高职院校数字化学习中心建设中学习支持服务应用初探

祝燕芳

高职院校数字化学习中心建设中学习支持服务应用初探

祝燕芳

随着高效教育教学改革的不断深入，大学教育越来越关注学生能够通过学习促进自身发展。从高校网络教学学习支持理念及方法入手，着重分析高职院校数字化学习中心的功能、特点及学生网络学习对平台的要求，提出坚持以学生学习为中心、坚持混合教学为主的两个原则。在此基础上，对如何在学习中心平台上构建学生学习支持系统进行初步研究，提出了学习支持服务实现的方法和思路，即坚持导师制度是进行学习支持服务的关键；由学校层面组建一支技术支持团队是学习支持服务顺利开展的有效保障；提倡“朋辈互学”能够使学习中心应用更具活力；学习服务的实体平台和线上平台是学习支持服务飞翔的两翼；依靠大数据，通过检测预警可有效提升学习支持精度；建立基于云计算的问题库可以显著改善学习支持服务送达的时效性。

高职院校；数字化；学习支持；学生学习；学习中心

一、基于SLI理念的学习支持服务系统及网络学习研究简述

（一）研究简述

SLI的全程是Student Learning Imperative，该理念源自美国人士大学协会1994年提交的一份报告，报告中提到：“student learning imperative：implication for student affairs”，后来被简称为SLI。它实际上是倡导学生事务要以促进学生学习和其个人发展为目的，体现“以学为中心”“以学生为中心”。SLI理念提出了一个重要的标准：学生学习是衡量学校办学水平的标准。这一理念在希沃特所提出的“持续关注”理论的基础上，进一步强调了学生学习及学生发展的重要性，对学习支持服务进行了一定的发展。

经过多年的发展，国外高校学生学习支持理念的研究和实践应用已经取得了一定的成绩，比如，美国哈佛大学的“学生学习咨询部”（The Bureau Of Study Counsel）就是一个帮助学生学习的咨询和资源中心，它为学生提供有认知、情感、知识、人际交往等各方面全面发展的指导和帮助服务，英国里丁大学、澳洲纽卡索大学也有专门服务于学生学习发展的机构开展类似的工作。[1]

（二）网络学习的特点

在传统教育中，主张机械记忆、反复练习的行为主义学习理念占据着非常重要的地位，时至今日，仍然是人们在教育中遵循最多的理念。然而，随着信息时代的到来，信息的累积、知识的更新，比以往任何时代都要迅速，这就对传统的教育方法提出了挑战。

通过认真分析学习观的演变，不难看出，学习正在发生改变，而最重要的三点，可以概括为：（1）学习者在学习中的地位由被动变为主动；（2）学习知识的过程由记忆为主转变为发现为主的知识建构；（3）知识的获得过程由机械记忆转变为互动体验。[2]网上学习（包括传统互联网和移动互联网学习）作为信息时代学习最主要的学习方式，自然具备着以上的特点。而且，由于互联网技术，尤其是移动互联网技术的飞速发展，社会化的交互学习、协作学习正在不断被强化。

二、高职院校网络学习中心对学习支持理念的需求

（一）学习组织形式转换所带来的对于学习支持服务的强烈需求

通过学校建设的网络学习中心组织教学活动，除教学平台自身外，还会涉及课程、学生、教师、资源等众多教学要素，且各要素的范围均会表现出不同于传统教学的扩大化。作为一种新的学习方式，必须适应信息时代学习的特点，在教学活动组织和实施的过程中以学位中心、以学习为中心。而这样的学习过程，固然具有各种各样的优势，但却存在着一个不可忽视的问题，那就是“太过自由”：教学过程的管理比较松散，学生容易出现放任自流，学习效果难以简单考核。如果任由这种自由发酵，必然导致一部分学生因对自身学习的要求不高，对网络资源不能很好地加以掌握与利用，学习效果甚至无法与传统教学方式比肩。因此，在网络教学过程中如何提供有效的学习支持服务显得尤为重要。

（二）课堂教学的虚拟化和教学过程的网络化所带来的学生自主发展的个性化需求

互联网学习中心存在的意义在于让学生能通过网络这种新型的教学平台与方式接受高水平教师的授课，能更加方便、灵活的组织在线教学活动。基于现代教育技术的各种网络课程资源，拓展了学生学习的时间与空间，增强了学生自主学习的灵活度、自由度与选择性，为学生自主发展创造了良好的条件。同时，不同学生在面对同样的课程会产生个性化的困惑和知识需求，这种困惑与需求如能得到及时的满足，会大大增加学生的学习兴趣，提升学习效果，反之，则会产生消极影响。因此，在数字化学习中心应用的各个环节去考虑学习支持服务，指导教师和学生更好地完成课程的教学过程。

