基于“互联网+”背景下体育场馆市场拓展与用户寻求的策略研究

顾志平

摘 要：体育场馆既是实施全民健身的重要载体，又是地方体育发展经济中的标志，有效运用体育资源，能够使全民健身运动得以有效地推动，是国民生产总值中，健康产业所占比例的提升和开发的主要途径。无论对于建设精神文明，还是建设社会主义经济社会，都具有重大的意义。

关键词：互联网+ 体育场馆 设计拓展 策略

中图分类号：G818 文献标识码：A 文章编号：2095-2813（2017）12（b）-0189-02

传统体育馆在对用户进行研究和调查市场时，既包括体育消费者满意的程度和体育馆服务市场服务项目的细分以及周边的环境，还包括体育馆所提供的新服务产品和服务的价格等。通过传统体育市场分析和调查的方法来将这些研究内容有效地实现[1]。

1 拓展“互联网+”背景下体育场馆和分析用户寻求

1.1 拓展体育场馆市场应用“大数据”

1.1.1 细分体育场馆服务市场应用“大数据”

在激烈的市场竞争中，通常是将需求为导向，“差异化服务需求”非常激烈，体育场馆所提供的服务正好与传统标有很大的物差异，在对消费者进行服务时，比较重要的就是场馆标准化物品享受和场馆内的人员服务。对场馆的实地进行调查，便可得知，场馆消费的重点就是消费者集中在水平比较低的服务人员上，场馆内核心资源便是该类服务人员。对设计进行划分时，无论是体育消费者购买和需求的动机，还是购买能力和行为，对市场的传统细分，都具有一定的影响，利用系统方法将市场划分为几个细分的市场[2]。

1.1.2 体育服务项目的测试应用“大数据”

体育场馆在实行“对外开放”中，对于部分开发项目深入结合深度上，测试和推广必须要利产品服务来开展，服务生命周期和一般的产品主要有四个阶段：形成服务概念和介绍推广产品服务以及产品服务成熟期和衰退期。测试调查传统体育项目很难对体育产品和服务细致地进行阶段性地划分，导致缺乏有针对性地推广体育产品和服务。在推广传统体育项目和服务中，产品的生命周期没有掌握好，导致推广体育产品和服务的成本增加了。

针对于体育服务项目而言，传统测试主要是服务人员利用推介获取目标评价及认知新体育项目的服务，不但结果不全面，时间也比较长。而新体育服务或者产品中应用大数据，能够既准确又迅速地将用户反馈产品和服务有效地获得，对于创新和改进服务产品都非常有利。

1.1.3 体育场馆的周边商圈和空间商业智能应用“大数据”

针对于商圈信息传统而言，主要通过调查市场获取，在大数据时代，能夠有效运用“大数据”将商圈的客流和位置以及消费者的信息进行获得，特别是普及智能手机，有地图服务能力与各电信运营商的互联网企业，使商圈信息与大数据的有机结合加速了。将来移动互联网和云技术以及大数据结合在一起，就能够拓展在体育场馆的市场中普及地理智慧。

1.2 体育场馆用户寻求中应用“大数据”

1.2.1 客户满意度调查应用“大数据”

针对于体育场馆客户满意度而言，传统的调查方法，主要运用问卷调查的方式来采集客户满意度的数据，一般使用净推荐值的方法，该方法主要由客户回答来获得，一共0～10分。答案结合回答结果分为3类：第一类为推荐值，9分或者10分；第二类为被动满意者，7分或者8分，没有满意，也没有不满意，比较容易吸引其他的竞争者；第三类为贬损者，无论对于提供的运动项目，还是运动服务，都不满意，这样就会停止体育场馆的服务，而转向其他。

1.2.2 体育场馆品牌推广应用“大数据”

无论对于体育馆品牌形象和认知度的研究，还是满意度的研究，传统的方法主要是通过对体育市场的调查来实现，而“大数据”的时代，是利用“网页蜘蛛”来对体育场馆的品牌全部进行描述，对体育场馆品牌的推广进行全面、系统、准确以及迅速地辅助。

