认知的盈余

今天我想谈论的话题是“认知盈余”这个概念，共享的资源不光是电脑或者电缆，比如人的注意力，还有人才的分享，我们现在可以集中资源，用新的方法利用这些资源。我们可以把一些没有被使用的资源整合在一起，创造一个共同的平台，去利用这些闲置的资源。所以，我不仅仅是谈互联网连接人类的力量，不仅仅是谈抽象的社交网络。我们跟大家分享的强烈欲望，这种欲望有比较正面的用途，“认知盈余”是我的一本书中的主要概念，这是我几年前写的一本书，关于分享，有了互联网我们可以更好地分享。

认知

一群人聚集在一起分享他们的知识和信息，会产生什么样的变化呢？比如，一群人解决一个问题，这个时候，他需要不同人的观点和信息，一群人聚在一起用新的方法解决新的问题，我们看看这个环境产生了什么样的变化。有一个DARPA研究机构想看一下人们合作的时候会产生什么样的变化，现在我们有新的社交媒体，人们的合作方式会产生什么新的变化？我们创造了一个新的任务，有10个红色的气球，大概离地3米的大气球，每一个气球都是离人行道比较近的地方，但是只有研究机构知道气球的具体位置，如果有一个人用任何方法可以找到这10个气球的地点，就可以赢得4万美金的奖金。

有一个实验室说可以解决这个问题，付钱找人解决这个问题就可以了，因为肯定是有人见过这些气球了，我们就告诉这些人：“如果你告诉我哪里有这些气球，我们就分享一些奖金给你。”他们首先面临一个市场营销的问题，首先要在全球做广告，他们的受众应该是10个人，在电视上做广告不行，太贵了；在报纸上做广告，又太慢了。

这个实验室就在想，我们可以支付钱让人们告诉我们气球在哪里，如果有人介绍知道这个气球在哪里，我们也可以给介绍人钱，在Facebook、Twitter等不同社交媒体上把消息传递出去，吸引更多的人给他们提供关于10个气球的线报。很重要的一点，首先用社交媒体找到信息，这种策略实际上是非常好的策略；第二，MIT这个团队找到了10个气球的正确位置，他们是唯一一个找到这些地点的团队；第三，你有30天的时间去解决这个挑战。但是MIT团队只用了不到9个小时就找到了所有的气球，它的诉求比DARPA机构预计的时间快。所以，技术并不会改变世界，但是技术会使得我们生活中比较难的题目变得简单，同时技术也可以使之前看起来困难得像一座大山的问题迎刃而解。所以，我们如果有能力把人们的知识、人们的信息综合起来，同时用一种创新的办法加以利用的话，这就可以真正地为我们带来一种惊喜。

在2009年，我开始写《认知盈余》这本书，最终我们花了大概1亿小时去创造维基百科上的各种文章和编辑的内容。这是一个很大的事情，如果是涉及1亿小时的人力，那肯定是一个很大的工程，但是和我们所拥有的总的时间来相比，它到底有多大呢？打个比方说，很多人如果要打发时间的话，多数是看电视。我们想象一下，如果所有看电视的人，假想他们是一个网络，这个网络背后的电视，看电视时间是多长？这个网络有多大？全球所有人看电视的小时数就有1万亿小时，看电视的时间加起来就有这么多时间了。我们看一下维基百科的例子，维基百科利用的时间，它是一个很巨大的工程，可是与我们所拥有的空闲时间相比较的话，要用做维基百科的时间仅仅是一小部分时间而已，还有很多闲置的时间资源。所以，我们的挑战就是要找到一些方法，来提升人们的认知盈余，来一起创造一些有价值的东西，而不是把这个用户当作你们的员工。

认知盈余有两个组成部分，比如全球的空余时间和注意力，大家总是有一些空余时间的，除了日常的工作和重要的事情，还有其他的兴趣爱好和活动。有了智能手機可以创造一个很重要的网络，一个认知盈余的网络。那么，技术产生的改变，在中国技术改变的速度非常高，大概有6.5亿常用智能手机和平台，我们看到这里面的潜力是非常巨大的。

