现代高校图书馆人性化服务策略探讨

刘林红 湖南信息学院图书馆

现代高校图书馆人性化服务策略探讨

刘林红 湖南信息学院图书馆

本文分析了高校图书馆实行人性化服务的含义，从了解读者需求、环境设计人性化、以读者为中心构建图书馆文献资源、人性化管理馆员以提供人性化服务的人力保障、创新服务方式等几个方面就高校图书馆人性化服务的策略进行探讨。

现代 高校 图书馆 人性化 服务 策略

随着高等教育办学规模不断扩大, 办学层次随之提高, 高校图书馆从一开始的馆舍建筑、现代化网络建设到后来的文献资源建设, 诸多硬件建设都取得进展,为高校图书馆的拓展提供了良好的先决条件。但随着社会的发展，高校师生读者的需求变得多样化，图书馆应在在管理理念上革故鼎新，在管理制度方面推陈出新,拓宽思路，根据读者需要实现人性化服务。

一、现代高校图书馆人性化服务概述

现代高校图书馆人性化服务，是指信息时代的高校图书馆,充分考虑新时代读者需求，在管理制度方面推陈出新、向现代化纵深发展所追求的一种新型的服务理念，兼顾硬件环境和软件环境、内容和形式，为读者提供全方位、多样化、多角度、以人为中心的服务模式，满足读者合理的精神和物质要求。

二、现代高校图书馆在人性化服务方面存在的问题

随着计算机技术的迅猛发展, 日新月异的概念和技术逐渐受到现代高校图书馆的重视和应用, 图书馆的焦点较多聚集在网络技术与技能层面以及硬件建设上,与此同时对于现代读者需求的多样性缺乏及时的关注和响应，影响到图书馆的服务效果及价值实现。

三、高校图书馆人性化服务提升策略

在高校图书馆管理工作中， 馆员对读者的人性化管理本质上就是人性化服务，即在服务中体现以人为本的服务理念，以满足读者的需要、实现读者的价值、追求读者的发展、体现对读者人文关怀为图书馆的服务宗旨。对读者的人性化服务，可以采取以下几个方面的策略：

1.了解需求，尊重读者，关心读者。 高校图书馆馆员首先要树立“以人为本”的服务理念，使这一理念深入每一个人的心, 在以人为本的基础之上透彻地了解和识别读者的需求倾向, 主动准确地了解读者需要服务的方向。读者到馆后，馆员应主动接待、热情询问，既拉近与读者之间的心理距离，又详细了解其需求意向，从而更好地为读者提供服务。作为基本工作要求，馆员在服务中应平等对待读者，尊重其人格，维护其尊严，加强沟通和亲近，真诚地关心读者。

2.图书馆环境设计人性化。 所谓人性化的高校图书馆环境，是指有利于师生读者的发展，准确、快速地获得需要的文献资料，安静、愉悦、专注、高效地阅读图书及搜索文献的图书馆自然环境、人文环境的总称。好的环境氛围能够塑造人、陶冶人。作为师生员工汲取知识、攻克堡垒的阵地, 图书馆在内、外部环境建设上应将人文主义浸透进去, 以各种人性化服务细节去体现人性化理念。图书馆外部环境应和谐、幽雅，室内环境在灯光、温度、色彩、声音、空气流通等方面都应充分满足师生读者的生理和心理需求，使其心情愉悦、轻松，提高其学习效率；其次，布局合理、温馨、和谐、学术氛围和文化气息浓郁的图书馆人文环境，能够激发读书欲望，缓解心理压力。图书馆的整体布局、位置安排应科学、合理，各个借阅室的内部布局应排架合理，书刊分类准确，方便读者查找和阅览。各种电子化、自动化、网络化设施和资源应为读者的搜索信息、阅读资料和借阅图书带来最大的方便。还可以通过一些富有文化内涵的书画创造高雅、优美的图书馆人文环境。

3.图书馆文献资源构建围绕读者的需求进行。高校图书馆在经费有限的情况下，应尽可能地使读者获得查找和使用图书馆知识资源的最大满足。在现代知识信息数字化网络化的大环境下，各种文献资料的数字化，网上信息资源的开发与整合等，都应紧密围绕读者的需求不断加强。图书馆在更新各种纸质书刊资料和电子文献资源时，应紧密结合读者的需求实施，不能闭门造车。在采购新书时，应调研读者的需求，比如采用问卷调查的方式征询各专业师生的意见，由此确定购买图书的清单。

4.以读者为中心创新服务方式。 高校图书馆应全面考虑时代特点和新时代师生读者的需要，不断创新改进服务手段和方式，以便读者更方便、快捷、高效地利用各种信息资源。如加强互联网和数字资料的应用，为读者减轻负担，提高效率，为读者提供更丰富的可以共享的各种知识资源；采取网上咨询、续借、信息资源共享和知识导航等新的服务方式；为读者提供科技查新和学术不端检测，为师生读者学习和科研提供便利；设立“书吧”，既可供师生自由学习研究，亦可提供个性化阅读空间和读者之间零距离交流平台；放宽开馆时间和开放范围，甚至寒假、暑假及其他全国性法定节假日昼夜开放，为师生读者进馆查阅、学习、研究提供更充分的服务；同时可以考虑拓展图书馆的服务，包括细节上的问题，如中山大学图书馆“ 爱心伞”的这一项特色服务就是一个很好的例子。他们站在读者的角度切实考虑到读者的一些需要, 每个校区都放着 3 0 把晴雨伞以供读者借用, 人性化的设计将图书馆对读者的关心和信任传递给了校园的每一个人。

5.高校图书馆对其馆员实施人性化管理，为图书馆的人性化服务提供人力保障。高校图书馆馆员是图书馆对读者人性化服务的实施者，其素质与其工作状态和图书馆的人性化服务质量直接相关。图书馆在内部管理中，如能了解馆员的特长和个性需要，尊重、关爱馆员，充分发掘每位馆员的潜能，使馆员特长得到发挥，调动馆员工作的积极性和进取心，使馆员的才能得到充分的发展，处于较好的工作状态，将能调动馆员对读者提供人性化服务的积极性和质量，更好地促进图书馆事业的发展。

在现代社会信息高度发达、师生读者需求丰富多元的环境下，图书馆只有秉持“以人为本” 的人性服务理念, 采取人性化服务措施，才能为师生读者提供更好的服务,从而彰显高校图书馆的价值，促进高校图书馆事业取得更好的发展。

[1]武文琴.浅析高校图书馆人性化服务的提升策略[J].学周刊，2014（26）：205

[2]马喜仙.浅论高校图书馆的人性化管理策略[J].文教资料,2016,(21).