营销稽查在电力营销中应用分析

殷玮

摘 要：营销稽查是电力企业对日常运营进行监督管理的基础措施之一，其稽查水平的高低直接决定着供电企业电能综合服务水平和相应社会经济效益的高低。电力营销稽查工作是电力营销环节内部控制约束机制的重要部分，在堵漏增收、整顿用电市场秩序方面发挥着重要的作用。为了推动电力企业的健康发展，规范电力市场的发展秩序，就必须重视加强电力企业营销稽查管理，针对当前管理工作中存在的问题，及时采取应对策略。

关键词：营销稽查；意义；工作内容；措施

前言：

营销稽查是电力营销管理的重要环节，是解决电力营销业务活动中存在问题，提高电力营销管理水平的重要手段，也是促进企业健康发展的重要力量，发挥着巨大功能。因此，利用先进的技术措施，结合相关法律法规构筑完善的电力营销稽查精细化管理系统，在保障电能供电可靠性、高效性基础上，有效提高电力企业营销稽查管理水平，促进各级电力企业取得良好社会经济效益。

一、 电力营销稽查工作的重要意义

新时期背景下，客户资源对电力企业的发展有着至关重要的影响，是企业效益增长的推动力量。电力营销工作是电网经营企业的核心业务，电力企业要实现可持续发展的战略目标，必然要进行电力营销管理，它是促进电力企业发展的关键，要完善电力营销管理，充分发挥电力营销管理的作用力有赖于营销稽查。而营销稽查工作是保证营销工作有序、优质、高效开展的重要抓手。对于电力企业来讲，营销稽查管理指的是利用稽查手段，严格管理营销行为，尽可能的避免营销事故的发生，其最主要作用是降低营销风险。积极提高营销业务的管控力、日常业务的执行力、客户服务的监督力，保证电力营销与服务工作正常、有序、优质、高效地开展，建立和健全自我约束机制，进行电力营销的全过程质量监督和检查，促进营销整体工作质量和管理水平的进一步提高。

加强电力营销稽查工作可以减少用电营业差错，提高企业的服务质量，快速高效的解决客户投诉，杜绝电力营销过程中各个环节“跑、冒、滴、漏”，是提升电力企业形象，促进企业效益最大化的重要手段。无论是从维护客户权益，维护企业形象，增加企业效益，从而赢得更多用户的信任，使得企业获得更大发展的积极进取方向去考虑；还是从防漏补缺，纠错归正，甚至保护职工，防止犯罪的消极防范方向去考虑，营销稽查对整个电力营销事业，对于管理、控制和降低电力营销风险而言绝不是一项可有可无、可轻可重的工作，而是一项必须切实做好的大事。

二、营销稽查工作内容

营销稽查是按照国家法律法规和企业规章制度，对本企业电力营销工作全过程进行工作质量和服务质量的核查、管理和监督。有效地开展营销稽查，有利于促进廉政建设，维护企业合法权益，改善经营管理，提高经济效益和营销管理工作质量以及服务水平。在现实中，电力企业营销稽查管理工作牵涉的面非常广，覆盖范围很大，因此，管理内容也就相对较多，其中不乏一些细节问题，管理中必须严谨细致。 为提高营业窗口服务质量，深化优质服务，开展营业窗口音视频常态化监控。加强营业业务基础档案资料管理，提高业务档案管理及供用电合同管理的水平，确保营业业务档案资料的有效性、完整性、及时性、规范性，通过对业务档案的存放、管理是否符合业务档案管理的要求。规范、明确的管理内容，可以使工作范围明确、职责清晰，有助于管理工作的顺利开展，对降低营销风险具有重要的积极意义。

在具体操作中，稽查管理工作应围绕管理工作中的要点内容展开，明确管理的主要方向。同时，在管理工作中，应注意区分重点内容和次要内容，使工作能够有序开展。另外，应依据不同部门的特点，加强监督，减小其出现漏洞的机会。稽查室根据每月营销稽查监控系统中无异常的数据进行随机抽取，并制定现场稽查计划，按专业派专人进行现场督查。稽查室通过营销系统相关流程进行非现场稽查，在非现场稽查过程中发现的档案资料、用电类别、电价政策、力率执行、计量装置等相关信息有误的，及时下发整改单要求相关部门在规定时限内进行整改，通过信息归档流程环节对系统内的档案资料准确性、完整性的进行稽查，发现问题及时下发整改单至责任单位限期整改，确保营销系统档案资料的正确性。