人们使用设备的一些行为习惯，让我们看到一些行为模式，有一些行为模式是基于技术的，不仅仅是把重点放在设备上，更重要的是人们对彼此的感知。由于社交媒体的兴起产生了不同的影响，当大家想到技术的时候，我们不断地想相关的错误，我们要以更加清晰的角度去思考社交网络。

所谓的认知盈余，分享我们的信息，还有才华，人才的聚集和连接，有新的技术可以收集人们关注的重点，包括宽容，还有大家的参与，还有各种意愿，给大家不同的参与方法，这点非常重要，有些话题是比较严肃的，但是你也要有一些不那么严肃的话题让大家参与才行。

对于我们来说，并没有完美的解决方案和完美的配方，很多时候就可以开始分享这样一个系统，但是一般情况下都是失败的，因为在我们的行业中失败率肯定是高于成功率的。但是在10年前有一个先生写了一本书叫《知识就是经济》，其中提到一点：“如果你真的想要创造一个用户的社区，同时能够和他们相互连接，来创造出更多的资源，你应该这样做。那么，必须要具备以下4个特色，才能帮助我们不断地提升这样一个知识经济和分享知识。”

社区

如果你要人们分享知识的话，你要让他们知道他们是社区的一部分，在什么样的环境下分享知识。其中一个非常重要的案例就是关于我们的网上社区的，从1991年开始，当时有一个编程员在网上发了一张信息放在聊天板上，上面说：“我现在开始写我自己的更新系统了。”之后出现了一个非常有意思的信息，他当时并没有说“我们将会超过微软在服务器方面的业务”，他当时说：“我们只是希望所有安卓的手机都可以更好地实现网络的互联。”他没有说去创造超级电脑，他当时说“这只是我个人的爱好而已，它并不是什么大的业务。”他并不是跟人们说“我要去改变世界”，事实上他们尽管是改变了世界，但是他从来没有说“我要改变世界”，从来没有跟人们说“如果你们去尝试一下的话，这个活动非常地伟大。”他当时说：“你们大家给我一点意见吧，我们大家一起努力，能够变得成功。”在他的信息中蕴含了这两层意思，他做了非常郑重的承诺，“如果你喜欢编程的话，就加入我们吧，会很有意思。”

大家可以看到，25年以后，Linux的云端就是这样做起来的，大家现在使用安卓手机的话，使用的都是Linux的架构，Linux即使没有在主流的电脑和其他的设备上得到进一步的使用，但是它已经抢占了一部分的市场。所以，对于我们来说，社区最为重要的信息是：这个社区可大可小，但是它必须是高品质的。这也是非常重要的一个信息，很多人在创业的时候都犯了这个错误，特别是很多媒体，大的媒体说：“我们要从大的群众开始，再慢慢细分这些小的群众。”但是我们在网上看到所有的维基百科，不管是好坏，还是大小，都是从小而精的社区慢慢开始放大。所以，你的社区必须是高品质、精华的，即使你的社区可能只有6个人，但是你必须要有高品质的社区，你才有成长的动力。

当我们谈到维基百科的参与率的时候，人们像参加开源代码编辑一样积极地融入其中，我们有不同的颜色来展示这个社区，他们是如何融入到这个参与的讨论当中去的。中间有核心团队，核心团队是非常积极的人，就像我说在维基百科上数百次编辑词条的那些人。外缘还有一些分散的团队，慢慢地分散出去。深圳的创新如何快速地在公司之间传播开来呢？我们正是需要这些边远的传散者，他们能够把创新能力发散出去，寻找下一代用户，维基百科的中心团队和边远团队都是非常重要的。