（三）网络教学管理亟待学习支持服务概念的引入

通过数字化学习中心组织教学活动，对于国内高校，尤其是国内的高职院校，目前，还是一种新的方式，很多高职院校对于这一新兴的教学方式还缺乏系统的、科学的教学管理制度，“摸着石头过河”“先上平台再出制度”的现象比较普遍。对于通过数字化学习中心平台教学活动的管理也主要依赖于平台的数据统计，对数据分析和统计功能更多的是对“量”的统计，而对“质”的优劣的判断是网络平台无法做到的，这就需要教学管理职能部门科学地制定管理规范和制度，引导教师和学生主动、有效地参与教学，提高教学有效性。从这一点出发，学习支持服务的引入，可以有效增强和补充。

三、高职院校数字化学习中心建设的学习支持服务体系架构

虽然，随着对网络教学活动和混合教学活动的探索的不断深入，国内院校对在线学习平台中需要引入学习支持服务已经成为共识，但是，对如何进行学习支持服务实践、如何构建学习支持服务体系，甚至是对学习支持服务本身的界定都还存在着不少的分歧。比如，有的学者将学习支持服务分为学术性学习支持服务和非学术性学习支持服务，也有学者认为，学习支持服务主要体现在师生的互动，对学习支持服务的认识没有达成共识。[3]

笔者根据自身从事混合教学活动的经验，结合对国外网络教育中学习支持服务的应用研究，尝试性地进行了一种适用于高职院校数字化学习中心建设的学习支持服务体系架构。

（一）数字化学习中心学习支持服务体系架构的原则

1.坚持以学生和学习为中心的原则。学习支持服务系统的设计是以服务学生学习为出发点的，因此，其建设必须是以学生和学生的学习为中心，分析学生的特点、所学知识的特点、有什么样的学习需求，进而考虑如何满足学生的需求，选择合适的学习支持服务方法。

2.坚持混合教学为主的原则。从当前高职院校数字化学习中心的应用要求来看，数字化学习中心的建设并不是取代传统的教学方式，而是对传统教学方式的改革，是对教学方式多样性的一种尝试。线上结合线下、集中结合分散、虚拟结合现实，混合教学才是学习中心应用的最主要方式。自然，学习支持服务也必须是以混合教学模式下的应用为主。

（二）学习支持系统的架构和主要服务

笔者所构建的学习支持服务体系可划分为“教师教学支持服务”“学生自主学习支持服务”“学习资源支持服务”“管理支持服务”和“技术支持服务”五个部分，每个部分又可细分出若干服务项目（如图1所示）。

图1 学习支持服务体系构架

在这个体系中，教师教学支持服务部分主要通过课程教师团队的各项工作，为学生提供学习的基础内容、重点活动，且提供学习的辅导和辅助性的评价工作；学生自主学习支持服务则是在学生学习的各个环节，为其提供必要的支持，如指导、评测、答疑、改进建议等；资源支持服务的核心是“数字图书馆”和“智能资源库”，通过适时向学生推送相关的图书、文档、学习资料等数字化资源，提升学生的学习效率。同时，还提供包括器材、耗材、软件等需要采购的资源的采购方式，包括代购服务。

（三）学习支持服务实现的方法和思路

1.坚持导师制度是进行学习支持服务的关键。随着高职院校学分制和弹性学分的推行，使学生对所学内容有更多的选择，由专业导师对学生在校期间所学专业课程进行包括能力目标、知识目标、素质目标的要求进行系统指导，培养过硬的专业素质与专业能力[4]，是一种行之有效的手段。而将导师制度推广到网络学习中的探索，虽然还有着各种争议，但就网络导师在网络教学平台应用与传统教学方式相比，在知识表达、共享、交流与学习效果等方面具有很大优势，这一点已经无人能够否定。即使从最低的层次上去考虑，在学生应用数字化学习中心进行学习的过程中，遇到问题知道找谁，也充分体现了专业导师的重要性。如果把导师的概念进一步扩大到团队的层次，一支随时能够为学生提供各种问题解决方案，能够向学生提供各种知识服务的导师团队的存在，正是建立学习支持服务体系的关键。