三、电力营销稽查管理有效措施

1完善的营销稽查制度

电力企业营销稽查管理工作质量与相关制度有着密切联系，一般来讲，制度不完善会导致稽查效率低下。正确认识电力营销稽查的重要性，从营销稽查工作的实际出发，充分发挥稽查管理职能，可逐步建立起相互监督制约的管理机制，进一步规范营销基础管理，提高电力营销稽查管理水平。有关部门应在立足自身实际的基础上，积极、合理的更新手段，弥补传统方法的不足和缺陷。在现实中，应重视稽查手段的合理应用，将内查作为重点手段的同时，也不能松懈外查，应将内查与外查充分结合起来，实现有效的稽查管理。另外，在稽查周期上，也应将定期与不定期结合起来，确保稽查结果的真实性和有效性。对于稽查管理中涉及的众多数据和信息，电力企业必须坚持与时俱进的原则，重视制度的建设和更新，确保稽查管理工作的开展具有可靠的制度保障。同时，为了规范管理，还必须明确相关的工作流程和要求，设置科学的评价标准，推动稽查管理工作现状的改变，在管理工作中，应注意区分重点内容和次要内容，使工作能够有序开展。另外，应依据不同部门的特点，加强监督，减小其出现漏洞的机会。稽查管理是一项对电力企业健康发展有着巨大影响的工作，发挥着重要的作用，为了改善稽查管理质量，就必须重视规范管理内容，确保管理工作能够有效开展，真正的推动企业经济效益的合理增长。

2建立营销关键指标和营销业务稽查监控体系

营销稽查是电力营销管理中的重要环节，与电力企业的直接利益息息相关，因此在电力营销管理中应用营销稽查十分必要，可以说营销稽查是电力营销管理中的必要手段营销稽查监控体系着力建设分级监控，层层落实，优化业务流程，提升营销指标，进一步夯实营销业务和营销指标，查找营销管理工作中的短板，坚持“以防为主”的主线，对营销关键指标和营销业务提前预警，按日、周、月进行监控，确保不发生因工作质量造成的差错。在具体的稽查管理中，还应重视分层管理模式的构建，明确管理权力和担负的责任，实现专业化、规范化管理，推动稽查管理工作质量的改善，降低各种问题的出现几率。建立分层次的营销关键指标体系，由系统自动生成各单位、各岗位的营销关键指标数据，并根据标准值和关联模型按照月度、季度、年度对其进行分析评价，以此作为单位、营销人员工作绩效考核的依据。

3构建稽查工作的数据支撑体系

传统管理手段主要依靠人力排查，但是，由于数据量大、信息庞杂，此种手段的人力成本很高，且效率远远无法满足工作的现实要求，稽查结果的有效性无法得到保证。稽查数据主要来源于通过系统后台编写SQL语句在营销辅助查询库中导出相应地数据，并结合营销业务系统、稽查监控系统、用电信息采集系统和95598系统的自定义项抽取的数据，梳理可预警、可查询工作质量问题的营销各专业监控项共34项，按照日、周、月为单位，抽取相应系统的数据分析各类营销业务和关键指标的预警项和工作质量问题，建立市、縣两级数据支撑体系，各专职对营销业务与关键指标中存在问题地情况，提出需要拉取地数据，由系统管理员统一生成数据清单，各个专业进行对数据分析，形成营销业务和关键指标的监控表。

四、结语

电力企业营销稽查管理工作对企业的经济效益增长有着重要的影响意义。对于电力营销业务活动中不同程度的问题应采取相应的营销稽查方式，只有这样才能充分发挥营销稽查的作用力，优化电力营销管理内部机制，促进电力企业的进一步发展。

参考文献：

[1]富鲲.电力营销稽查对电力营销效率提高的影响分析[J].科技创新与应用.2015

[2]张红.营销稽查在电力营销管理中的运用探析[J].传播经纬，2012