中韩化妆品电商营销策略对比研究

2017-07-14刘佳芯吉林大学外国语学院

消费导刊 2017年22期

刘佳芯吉林大学外国语学院

中韩化妆品电商营销策略对比研究

刘佳芯吉林大学外国语学院

近几年，电子商务迅猛发展，成为我国新的经济增长点，并且由于女性自主观念的增强，化妆品的市场空间日趋扩大。另一方面，随着信息网络的发展以及“韩流”的传播，韩国化妆品电子商务业迅猛发展，我国化妆品网络营销面临着新的挑战。本文以韩国化妆品网购为切入点展开研究，希望通过对韩国化妆品电商业的营销策略进行分析研究，并结合我国化妆品电商发展的实际情况提出切实可行而又有针对性的建议。

电子商务网络营销策略中韩化妆品网络营销

近几年随着互联网的普及以及信息技术产业的发展，打破了时空的局限，扩大了地域互联，由此在商业中诞生了一种新的营销模式：网络营销。网络营销是以国际互联网络为基础，利用数字化信息及网络媒体的交互性辅助营销目标实现的一种新营销渠道，换言之就是依托电子商务在网络环境下的一种市场营销活动。

一、网络营销要素

1.网络营销环境。这里主要分为企业内部环境、供应者、营销中介、顾客与用户、竞争者。

2.网络营销策略。网络营销策略是指企业根据自身所在市场中所处地位不同而采取的一系列网络营销组合。分为产品策略、信息策略、促销策略、渠道策略等。

二、中韩化妆品网络营销现状对比分析

通过对韩国化妆品网上宣传、APP的使用、营销模式及中韩不同人群对其的评价和使用情况的分析，以及与中国目前化妆品电子商务已有统计数据的分析对比，得出如下结论：

1.物流配送。韩国物流配送由于国土面积小，配送较便利；相关约束法律制度完善；物流公司体制健全。并且快递员会将物品送货上门亲自交到消费者手中，或者放在校区或者学校快递存放保险箱中，避免了货品破损的情况。这一点我国也在不断改进，快递保管箱也在一些地区开始陆续应用，但由于我国地缘广博的天然因素还未普及，并且快递员野蛮搬运现象也时有发生。

2.网页设计。产品信息为主；界面追求简约、整洁、色彩清新；商家信息较齐全，可信度高。明确分类出明星产品、组合套餐、单品及折扣商品等。并且按照消费群体定位及热销程度等顺序陈列，排版整齐，使消费者一目了然。而我国网络平台功能过于单一，只注重网络平台形式华丽，忽视信息平台建设，给人眼花缭乱却抓不住重点的感觉。

3.支付手段。由于电子信息技术在金融方面的应用，第三方支付平台应运而生。支付方式的多样化一定程度提高了交易成功的几率。韩国的支付方式有很多种，比较常见的通过手机智能软件支付，简单方便，第二种是信用卡支付，还有就是现金支付，货到付款。最后一种：账户转账支付，下单后会收到一条短信，提示消费者在期限内到自助提款机转账，并标注了转账账户，这种方法对于不熟悉智能软件支付的外国人或者年岁大了的老人来说，可以说是一个福音了。

4.宣传策略。借助韩国国内明星效应进行国内外宣传；利用韩流推进全球购；发展跨境贸易。常在韩国网站买东西的顾客不难发现，韩国购物网站，尤其是化妆品方面，买家的评论上方标注了每个买家的国籍，不难看出韩国电商的国际贸易市场已经达到了一定的成熟度。

三、完善中国化妆品电子商务营销战略的做法

1.物流系统。以物流枢纽为突破点，从建立多个运送点以便缩短运送时间等方面提高买家对网上购物的信心。提高物流运输系统、定位技术等。明确与物流公司运送服务质量方面的责任关系，提高服务质量。发展快递保存箱。

2.信息策略。完善线上商家信息及产品信息的说明，在允许的范围内向买家提供尽可能详细地描述，有余力的商家还可以建立自己的网站宣传产品，并做好后期维护。

3.客服策略。对一些买家进行详细的产品使用讲解、产品无条件退换等。定期开展问卷调查活动配合小礼品赠送等方式搜集消费者意见。提供商家多种联络方式，并在网页设置功能键，可直接拨打商家电话与之联络，商家为消费者提供实时在线咨询服务。

4.宣传策略。要有买家使用后的真实体验与想法。实时关注明星新闻等，利用明星影响力与热播剧效应辐射带动，提高购买率。不定时举办抽奖活动，宣传产品。发展微商代理，通过线上营销与线下地推活动的方式，营销宣传并举。活用网络技术，创建微博、微信公众号，在贴吧、虚拟社区、专业销售网站、报纸杂志、公告栏、部落格等社交平台发帖宣传产品，扩大知名度。

5.促销策略。利用活动进行促销，包括特殊日期打折优惠、会员卡的办理、提供赠品或免邮费、开学季等。扩大消费人群年龄层，刺激消费。

6.产品策略。有关商品的所有定位，比如：商标、包装、产品组合、延伸商品等力求最大限度满足消费者需求。并且商家要准确定位具有网络特色的化妆品，提高竞争力。提高定位目标客户群体能力，增强定位人群相符度。保证信誉，不造假消费者评价，不出售假货，保证多种情况的退货服务，提高消费者信任度。