关于新媒体环境下图书馆信息服务存在的问题分析及发展策略探讨

2017-07-14宋晓蓉中共山西省委党校图书馆

消费导刊 2017年22期

关键词：图书图书馆资源

宋晓蓉中共山西省委党校图书馆

宋晓蓉中共山西省委党校图书馆

本文对新媒体环境进行简要介绍，说明新媒体环境下图书馆信息服务发展的方向，并讨论目前图书馆信息服务存在的问题以及解决对策。希望本文能够为公共图书馆管理以及信息服务的发展提供帮助。

新媒体环境图书馆信息服务问题对策

引言

新媒体环境指的是介由互联网的广泛应用而形成的信息传播环境。新媒体环境具有以下三个特征：第一，信息传播的速度快，与传统媒体相比，互联网的计算速度快，信息传播的速度也相对快速；第二，信息传播的范围广，只要互联网普及的地方，都有新媒体的存在；第三，信息内容复杂；任何使用互联网的用户在互联网上发表的言论，都可以称之为新媒体的信息，可以说，目前新媒体环境中的信息包罗万象。在新媒体环境中，人们可以通过互联网获得各种资源，传统图书馆在社会生活中的作用逐渐发生变化，借助和新媒体实现图书馆的信息服务，是目前图书馆管理和服务发展的重点，值得我们进行思考和探索。

一、新媒体环境下图书馆信息服务发展方向

从狭义来看，图书馆信息服务指的是对图书信息以及读者信息的管理及服务，从广义来看，图书馆信息服务应包含于图书馆服务相关的各种信息的收集、利用以及通过信息利用实现对信息资源的传递与传播的各类服务。在新媒体环境中，读者更倾向于使用网络获取信息和知识，主要是由于网络环境中隐形的“信息服务”，能够使读者快速获取想要的资源，甚至，一些集中性的资源开放和共享，能赋予使用者更多的创造性，有益于思维发展。这意味着，图书馆需要使用大数据为读者提供更优质的信息服务，彰显图书馆的资源价值和重要社会功能。

二、新媒体环境下图书馆信息服务存在的问题

1.服务内容单一。提到信息服务，很多图书馆都标榜本馆信息服务十分完善，在于他图书馆已经建立起读者信息储存平台和馆藏图书浏览平台，很多读者可以通过图书馆大厅和各分馆门前的搜索平台，找到自己想要的图书；借阅行为可以不经过人工，直接通过图书馆数据库完成。但是，这些是最基础的信息服务，并且服务内容非常单一，远不能满足读者目前的需要。

2.服务方式落后。在图书馆服务活动中，新媒体有着非常大的发展空间和优势，然而相比之下我国大部分图书馆服务对新媒体的应用并不高，甚至有部分图书馆创新意识淡薄，依然延续传统服务方式，难以满足时代及市场变化需求。也有少部分图书馆尝试利用新媒体创新服务，但仍处于单一、初级阶段，所取效果不明显。

3.服务理念发展不足。图书馆是收集图书资源，将其以整体化形式呈现给社会公众，满足社会公众阅读需要的文化服务单位，因此，很多图书馆的信息服务理念始终是：丰富图书资源，满足读者的借阅需求。但是，在新媒体环境中，文化传播远不止“满足需求”这样简单，文化服务应起到宣传价值观、为人们提供个人生活发展资料的作用，并在服务过程中体现出社会文化对个体发展的支持和促进意义。但是，很多图书馆服务理念发展不足，对数字化资源使用重视程度不足，导致图书馆服务方式简单、服务手段陈旧、服务人数减少、服务对象单一、服务价值弱化。在公共文化服务中发挥不到传播先进文化的积极作用。

三、新媒体环境下图书馆信息服务发展对策

1.丰富图书馆信息服务内容。在新媒体环境中，图书馆能够提供给读者的信息服务内容可以更加丰富，在借阅、查询服务基础上，为读者提供更多的信息服务种类，利用新媒体和互联网，做到“服务到家”。例如，根据读者办理借阅卡时留下的手机号码，通过发送短信的方式提醒读者的还书时间，避免因为不能即使还书造成的馆藏资源浪费，同时减少读者交滞纳金的频率；又如，建立读书馆微信公众号，定期组织阅读交流会、发布一些图书展览信息、即使公布图书馆资源的更新情况等；再如，通过读者预留的手机号码以及相应的联系方式，通过短信、微信或者其他推送消息等方式通知有关于图书馆闭馆、放假以及整修的信息，避免读者在借阅的过程中“白跑一趟”的情况。这些信息服务看似都比较简单并且细小，但是，又是确实与读者的借阅行为相关的，这些都能够使读者体验到更优质的信息服务，提高图书馆信息服务质量。

2.积极寻求服务创新。新媒体环境下，图书馆服务创新最大的价值应体现在资源共享。随着计算机、手机等网络自助服务终端的发展与普及，信息传播的载体、形式等出现了新的变化，图书馆资源也由此迈向了电子化建设阶段。另外，图书馆还需要逐步实现本馆资源的整合与对外共享，很多图书馆都拥有一定量的古籍和珍贵文献，这些资源只有通过特殊审批才能借阅，严重影响资源的利用率。

3.发展以人为本的服务理念。新媒体环境中，个体的网络行为以“偏好”的形式存在，互联网根据使用者偏好自动推荐一些信息，满足使用者的需要，可以说，新媒体环境更尊重使用者的“个性化”。图书馆信息服务也应该借鉴这种服务理念，发展以人为本的服务，这是符合新媒体环境中个体服务需要发展的一种理念，也是提高图书馆信息服务质量的有效途径。可以根据读者的借阅内容和频率，进行大数据分析，为每一个读者构建个性化的“读书偏好指南”。通过分析读者的借阅频率、借阅内容等，将馆藏资料与读者的偏好进行匹配，在读者信息卡中直接显示这些匹配内容，为读者推荐图书。通过大数据分析为读者推荐的图书，不仅更符合读者的阅读偏好，还能够使读者的阅读范围因此扩大，不失为一种优质的信息服务。