浅析高校家属区的转型策略

邓双渊，林波，庞婷

西南交通大学后勤保障处（后勤集团）

浅析高校家属区的转型策略

邓双渊，林波，庞婷

西南交通大学后勤保障处（后勤集团）

高校家属区乃是高校教职工极其家属集中居住的区域。伴随我国高校后勤改革的逐步推进，以往的高校家属区管理手段已然难以满足教职工家属对居住环境的严苛要求。文章通过分析高校家属区各方关系转变，对高校家属区转型策略展开探讨，旨在为如何促进高校家属区转型工作的顺序进行研究适用提供一些思路。

高校；家属区；转型；物业管理

引言

伴随我国高校后勤改革的逐步推进，以往的高校家属区管理手段已然难以满足教职工家属对居住环境的严苛要求。因而，探索出一套与之相适应的高校家属区管理模式是当前高校后勤工作者所需研究的重要课题[1]。由此可见，对跨国经营中文化的影响开展研究，有着十分重要的现实意义。

1.高校家属区各方关系转变

1.1 邻里间关系转变

伴随新时代政策转变及高校自身发展需求，高校决定将房产证发给教职工个人。要求房屋交易仅可于内部展开，然而依旧存在一些人选择将房子房屋出租给社会上的人。原本的高校家属区具备一定乡土社会的特点，凭借个人意志，便可实现对家属区秩序的有效维护。在高校家属区转型背景下，一些外来人作为非单位居民居住进高校家属区，家属区原本的生活秩序、行为规则被打破，邻里间关系受到不小的冲击。

1.2 居民与单位关系转变

（1）居民单位情结受到“创伤”。单位在为居民生活提供保障的同时，亦将人们社会交往极大地束缚于单位内部。该种较为封闭的生活、工作环境诱发了人们特殊的单位情结，也使居民对单位产生一定的依赖性，在高校家属区转型背景下，众多居民单位情结受到不小的“创伤”。高校家属区搬迁后，要收取物业费、水电费以及取暖费等管理费用，这属于商业小区而言实属正常，然而对于典型单位制小区而言则是极大的转型，大部分居民无法从“免费”思想中脱离出来，居民单位情结受到不小的“创伤”。

（2）居民对家属区管理工作的不满。治理作为一项公共管理活动，由必要的公共权威、治理机制、管制制度等组成。治理促进人们服从相关机制、规则，促使各式各样利益得到有效调和。高校家属区转型背景下，家属区治理机制有待健全，一些资源难以得到有效配置，以往居民对家属区管理工作抱有感激心理，如今伴随居民切身屡屡被损害，使得居民对家属区管理工作产生诸多不满。

1.3 家庭内部关系转变

校址的迁移使得很大一部分非双职工家庭不得不过着分居的生活，而该种长期的分居或多或少会对家庭和睦关系造成一定影响。分居不但会提升生活成本，还是导致家庭关系转变得较为复杂。以婆媳关系为例，多数人会选择尽可能不生活在一起的方式来防止不必要的矛盾，然而一些家庭受生活需求迫使，婆媳不得不要住在一起，由此便使得家庭内部关系变得较为复杂。

2.高校家属区转型策略

全面高校在时代发展新形势下，要紧随社会发展脚步，强化改革创新，在先进理念、成功发展经验的支持下逐步推进高校家属区科学转型，如何进一步促进促进高校家属区转型工作的顺序进行可以从下述一系列策略着手：

2.1 强化家属区物业管理思想文化建设

高校后勤部门应当依据国家构建和谐社会精神的要求，明确认识家属社区不仅是工作重点，还是家属物业管理部门的一项重要工作，通过开展好家属区物业管理思想文化建设工作，推进服务工作的进一步深入，提高住户的居住满意度，注重打造和谐社区，有序提高住户的物业管理有偿服务意识。

2.2 以服务推进管理，以服务获取效益

高校后勤部门要想实现可持续发展，必须开展好物业管理服务工作。结合业主群体的生活习惯差异性、年龄层次差异性、文化程度差异性以及消费水平差异性等，高校后勤部门所推行的服务模式切忌固定化，而应当基于“以人为本”的服务理念，了解业主真实需求，对业主合理需求予以尽可能满足，提供人性化的、灵活多变的管理服务[2]。

2.3 强化家属区的环境综合治理

家属区环境管理养护是家属区管理中的重要一环，是反映高校后勤部门管理水平的一大标志。强化家属区的环境综合治理可为业主创造宜人、愉快的生活环境和工作环境。高校后勤部门通过组织开展专业的清洁保养，防范居民建筑装饰物的老化、损耗，提升家属区建筑物、公共基础设施的使用周期，一方面可促进良好经济效益的获取，一方面可达成美化环境的目的。

2.4 注重与广大业主的沟通交流

高校家属区转型切忌一意孤行，该种不负责任的行为必然会造成广大业主的不满，还会不利于家属区管理工作的顺利展开。家属区管理工作牵涉到广大业主的切身利益，对于高校后勤部门而言，即便小心谨慎的为业主提供管理服务，然而在工作中出现一些瑕疵、纰漏在所难免，通过经常性的接收广大业主的意见、建议，注重与广大业主的沟通交流，促进双方矛盾的有效解除，促进家属区管理工作的顺利进行[3]。

3.结束语

总而言之，高校家属区的特殊性决定了高校家属区的转型势必要历经一个极为复杂的过程。一定的复杂性必然会对高校家属区造成不小的冲击，在新时期社会转型阶段，家属区在逐步脱去高校的外衣，并朝后高校家属区转变，作为一个渐变的过程，切忌急于求成。鉴于此，在高校家属区转型中，不管是自物业管理角度，还是自服务角度，相关人员务必要不断钻研研究、总结经验，清楚认识高校家属区各方关系转变，全面分析高校家属区转型管理中存在的主要问题，结合高校自身实际情况，“强化家属区物业管理思想文化建设”、“以服务推进管理，以服务获取效益”、“推进物业管理的数字化”、“强化家属区的环境综合治理”、“注重与广大业主的沟通交流”等，积极促进高校家属区转型工作的顺序进行。

[1]张朝喜.高校家属区管理转型的思考[J].高校后勤研究，2010，13（06）：78-79.

[2]肖馗缨.信息时代下社区变迁的微观探究——以某高校家属区为例[J].电子测试，2013，（18）：251-252.

[3]郭荣誉.关于高校家属区物业管理的思考[J].高校后勤研究，2014，（2）：162-163.