电子商务环境下的信用机制研究

韩月辉

摘 要；经济社会的快速发展及互联网服务范围的不断扩大，为电子商务行业产业规模的扩大创造了有利条件，给消费者的日常生活提供了便利，满足了消费者的多样化需求。从当前电子商务的实际发展状况分析，可知其中存在着较为突出的信用问题，影响着电子商务的稳定发展，对其业务范围扩大产生了不利影响。为了改变这种不利的发展现状，我们应重视电子商务环境下信用机制构建，为电子商务的健康发展创造良好的环境。基于此，本文将对电子商务环境下的信用机制进行研究，以便为安全、可靠购物环境的形成提供参考。

关键词：电子商务环境 信用机制 购物环境 问题 发展现状

中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）03（a）-037-02

所谓的电子商务是指在性能可靠的电子设备及各种信息技术的支持下开展的一系列商务活动。当前形势下，随着计算机网络及信息技术应用范围的扩大，人们传统的消费理念及消费方式正在发生转变，经常通过网络购买自身所需的产品，促进了电子商务的快速发展。与此同时，现阶段电子商务环境下存在着一定的信用问题，影响着消费者的合法权益，给电子商务的长期发展带来了阻碍。因此，需要建立可靠的信用机制，保持电子商务良好的发展态势。

1 当前形势下电子商务环境下的各种信用问题

1.1 交易活动中的信息不对称

通过对当前电子商务实际发展现状的深入分析，可知在具体交易活动中存在着信息不对称问题，影响着电商的良好信誉度，给消费者的合法权益造成了一定的损害[1]。

（1）电子商务环境下卖家通过在网页上设置各种图片传递商品信息，消费者往往通过浏览图片、各种评价信息来决定是否购买商品，并未真正看到卖家的商品。这种交易模式下电商所销售的各种商品具有虚拟化特征，使得消费者在具体的交易过程中难以真正了解商品的各种信息，对商品的性能可靠性进行评估，导致交易活动中产生了信息不对称问题，进而会引发商品质量问题。（2）电子商务交易活动开展是通过计算机网络进行的，消费者无法对商品的质量可靠性做出科学判断，加上部分电商实际销售的商品与图片所显示的信息有着一定的差异，影响了消费者的消费热情。当电子商务环境下出现虚假信息时，不仅损害了消费者的合法权益，也对电子商务行业造成了负面影响，阻碍其稳定发展。因此，对电子商务环境下交易信息不对称现象要有正确的认识，应加以处理，确保各种交易活动的开展不受影响。

1.2 购物中的交易方式问题

电子商务环境下消费者购物过程中采用的是第三方支付方式，其中会产生一定的问题[2]。

（1）当消费者通过文字、图片信息确定购买商家商品后，通过第三方支付平台对商品进行付款。具体的交易过程中需要通过物流公司將商品送到消费者指定的地址，而物流运输中存在着一定的时差性，若商家商品运输中滞留时间过长，将会降低消费者的消费信心，加大其心理负担，对第三方交易方式逐渐产生不信任，影响交易活动的正常进行。（2）当消费者心理方面对第三方交易方式缺乏信任感时，将会损害商家的利益，在一定程度上影响了双方之间的正常交易，对电子商务未来的长远发展极其不利。

1.3 操作中存在着技术风险

为了获得更多的经济效益，保持自身商品的良好信誉度，电子商务环境下电商通过建立相关的信用机制吸引消费者。但是，这些信用机制构建中可能会存在技术风险。比如，消费者在购买商品过程中受到一些钓鱼网站、不法电商影响，往往会损害消费者的合法权益，导致电商与消费者之间难以形成良好的信任关系。同时，部分消费者在电子商务环境下与商家进行商品交易时，由于对计算机操作知识及网络功能掌握不充分，可能会受到某些欺骗行为影响，长此以往，消费者对电商失去了消费自信心，间接地阻碍了电子商务行业的发展。针对这些不利的因素，为了确保电子商务的稳定发展，应构建良好的信用机制，提高消费者的消费自信心，保护好商家的合法权益，为电子商务环境安全性提供保障。

