运用心理咨询技术开展高校辅导员工作

曾旭红

摘 要：随着当今社会的急剧变化和发展，大学生的思想情况也不断发生变化，表现出更为复杂、多样的特点，并且往往与心理问题联系在一起。基于此，高校辅导员在开展大学生思想政治教育、管理和服务工作时，需要充分了解大学生的心理特點，遵循大学生的身心发展规律，借鉴和运用心理咨询技术来推进工作，这样有利于提高高校辅导员工作的科学性、有效性和针对性，促进大学生健康成长与成才。

关键词：心理咨询技术；高等学校；思想政治教育；辅导员工作

中图分类号：G71 文献标识码：A 文章编号：1673-9132（2017）22-0009-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2017.22.002

在教育部颁布的第24号令《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中明确提出，辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员应当努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。对于辅导员工作的要求和工作职责，该文件精神也指出，辅导员要认真做好学生日常思想政治教育及服务育人工作，帮助高校学生树立正确的世界观、人生观、价值观，帮助高校学生养成良好的道德品质和心理品质。

可以看出，高校辅导员的工作内容涵盖了教育、管理和服务三个方面。此外，在《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》（中发[2004]16号文）中强调，加强和改进大学生思想政治教育要以大学生全面发展为目标，解放思想、实事求是、与时俱进，坚持以人为本，贴近生活、贴近学生。因此，高校辅导员在开展大学生的教育、管理和服务工作时，需要充分了解大学生的心理特点，遵循大学生的身心发展规律，借鉴和运用心理咨询技术来推进工作，这样有利于提高辅导员工作的科学性、有效性和针对性，促进大学生健康成长与成才。我将以大学一年级新生为例，结合大一学生的心理特点来浅析如何运用心理咨询技术来开展高校辅导员工作。

一、贴近学生，建立有效的师生沟通关系

在2016年12月召开的全国高校思想政治工作会议中，习近平总书记强调高校思想政治教育工作从根本上是做人的工作，所以必须围绕学生、关注学生、服务学生。因此，高校辅导员要做好工作首先要明确工作的本质是以学生为中心，而与高校辅导员的工作指导思想相似，心理咨询最核心的观点就是以来访者为中心，把解决来访者的问题和帮助来访者发展作为主要目标。随着当今社会的急剧变化和发展，大学生的思想情况也不断变化着，表现出更为复杂、多样的特点，并且往往与心理问题联系在一起。面对现在的大学生，高校辅导员要明确自身的定位，恰当地运用心理咨询技术去开展思想政治教育工作，根据学生的生理、心理特点选择最合适的沟通交流模式，以帮助学生解决思想上、学习上、生活上的问题。

建立良好的咨询关系是心理咨询的重要基础，是决定心理咨询成功与否的关键性因素。而师生之间能否建立有效的沟通关系也将影响辅导员工作的开展和学生问题的解决。高校辅导员可以学习借鉴良好咨询关系的建立方法和技巧，在学生刚进入大学生活时，尽快与之建立起良好的师生关系，为今后工作的顺利开展打下基础。因为大学一年级，作为过渡期，在这个时期的大学生主要面临的问题是适应。新生往往感受到来自各方面的不适应，主要表现在三个方面：（1）对环境的不适应。来到新的学习、生活环境，新生通常会对大学的一切充满好奇，同时也会感觉到陌生与恐惧，一些来自外省的学生还需要对不同的生活方式、饮食习惯进行适应。（2）对大学学习方式的不适应。与紧张而规律的高中学习方式相比，大学教师的授课方式和管理方式更多强调学习自主性，这会使得新生感觉学习目标不明确、找不到适当的学习方法。（3）人际交往的不适应。初入大学最不可避免的事情就是与人沟通交流，人际关系最显著的特点是师生关系明显淡化，而同学之间互动相对频繁，这让新生感到不知所措，一时无法适应。

为此，高校辅导员可以通过使用尊重、真诚、共情等技术与学生建立良好的沟通交流关系。首先，尊重是师生之间顺利进行沟通的重要保障。尊重是对学生无条件的接纳，是没有任何条件的关爱，是对学生不带任何企图和要求，它可以给学生创造一个安全的交流氛围。其次，真诚是指辅导员要一个表里如一的人，在与学生的交流中表现得真实，不虚伪、不做作，真诚地对待每一位学生。对于大一新生来说，辅导员的尊重、真诚意味着接纳与关怀，可以让他们更好地适应新的环境，更快地找到归属感。再次，共情是一名辅导员应具备的重要沟通能力，指的是辅导员认识学生内部世界的态度和能力，能够设身处地的从学生的角度，去体察他们的感受、理解他们的想法。通过共情，学生感受到自己被关注、被理解、被接纳，有利于良好师生关系的构建与发展，学生将会更愿意与辅导员沟通谈心，从而有助于促进大学生思想政治教育工作的有效开展。

