浅析新媒体环境下如何提升用户的新闻体验

许萦

【内容提要】随着媒介生态环境的变化，新闻单位传播信息和用户接收信息的方式也发生了翻天覆地的改变。笔者关注了多家媒体相继推出的微信订阅号，发现《人民日报》微信订阅号不论从关注人数、评论数还是点赞数都可称得上行业翘楚，成绩斐然。本文将以新闻内容、表现形式、推广方法三个视角浅析《人民日报》微信订阅号是如何提升用户新闻体验的。

【关键词】微信订阅号 新媒体 点击量

一、做好新闻内容是制胜关键

（一）栏目设置充足、内容丰富多彩

《人民日报》微信订阅号日间不定时推送的除了实时新闻以外，还包括《提醒》《健康》《荐读》等多个栏目，选题包括政策常识、卫生保健、生活技巧、安全提醒，甚至包括如何使用热门软件的隐藏功能等等。内容丰富多彩、目标人群广泛，达到新闻时效性与内容丰富性的和谐统一，使用户产生期待阅读、迫切求知的心理状态，培养用户阅读依赖的同时提升了用户的阅读质量。

（二）关注网络热点，以网民感兴趣的事件展开报道

当其他渠道的热点事件、热门话题发生后，《人民日报》微信订阅号迅速跟进报道、借助热点传播内容，提高推送内容的点击量和订阅号的用户粘度。

《中国又让外媒震惊了，靠的还是11年前就有的这东西》就是关注到了《“重庆轻轨穿楼而过”外媒炸开了锅 外国网友惊呼太神奇了》一文，在网络上引发网友对重庆轻轨讨论的火热程度。《感谢这位勇敢的举报者，救了34万西安乘客》说的则是天涯举报帖《西安地铁你们还敢坐吗？（转载）》一文发酵的前前后后以及西安市政府对事件的处理结果。

（三）大量使用数据，增加新闻报道的准确性客观性

《1073天，还是中国帮韩国人了却了这最痛的心愿》《工行农行建行减少柜员近6万：多家银行离柜率超90%，柜员该怎么办？》，这两篇消息中“1073天”“近6万”“90%”这些具体的数据客观地反映了新闻事件的重要程度、影响范围，让新闻用户有了直观的新闻体验，能够快速地捕捉新闻要点。

二、新媒体时代榜样性的新闻表现形式

（一）推送的内容与用户息息相关

《社保断缴哪些会“清零”？哪些不会“清零”？真相在这里！》《结婚可以省钱了！4月起，这些费用都取消了》《有证必看！驾驶证12分太少，被记满怎么办？》等新闻报道的内容和人们的生活息息相关，辐射范围广。此类报道既可以提高订阅号文章的点击量，又可以服务更多的人群。

（二）合理使用网络语言和口语

标题前缀、后缀的合理使用能够起到快速定位人群、加强推荐等作用，推动新闻传播。《最新！山东高院通报辱母杀人案：已受理当事人上诉》一文，前缀使用“最新”解释说明此为事件最新进展的报道，利于事件关注者进行甄别、选取和阅读。《卫计委推荐一套“健骨操”，预防骨质疏松（真人示范）》中的“真人示范”则是补充了该文的亮点。《一天啥也没干，光忙“自杀”了？来看看最强24小时作死指南》《@所有人：交通部发红包了！以后开车出行更便捷、更省钱》中“啥也没干”“光忙”这类生活语言和“作死”“@所有人”这类网络语言使文章读起来生动、亲切，增加文章趣味性，自然而然拉近了订阅号与用户的距离。

（三）标题大量使用情绪化的词语

新闻报道讲求客观、公正，但新媒体形势下，新闻报道应更加轻松、快捷。在是非对错非常明显的事件中，用户与订阅号对事件的看法、理解基本一致，此时准确、合理地使用情绪化的词语和标点能够彰显新闻订阅号的世界观、价值观，不仅能够吸引用户眼球，也符合新形势下引导正确舆论、弘扬正能量的新闻报道需求。

《帅！中国三军仪仗队亮相巴基斯坦阅兵式，用乌尔都语喊口号》《怂了？乐天会长向西方媒体诉苦，称自己热爱中国》中的感叹号、问号以及“帅”“怂了”等标点和词汇的运用使新闻事件的报道直观、形象，能够快速表达新闻立场并将用户带入新闻情境。

（四）呼吁性质的词语使用会产生情感共鸣

《硬汉赢韩！中国男足，继续赢下去！》《今天，这28位志愿军英灵就要回家了，含泪敬礼！》分别描述了世界杯预选赛中，中国队在长沙1：0战胜了韩国队和韩国向我国移交一批在韩中国人民志愿军烈士遗骸及相关遗物的新闻事件。

“继续赢下去”是对国足的肯定、鼓励，是国人此刻想表达的心声，展示了我们对国足此次胜利的欢欣和赞扬，也体现了我们对国足再次胜利的渴望与鼓舞。“含泪敬礼”也是国人心情的真实写照，人们对先烈们英勇献身的敬意、对中华民族伟大复兴的自豪……种种复杂的情感汇聚于此，唯有庄重的敬礼聊表寸心。此类话语能快速凝练用户对于推送新闻内容的情绪反馈，使用户产生情感共鸣。

三、新媒体产品的推广要讲究方式方法

（一）推送时间要考虑用户需求

订阅号除了日间不定时地推送实时新闻及多个栏目外，还要按照人们的生活习惯，抓住早晨清醒和夜晚入睡前的时间，为用户推出有针对性的栏目，尽可能满足用户不同时间段、不同阅读场景下的阅读需求。

清晨六点左右推送的《来了！新闻早班车》能够对过去一天及夜间发生的新闻做一个简要的梳理，使用户对新闻事件的了解做到全面、及时、准确，同时配以音频，解放用户的双手。晚间十点左右推送的《夜读》栏目抚慰人心、鼓舞斗志，例如《人生若是走错几步，就当是在跳舞》《允许失望，才有希望》等文不失为暖暖的“心灵鸡汤”。

（二）以奖品实在的运营活动增加用户参与度

微信公众号面向的手机用户会对手机流量产生普遍的需求。“手机流量不够用了？关注人民日报微信就送100M，三大运营商都有！”这一线上活动的运营就考虑到网友的实际需求，参与方法也十分简单：输入手机号及验证码即可领取。此类活动能够使用户产生关注动力，维护留存用户、刺激活跃用户，对于提升人气、增加账号关注度和用户参与度都有着积极的影响。

（三）以邀请评论或者参与投票的方式作为结尾，增加与用户的互动

在热点事件或者争议较大的事件中，总不乏“吃瓜群众”急于表达自己的见解和态度。此时邀请用户抒发己见或者直接设立与新闻事件相关的选项，让用户参与投票，则给予了事件关注者一个表达立场的平台，增进了媒体与用户、用户与用户之间的互動。在争议较大的社会事件报道中，甚至可以直接引用争议各方的评论来充实文章，引起用户的阅读兴趣，推动新闻事件报道的展开。

新媒体时代下，传统媒体单一的传播形态将演变为报纸、刊物、网站、微博、微信、客户端、电子阅报栏、二维码、手机报、网络电视等多种传播形态相融合的现代化全媒体矩阵。新闻传播以用户为中心，遵循用户需求设计和推送可信、简约、亲和的新闻内容，组织并实施操作简单、互动性强的线上及线下活动，不仅是微信订阅号提升业务指标的关键，也是矩阵中的各个元素都可以借鉴的有效经验。

（作者单位：内蒙古日报社）

编辑：王洪越