浅谈如何加强信访工作中的思想政治工作

2017-07-14段玉玲1吴惠娟2滨州黄河河务局滨州恒达黄河水利工程维修养护有限公司

消费导刊 2017年22期

段玉玲1. 吴惠娟2.1.滨州黄河河务局； 2.滨州恒达黄河水利工程维修养护有限公司

浅谈如何加强信访工作中的思想政治工作

段玉玲1. 吴惠娟2.1.滨州黄河河务局； 2.滨州恒达黄河水利工程维修养护有限公司

信访工作是各级组织密切联系群众的纽带和桥梁，是职工群众反映问题的重要途径，它对维护事业单位稳定、促进事业单位和谐具有重要意义。如何做到既帮助信访者解决实际问题又充分调动他们的积极性，需要做大量的思想政治工作。因此，思想政治工作在信访实际工作中是不可缺少的。

信访思想政治

一、信访工作中的特点

当前，随着社会经济水平迅速发展以及社会利益格局的不断更新调整，事业单位在用人政策、管理机制、薪酬分配、劳动保障等各方面专业水平不断更新，信访工作也随之改变。一是信访对象逐渐呈现多元化趋势，过去的以申诉、反映、建议、检举揭发职工生活等为主的，逐渐扩大到经济债务纠纷、劳务工等工资、事业单位整改、工资福利待遇、身份编制等范围。信访对象区域性也逐渐扩大，特点越来越明显，上访对象的范围也呈迅速蔓延趋势。二是内容也越来越复杂多变。所反映的问题绝大多数都很现实，基本都涉及个人或集体切身利益。特别是随着改革的逐步推进，逐渐暴露出各种深层次的矛盾，加上事业单位改革必然会影响到一部分人的利益，群众来信来电来访问题，情况复杂，涉及面广，处理起来难度较大。第三是信访形式趋于多样化。出现越级上访现象比较多，群体性上访多发，上访人员综合素质在提高，维护自身合法权益法律意识增强，通过拨打市长公开电话、网络投诉等形式也逐渐增多。

二、思想政治工作在事业单位信访工作中的作用

（一）工作中的宣传

对于一个事业单位而言，要想要顺利成功的开展一项工作，前期的宣传造势是必不可少的。尤其是事业单位中信访工作是一项特殊而复杂的工作。事业单位中包括生产、经营和管理等多方面，要想使其全部作用发挥到最大化，开展一个有效的宣传工作至关重要。以此为基础，如果先去开展强有力的思想政治工作，对于事业单位信访宣传造势无非是打下坚实基础，更是在一定程度上改变信访工作中不可避免的尴尬局面，为事业单位内部信访工作提供良好的环境。对于员工来说，思想政治工作是事业单位的基本要求，事业单位也可以借此机会来关心员工生活方面的问题，在开展信访工作中也可以起到避免引起尴尬问题的作用。

（二）工作中的转化

对于大部分人来说在做思想工作的时候，最大的问题就是逃避，不能正确的面对自己思想方面的问题。所以，做好提前的思想工作是处理信访事件工作必不可少的环节，但是如何去做好信访工作者的思想工作对事业单位来说又是一项严峻挑战。在处理信访事件的相关过程中，要照顾相关人员的思想，做好相关人员的思想工作，预防在进行信访工作之时使其产生消极怠工的想法，要培养他们互帮互助的精神，建立起互相尊重、互相理解彼此。在这一方便来说，信访工作的转化作用便能更好地体现出来。另外，信访工作还能有效的去转化来自不同信访工作者的矛盾，以此实现更佳的效果。

三、做好思想政治问题的做法

（一）文明礼貌，热情接待，发挥到服务作用

上访人往往是带着很多问题、不好的情绪而来。因此，信访工作者对来访者的态度很是重要。热情礼貌，态度诚恳，发挥好服务作用，可与上访者换位思考，认真对待问题，不忽悠，不散漫，积极了解问题处理问题。上访人在得到礼貌的接待和政策解释说服后，如果感觉自己不在理，便会选择息诉、罢访。深切的关心、和蔼的态度，都能有效的拉近双方彼此的距离。更有助于增强双方之间的信任程度，便于工作的顺利开展，也会使上访者的心态更加平和和稳定，也可减少很多工作量，避免不必要的麻烦发生。

（二）认真倾听，耐心解释，发挥出宣传作用

首先认真倾听上访人的问题诉说，是接访人了解问题与上访人的重要接触、也是与上访人之间交流思想、理解思想的重要环节之一。因此要做到认真分析来访者的心理，问题的原因所在，其中的利害关系等各方面因素，要对他们进行强有力度的宣传，帮助职工群众增强思想认识，不断提高明辨是非能力，加强对上访人员依法合理上访的宣传和普及力度，在熟知政策的基础之上依法、实事求是的反映出问题或是提出意见。信访工作中的思想政治工作要做到坚持以理服人、以情感人，阐述事实所在，要做到人情理通、情理交融。对于上访人的思想政治工作做得绝对的到位，才能更有效更迅速地展开信访工作。

（三）坚持原则，把握尺度，发挥好调节作用

信访是一项政策性很强的工作，必须把国家法律法规和事业单位的相关规定作为解决、处理问题的准则标杆。在接访工作过程中必须坚守原则，依法办事，同时也要合理的引导上访人严格遵照法律法规、信访制度来依法处理问题。在实践工作中，要清楚了解上访人反映问题的实质所在，针对上访人提出的问题，进行整合，需行政调解的要进行行政调解，需依法解决的就依法解决，避免出现“越级”处理等不合理的情况发生。在开展信访工作的过程中，既要做到形势讲明，政策讲清，道理讲透，又要把矛盾化解在基层阶段，解决在襁褓中。