二、深入学生，运用心理咨询的参与性技术发现学生问题

建立良好的师生关系，是高校辅导员开展工作的第一步，也是非常重要的基础。辅导员与学生形成了融洽的师生关系之后，有助于师生共同解决学习上、生活上的困难与问题。但是，由于高校辅导员的主要职责是对学生进行思想政治教育，既要引导他们树立正确的人生观、价值观，又要成为他们的知心朋友。这样的关系在有些时候会变得比较微妙，学生有些话想对辅导员说，但出于多重考虑可能隐于心中。这些情况可能会造成辅导员对事情了解不全面不具体，从而影响对问题的判断和解决。因此，在实际工作中，高校辅导员需要学习心理咨询技术，在与学生的谈心谈话中恰当运用。

1.学会有效倾听。人们容易错误地认为专心的目光接触、身体语言、语音特点和言语追踪构成了有效的倾听。但实际上，人们可以贯注很差而听得很好，也可以贯注很好而倾听很差。作为辅导员，在与学生的交谈中，一定要用心去听，将非指导性倾听反应恰当反馈于学生，具体而言，非指导性倾听反应是用于鼓励学生自由而开放地说出任何想到的内容，例如，利用贯注行为（如目光接触、点头等）促进学生自发的表达，或者通过澄清（如“我理解得对吗？”）来澄清学生不清晰的表述并确认内容的准确性。

2.学会使用提问。在与学生的交谈过程中，辅导员常常会问很多问题，但一些问题可能是无意义的，一些可能会打断学生的思路，影响对问题本质的了解。开放式问题通常以“怎样”或“什么”来提问，一般会引发非常具体的反应，可以促进言语表达，当辅导员想要了解更多信息时，可适度采用开放式询问。而当想要获得具体信息时，则采用封闭式提问（即，可以用“是”或“否”回答的问句）更有作用。

三、帮助学生，利用心理咨询的影响性技术解决学生问题

作为高校辅导员，当发现并了解學生存在的问题之后，我们需要帮助和指导学生面对问题、解决问题。心理咨询的影响性技术是指心理咨询过程中咨询师对来访者进行干预时使用的技术。其目的在于帮助来访者充分认识问题，并找到解决的办法。因此，辅导员在解决学生问题的过程中可以尝试借鉴心理咨询的影响性技术，巧妙地为学生提供建议，帮助他们快速有效地解决问题。

1.指导性倾听反应。有效的倾听，除了非指导性倾听反应，还表现在指导性倾听反应。在心理咨询中指导性倾听反应可以对来访者产生积极或消极的影响，因此，辅导员在学习和使用指导性方式时，需要注意使用它们的方式、时间和原因。辅导员与学生的交谈中，辅导员可以向学生表达自己所感受到的学生的情感或想法，以此促进学生对自己情感、行为的自我觉察，促进学生的自我领悟。当发现学生的陈述存在不一致或矛盾之处时，辅导员可以用温和或严厉的态度进行面质，指出问题的关键，帮助学生审视自我、澄清自己。

2.指导性行为反应。指的是通过鼓励学生改变他们的思考、感受或行动的方式，也可以理解为说服技巧。在与学生的交谈过程中，当全面了解学生问题后，辅导员应当要展开思想政治教育，如何才能对学生进行正确的引导、提出更好的建议？这需要辅导员掌握一定的说服方法和技巧，把学生推向具体的改变。具体来说，首先，辅导员可以通过说明，对事实信息进行陈述，明确现在的问题本质，让学生清楚当前的境况。其次，运用暗示法，直接或间接地向学生提示或预测事情的发展趋势或结果，帮助学生有意识或无意识地倾向于从事某一行为。此外，通过建议或表达辅导员的个人看法，为学生提供新的行为、想法或感受方式的意见。

参考文献：

[1] （美）Rita Sommers-Flanagan，John Sommers-Flanagan著.心理咨询面谈技术[M].陈祉妍 等译.北京：中国轻工业出版社，2001.

[2] 李瑞瑞.共情在高校辅导员工作中的诠释和应用[J].湖北科技学院学报，2014（2）：131.

[3] 隋璐璐.心理咨询技术在高校思想政治教育工作中的应用[J].现代教育管理，2010（4）：120-122.