细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响

李楠 李桃玲

(河南科技大学第二附属医院 体检中心 河南 洛阳 471000)

细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响

李楠 李桃玲

(河南科技大学第二附属医院 体检中心 河南 洛阳 471000)

目的 研究细节护理对体检者的应用效果。方法 河南科技大学第二附属医院于2014年4月至2015年4月间实施一般体检流程指导及护理服务，于2015年5月至2016年6月间应用细节护理模式，同时选择上述时间段内患者各79例，分别为常规组与干预组，总结两组体检者护理满意度、依从率及护理质量评分。结果 常规组体检者护理满意度为78.48%，干预组为94.94%，干预组护理满意度高于常规组，差异有统计学意义(P<0.05)。常规组体检者依从率为86.08%，干预组为97.47%，干预组依从率高于常规组，差异有统计学意义(P<0.05)。常规组对医护人员服务态度、健康指导、项目介绍、注意事项说明评分均低于干预组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 在体检中心实施细节化护理服务，大部分体检者表示对护理工作满意，体检者依从性较好，且对科室护理质量评价较高。

细节护理；治疗依从性；满意度；遵医意识

现代城市居民对于自身健康重视程度较高，健康体检工作需求量较大，医院体检中心主要工作包括为患者提供各项基础检查、包括血液检查、肿瘤排查、影像学检查等项目，而定期体检对于疾病具有早期发现的优势[1]。但由于医院体检中心范围较大、检查科室较多，因此体检中心医护人员应为体检者提供优质护理服务，以提高体检者满意度[2]。本研究对体检者提供细节护理服务措施的应用效果进行分析。

1 资料与方法

2 结果

2.1 满意度 干预组体检者满意度高于常规组，差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。

表1 两组满意度比较(n，%)

2.2 依从情况 干预组依从率较高，差异有统计学意义(P<0.05)。见表2。

表2 两组体检者依从情况比较(n，%)

2.3 护理质量评分 常规组科室护理质量评分均低于干预组，差异有统计学意义(P<0.05)。见表3。

表3 两组护理质量评分比较分)

3 讨论

细节护理模式是指在常规护理流程中，将各个护理环节细化，找出过往传统护理模式的不足之处，加以优化，主要注重体检者身心感受，加强健康宣教等措施，避免发生医患纠纷。

本研究对体检者提供细节干预措施，主要通过与体检者积极沟通，为体检者明确具体体检流程及各项检查的目的与意义，维持较好的科室环境是首要步骤，为体检者营造较好印象，缓解紧张感，科室可针对大多数体检者主要需求设置便民设施，如书报架、健康手册、饮水机、一次性水杯等；护士应提供热情服务，让体检者缓解陌生感，积极回答其问题，做好常见病知识宣教等措施。

综上所述，在体检中心实施细节化护理服务，要求医护人员不断提高自身专业素质，为体检者提供人性化护理服务，简化繁琐的体检流程，提高工作效率，做好科室体检顺序维持，及时了解体检者身心需求并积极满足，从细节支持及时满足，提供主动性护理，大部分体检者表示对护理工作满意，体检者依从性较好，且对于科室护理质量评价较高。

[1] 钟晓珊,谢泽娟,陈嘉迪,等.探讨细节护理在体检中心查体中的应用方法及效果[J].中国实用医药,2016,11(10):283-284.

[2] 温晓娟.细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响[J].上海医药,2016,37(14):38-39,54.

[3] 陈丽婵,朱颖娇,甄淑贞,等.优质护理服务在体检中心的应用[J].齐鲁护理杂志,2016,22(18):73-74.

[4] 周晓丹,施洪.体检中心护士心理压力源危险因素及防护措施[J].中国实用神经疾病杂志,2014,17(5):60-62.

[5] 郑婉娜,李湘平.层级管理模式在体检中心护理管理中的应用[J].海南医学,2015,26(20):3118-3120.

R 473.5

10.3969/j.issn.1004-437X.2017.07.114

2016-11-23)