基于网络的自来水公司客户服务平台的设计与实现

2017-07-12胡刚

科学中国人 2017年20期

关键词：客户服务客服客户

胡刚

江苏省宜兴水务

基于网络的自来水公司客户服务平台的设计与实现

胡刚

江苏省宜兴水务

随着我国社会经济的不断发展以及人民生活水平的日益提升，人们对于社会公共事业服务提出了更高的要求。基于网络化的时代背景，各类公共事业机构不仅成立了相应的客户服务中心，并且借助于网络化的平台，实现了服务的高质、高效发展，使其更加契合人们生产生活的需求。本文就介绍与人们生产生活息息相关的自来水公司，是如何实现在网络的基础上，建立起服务客户的平台。

网络；基础；自来水公司；客户服务平台；设计；实现

引言

过去，自来水公司对于客户的服务，主要采用的是人工的、面对面的服务。这样一来，一方面不利于客户及时向公司反馈自己的问题，为其生产生活带来一定的影响；另一方面，也不利于公司的相关工作人员及时的解决客户出现的问题，影响了客户对于公司服务的满意度。总而言之，传统的服务形式，使得服务的质量不高、效率低下，严重影响了客户对于公司服务的满意度。基于这一现状，一些公司借鉴国外先进的经验，设计出了基于网络的自来水公司客户服务平台，并且应用于实际工作之中，取得了不错的成果。本文就介绍这一现代化平台的具体设计与应用。

一、信息管理

1.基本信息

网络客服前台要对客服人员接受到的信息，进行整合与管理，同时要记录这些信息的来源，接报时间、所属类别、处理进度、相关备注等等。除此之外，对于其他工作人员需要的信息，要及时的查询并且导出，从而为其它工作的开展奠定良好的基础。

2.远程业务办理

客服平台的工作人员在收到客户的来电之后，应当立即将客户的要求报给相关的维修人员，使其可以尽快处理客户存在的问题，从而有效提升客户对于自来水公司服务工作的满意度。这时，就可以将客户的要求输入到工作系统中，维修人员看到客户的信息，包括地址、时间、故障内容、可能原因等等，就可以立即准备维修工具，及时处理客户的问题。

3.用户回访记录

客户接受平台服务之后，往往会对其服务质量有一定的评价。客服平台可以利用计算机网络技术，实现对于客户反馈的整合与分析，从而找出自己工作中存在的问题，不断的创新与完善自身的服务方式与服务内容，为客户带来更好的服务体验。

4.水费查询

客服平台的重要功能之一，就是帮助客户查询其水费的消耗与剩余状况，以及其他相关的信息。借助于网络平台，可以实现客户基本信息、费用列表以及客户缴费记录的有效整合。换句话说，工作人员只要输入了客户的用户名，或者是自来水公司编号，就可以查询到客户其他的信息，十分快捷、便利。

随着我国土地流转的加剧和农业现代化、规模化的发展，传统农资行业销售渠道正面临着翻天覆地的改变，厂家渠道贴地下沉，市场竞争不断加剧，新型农业经营主体和新型服务平台的层出不穷，农资企业在业务拓展上受到越来越多的阻力和挑战。如何在新的农业发展形势下拥抱变化、盘活市场成为肥料生产企业亟待破解的难题。

5.辖区查询

客服平台还要负责对于客户所属辖区的查询。当客户上报了其所在地址，相关工作人员就要快速的查出其所属的分公司，所属汞站，以及汞站主要负责人的联系方式，确保客户可以尽可能快的解决自己的问题。