年轻人点击信息进行互动，失去微信公众号营销的能力；二是推送频率不合理，缺乏与用户之间的互动性，有的企业缺乏专业的公众号维护人员造成信息推送不及时，客户容易取消关注，同样如果每天推送信息过多，造成对用户的骚扰，都不利于微信营销。

三、企业微信营销对策分析

（一）信息真实，线上线下相配合双向引流

企业在进行微信营销时，首先要保证其微信营销内容的真实性，不能欺瞒用户。虚假微信营销方式会导致用户不信任企业、耗费人力财力、口碑下降等不良后果，企业在进行微信营销时，可以适度美化产品与图文信息，但是不可以利用虚假信息或过度夸大产品功能欺瞒用户。其次，企业在进行微信营销时应明白微信营销的目的是为企业从线上吸引用户到线下消费，线下应配合线上活动做好线上支撑，同时，线下活动也可以将用户引流到线上，增强与用户的黏度。因此在进行微信营销时，应保证信息真实可靠，让用户信任企业，同时线上线下活动应相互配合，线上引流到线下消费，线下引流到线上增强客户黏度，从而提高微信营销的成功度。

（二）明确企业定位拓展用户网

微信的广泛使用使得大大小小的企业都将微信营销作为企业比较重要的营销手段之一，在进行微信营销时，面对如此之多的用户企业不能盲目吸粉，应做到以下两点：一是明确企业的市场定位与目标市场，企业只有明确了自身的目标市场与目标客户，才能精准地对目标客户人群推送满足其需求的信息，吸引潜在客户，这样的微信营销才是成功的；二是利用微信官方朋友圈广告精准推送信息，微信官方朋友圈广告能够从不同角度如年龄、性别、爱好、地区、收入、消费等多个方面精准区分定位人群，企业通过投放微信官方朋友圈广告，可以有效地将信息曝光到目标客户人群中，微信营销更加精准，能够有效拓展企业用户网。

（三）完善平台建设増加公众账号菜单

微信从发布至今已有6年多的时间，微信的各项功能都在不断更新，企业公众平台建设也要不断更新完善，需要做到以下几个方面：一是开发微信公众号中的服务菜单功能，微信给予公众号很多服务功能权限，企业应根据自身需求开发微信公众号的服务功能，完善用户服务，增强用户互动，加强用户满意度；二是根据企业性质选择不同公众号进行注册吸粉，订阅号信息被折叠放在同一对话中，企业号则是单独对话窗口，但是订阅号可以每天推送多条信息，企业则一周推送一次信息，因此企业应根据自身需要选择不同的公众号注册，从而进行有目的的微信营销。

（四）信息内容差异化与推送频率要适度

微信营销进行信息推送时要把握以下两点：一是推送的信息要具有差异化，从产品和品牌自身的定位出发,需找合适的内容、合适的表达方式、合适的语气,开展恰当而形式多样的营销活动；二是推送频率要适度，每天推送信息次数不宜过多，最多不超过三次，次数过多容易让用户产生厌烦心理，同样，也不能时隔多天才推送一条信息，这样容易用户取消关注。所以在微信营销时需要保持其推送信息的差异化，合理时段推送信息，从而增加信息的点击率。

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张向征（1979.10-），男，汉族，河南郑州人，本科学历，经济师，中国联合通信有限公司河南省分公司，研究方向：企业管理与市场营销。