2 拓展体育场馆市场和用户寻求的策略

2.1 营销观念更新，树立互联网的思维

在推广体育场馆项目的营销中，大量数据流是由“互联网+”概念带来的，越来越重要。产业升级发展在互联网的带动下，体育场馆所提供的全民健身场所应该与大势相随。加快触网节奏，体育场馆的服务团队用互联网思维来进行武装。

体育的传统营销，通常在体育场馆外，场馆会籍顾问偶尔也到场外宣传。多数的客户很难认可这种推介项目方式，在场馆服务项目的推介时，效果比较差。而运用移动终端，来推广场馆新项目，通过推广忠实客户朋友圈，同时，运用有关营销手段来对新顾客在场馆内的消费进行吸引。

2.2 树立场馆的品牌意识，提升客户的忠诚程度

树立场馆的品牌意识，无论对用户的寻求，还是拓展体育场馆，都具有至关重要的作用。体育消费者对体育场馆服务和产品的选择，品牌力量是影响的主要因素。场馆品牌意识的树立，既能够使客户忠诚度得以提升，又能够使客户成为推广体育场馆服务和产品良好口碑的传颂者。形成场馆运动的品牌，对体育消费者体育场馆归属感的形成非常有利，经过调查可以发现，来体育场馆进行消费的大多数顾客，对于体育场馆整个的消费群体，有一个归属感和认同感。以球会友向业务和情感等交流平台进行发展的可能性更大。对体育场馆中客户忠诚度的提升具有至关重要的作用。

大数据技术对研究传统净推荐值法的方式进行了革新，大数据的时代，净推荐值法数据的来源可以多元化。例如，客服系统中的一些用户反馈的数据，消费者文本信息和语音服务以及APP上消费者的留言等。将体育馆内的消费者非结构的数据运用文本和语音分析技术结构化。将数据背后的消费者忠诚度充分地进行挖掘，推荐者与贬损者进行分类，全面地将净推荐值法的值计算出来。分析现有贬损者不满意体育场馆和服务的原因，对于这部分消费者的消费诉求进行大力地改进，将决策依据提供给体育馆的客户服务和项目推广以及业务运营等各个部门。对于体育场馆消费者的忠诚度和亲密度都非常有利。

2.3 挖掘体育场馆的服务项目，加大研发推广市场的投入

体育场馆传统的管理方式因为受历史遗留问题的影射，徘徊在开放与不开放之间。改革开放以后，五台山体育场馆将全民健身场有偿且逐步地提供给消费者。我国的经济在快速地发展，举国体制也在不断地完善，一些先进的体育场馆在南京已经建立起很多个，五台山体育场馆比赛训练功能逐渐地在削弱。但是，维护体育场馆的费用很高，发展体育场馆具有很大的难度，国家投入体育场馆的资金也在逐年地下降，发展体育场馆必须要寻找到一个更好的出路。因此，全对于体育馆在对外开放路径而言，在全国体育场馆中，五台山体育中心走在对外经营的前列，但是，五台山体育场馆在充分挖掘体育场馆的资源上，有关的策略和举措还比较欠缺。营业额指标过于单一，很难将管理人员创业的热情激发起来，在实施体育场馆项目的过程中，没有充分地挖掘体育场馆资源的利用率。体育场馆项目的单一需要将管理人员的智慧充分地进行发挥。

3 结语

与传统拓展体育场馆市场和用户寻求相比，“大数据”具有很大的优势。现在技术水平发展也很快，拓展体育场馆市场及用户寻求，需要对“大数据”所面临的很多挑战进行接受还有一定的困难，但是，科学技术在不断地发展和成熟，终有一天，大数据会将拓展体育场馆和用户寻求完美地进行结合。

参考文献

[1] 曲洺皞.论“互联网+”背景下中小城市体育场馆运营管理发展策略——以吉林省白城市为例[J].白城师范学院学报，2015，2912：104-107.

[2] 张晓萍，王庆妍.“互联网+”与高校体育场馆共生发展研究[J].中国学校体育：高等教育，2016，3（10）：5-9.