2.由学校层面组建一支技术支持团队是学习支持服务顺利开展的有效保障。虽然，从学习支持服务理念来看，平台的技术实现及技术应用对于学习本身是无实质性影响的。但是，在互联网学习模式下，无论是混合教学还是独立进行的线上学习，都需要学习中心为其提供技术支撑。小到对平台某项具体功能的运用，大到整个系统的稳定运行以及对多样化教学应用的实时响应。而一个信息化平台的运行，不管是对使用者还是对于管理者，都不可能是完全“顺畅”的。这就造成了当遇到问题或者特殊需求的时候，不能依靠学习者或者普通导师满足其要求或解决问题。只有由学校，甚至是比学校层次更高的层面上去建立一支以技术服务和技术保障为主要任务的团队，才能保证学习中心平台，包括学习支持系统的正常运作。

3.提倡“朋辈互学”能够使学习中心应用更具活力。在传统的，以师生交互为主要方式的学习支持服务系统中，学生遇到的最大问题还在于提出问题无法迅速被回答，大大降低了学生学习的热情，也严重影响了学习的效果。问题的成因有很多，其中，教师和其团队的精力无法满足随时在线的要求是其中不可忽视的一条。尽管通过一些技术手段，可以在一定程度上解决这一问题，如问题库的应用就是其一，但这无法从根本上解决学生学习中需要互动和教师团队精力不足的矛盾。而同辈互学在这一点上具有非常大的优势，比如，学生的数量大、学生学习时间相对接近、同龄人之间交流更加容易、通过讨论获得的知识记忆更加深刻等。因此，朋辈互学体制的引入，对于数字化学习中心的应用至关重要，既可以对由教师和管理人员为主的学习支持服务提供团体形成有效地补充，又能活跃教学平台，让学习中心的应用更有活力。

4.学习服务的实体平台和线上平台是学习支持服务飞翔的两翼。在线下教育中，建设类似于学习服务中心等平台，吸收优秀教师、优秀学生的参与，通过面对面的交流，实现包括学习心理辅导、学习方法辅导、职业咨询指导，可以有效利用学校的优质教学资源对学生进行学习引导，以便学生在学习中心的应用上更加得心应手。而线上平台中，通过设置如名师在线、互动问答等多种多样的被动学习支持服务，让学生在需要时可以找到帮助，增强其通过数字化学习中心学习的兴趣与信心。当教学活动中引入数字化学习中心，这种教学形式有别于传统的高职教育，而由于其院校教育的属性，教学活动也不可能如同远程教育一般将教学过程完全放在学习中心中进行。这就要求在学习支持上必须同时考虑线下的服务和线上的应用。

5.依靠大数据，通过检测预警可有效提升学习支持精度。大数据时代的到来，技术的进步，让完全通过数据去分析学生的学习效果和学习过程成为可能。而数字化学习中心的应用，又为进行大数据分析提供了基础。通过数据分析和过程检测，及时了解每个学生的学习情况，对学生进行自动化的分类，对存在异常学生提前做出预警，进而提醒包括网络学习专业导师在内的学习支持服务主要提供者去关注这些学生。通过这样的监测预警机制，可以让学习支持服务更有针对性。

6.建立基于云计算的问题库可以显著改善学习支持服务送达的时效性。通过问题库的方式对用户常见问题进行解答，已经逐步成为各类互联网应用系统用户服务的重要组成部分，其特点是，当用户提出的问题在问题库中存在的时候，解答迅速、反馈直接，避免了传统应答方式的滞后性，也降低了客服人员的压力。当问题库与云计算结合，其使用更加简单、累积更加迅速、检索更加迅捷，将至用于数字化学习中心的学习支持服务，帮助学生解决包括平台使用和通用知识在内的问题，作为人工提供的学习支持服务的补充，可以大大提高学习支持服务的送达时效性。

[1]柳雕貂，袁屹.基于SLI理念的高校学生学习支持系统构建初探[J].现代经济，2012（5）：110-112.

[2]黄荣怀，张振虹，陈庚，等.网上学习：学习真的发生了吗？——跨文化背景下中英网上学习的比较研究[J].开放教育研究，2007（6）：12-13.

[3]陈立勇.开放大学学习支持服务体系建设研究——基于集聚学习支持服务理念[J].天津电大学报，2015（3）：31-34.

[4]农琪.高职院校建立专业导师制度的研究与实践[J].大众科技，2011（5）：159-160.

[责任编辑 李 漪]

江苏省现代教育研究2015年度课题“基于学习支持服务理念的高职网络通识课程实施研究”（项目编号：2015-R-45225）

祝燕芳，女，常州纺织服装职业技术学院助理研究员，主要研究方向为信息化教学管理。

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1674-7747（2017）14-0019-04