关系营销

刘鹏凯++何兵

一年的正月初六，我们组织了一次别开生面的“能工巧匠新春茶话会”。出席茶话会的能工巧匠其实就是附近搞装修的工人们。

所謂“关系营销”，就是建立、维护和巩固企业与用户及其他利益相关人员关系的活动。

将搞装修的能工巧匠请进工厂后，我安排人带他们参观企业先进的生产线和检测设备，并请他们对新开发的产品评头论足。

现代商战争夺什么，说到底就是争夺顾客的心，以获得较大的市场份额。

能工巧匠是企业与用户的中介和桥梁，他们对产品的好坏优劣最有发言权。

消费者在实施消费时，往往经历需求、媒介、比选、决定购买、买后感受五个阶段，其中买后感受是最重要的。这需要我们广泛地应用“关系营销”，最大限度地拓展市场。