2 电子商务环境下建立良好信用机制的策略分析

2.1 不断完善相关的法律法规，确保交易安全性

电子商务环境下交易活动开展中信息不对称问题的客观存在，影响着电商与消费者的合法权益，给某些不法电商进行不正当操作创造了有利条件，最终使消费者对电子商务交易环境安全性产生怀疑[3]。为了避免这类现象的出现，促进电子商务的稳定发展，应不断完善相关的法律法规，为电子商务环境下各种交易活动的正常进行提供保障，加大交易过程中对违法行为的打击力度，提高消费者购买电商产品自信心的同时创造出良好的交易环境，保持电子商务行业良好的服务水平。在完善的法律法规支持下，有利于规范电子商务环境下各种交易行为，增强交易过程的安全性，在增加电商经济效益与社会效益的基础上，也会满足消费者的各种消费需求，避免双方交易中由于信息不对称问题的存在而影响交易活动正常进行。因此，未来电子商务发展中应不断完善相关的法律法规，逐渐形成良好的信用机制，扩大电子商务的社会影响范围，为消费者的正常生产生活提供多元化服务。

2.2 构建科学的信用评价体系

为了使电子商务环境下能够形成良好的信用机制，确保各种交易活动的正常进行，在激发消费者消费热情的同时为电商创造出更多的利润，应构建出科学的信用评价体系[4]。

（1）结合当前电子商务环境下的整体发展概况，对所有电商信用进行综合评估，对信用差的电商进行及时处理，给出相关的整改意见，从而使未来电子商务发展中电商的整体服务水平得以不断提升，为消费者提供更加优质的服务，促使消费者能够认可第三方交易方式，确保交易活动的正常进行。（2）对消费者在电子商务环境下提出的合理意见与建议进行总结与分析，进而对电商的信用进行科学分析，从而制定出相关的管理机制约束电商的实际操作行为，加强电商企业信用建设，为自身商品市场占有率提高提供保障。（3）强化电商的服务意识，采取科学的指导方法引导所有的电商健全自身的服务评价体系，从而对交易中存在的服务问题进行及时处理。同时，电商对消费者通过第三方支付平台进行商品支付时应给予必要的提醒，确保用户交易安全性，逐渐与消费者之间建立起良好的信任关系。

2.3 优化网购环境，提高消费者网购自信心

电子商务环境下各种交易活动能否正常开展，与网络环境是否良好密切相关。因此，为了降低交易风险，促进电子商务稳定发展，应注重对网购环境的不断优化，提高消费者的网购自信心，最终形成良好的信用机制[5]。

（1）运用各种信息技术对电子商务环境进行严格把控，对存在潜在交易风险的网站进行集中处理，为消费者创造出安全的购物环境。（2）不同的电商构建网站时应对其安全性进行综合评估，避免受到不法分子侵入，促使消费者能够正常地完成各种交易计划。（3）消费者网购过程中应提高对电商企业的正确认识，从不同的方面对其商品性能可靠性进行评估，维护好自身的合法权益，强化风险防范意识，减少不必要的经济损失。

3 结语

电子商务的稳定发展与人们的日常生活有着较大的关联，拓宽了消费者购买各种产品渠道，有利于提升我国的经济发展水平，优化传统的消费方式。但电子商务环境下信用问题的客观存在，不仅威胁着消费者的消费安全性，也会减缓电子商务的发展速度。要避免这些问题的发生，促进电子商务的快速发展，应制定出切实有效的信用机制，加强电子商务环境下各种行为约束，建立电商与消费者之间良好的信任关系，全面提升电子商务行业的整体服务水平，保持其良好的经济效益与社会效益。

参考文献

[1] 陈光.电子商务下的信用机制策略研究[J].电子商务，2015（4）.

[2] 王伟，龚畅.电子商务环境下的信用机制分析[J].通讯世界， 2016（13）.

[3] 郭志光.电子商务环境下的信用机制研究[D].北京交通大学， 2012.

[4] 郭志光，彭苏勉.电子商务环境下的信用问题[J].中国国情国力，2011（11）.

[5] 王银媛，魏尧.电子商务发展过程中的信用机制建设[J].才智， 2013（07）.