明晰

在我们的四个特色中，首先要掌握知识，当知识是广泛接受或者全球认可的知识，我们要建立一个社区就容易了。在我们的环境中我给大家展示一下我们的编码信息，大家都知道软件，偶然去写码，然后把它变成一个应用软件，事实上这是一个非常好的案例，它向我们大家展示了只要这两个人了解怎么样进行编码，他们就可以进行合作。这样一种认知性的功能，在其他的案例中也有显示。

比如乐高，还有3D模型，3D模型现在也有一个标准的模式，他们可以通过这样一个标准的模式来设计自己的3D模型，并且进行打印，同时包括仪器、仪件等。还有对不同事物的描述，比如快时尚和其他的一些概念，人们在快时尚的行业当中，不会说我们如何生产一件T恤，它有一个流程，这个流程使我们的快时尚行业发展越来越快，取得更大的成功，它有一个标准的配方教会你如何快速地生产一个单品。

还有一点是我们现有的电子钱包，也就是一种平台，这个平台让我们可以把标准的配方发散出去，能够为人们提供更多新的服务。比如百度，在自己的地图上就是一个比较好的平台，可以在上面找到餐厅、周围的服务。微信也是一个非常有意思的平台，微信上提供了诸多不同的服务，人们可以在微信的平台上提供更多的服务，淘宝也是如此，这就是一个新的商业。同时，二维码也是一种新的方式，通过二维码把你带入新的世界当中。所有的这些都是非常重要的、巨大的，同时在现有的明晰上起到了非常大的作用。

费用

在费用方面我们也会谈到难处，到底这方面有多容易或者多难？做一件事情的难易程度到底取决于什么？在我们的分享经济中它发生了很大的改变。我们来看一下维基百科，2002年和今天的“中国”词条发生了非常巨大的改变，我们可以清楚地看到，创造词条的成本是越来越低的，如果深圳湾论坛跟后面的2000个人说你必须要注册、你必须要登录，你可以做你自己的编辑，你做完编辑我们要审阅之后才能上传。如果维基百科这样要求的话，它可能就死了，维基百科不需要审阅，不需要编辑，它的审阅门槛比较低。如果你认为有些门槛编辑得非常不好的话，你可以用非常低的成本编辑，你只需要编辑就可以了，不需要注册、不需要登录、不需要审阅，所以我们要降低门槛，让人人都参与其中。

还有我们信息资源的一体化，还有成本的一体化，相对来说，如果降低了门槛，我们的成本就是比较低的。像维基百科，事实上它并不是一个合作性的平台，对于我们的百度百科来说，过去它也不是一个合作性平台。人们只是贡献了自己掌握的知识来进行编辑，整个平台以一个全面有效系统的形式来展示出来。如果我们可以降低人们参与的基本成本，降低他们编辑的成本，如果我们不改变任何架构的话，你就会不断地提升参与者的数量，同时提升参与度。

文化

前面的三点还不够，这三点只是比较硬的一些概念，我可以了解社区当中的人，同时可以去看他们的表达是否明晰、数据是否清晰，同时我也可以降低他们参与的成本。但是，对于我们来说，如果使用社交媒体掌握优势的话，你同时要改变你的商业文化和你的机构文化。

比如说来看一下3D打印行业，从消费者的3D打印行业开始，用比较廉价的成本来打印一些3D模型，后来渐渐出现了一些社交的成分，人们开始在网上分享他们的3D模型，去表达3D模型是如何运作的，也上传一些自己的笔记，这个模型实际上是一个3D的乌龟形状的赛车模型，它的设计背后有一个无线电控制，你可以开这辆车，这是一个乌龟形的赛车，最重要的是这个模型开始的时候太重了，不是那么好用，把无线电放在上面运营不是特别好。

有人花了很多时间做了很多3D的模型，但是失败了，他们失败之后怎么做呢？他们把相关的信息上传，这个设计是失败的，虽然这个设计不成功，但是我希望给其他人带来一些灵感，这就是一种文化。在公众场合宣布“我失败了”，如果我去尝试做这件事情，却没有成功，但是因为你是我社区的一分子，所以我会把这个消息跟你们分享，我希望通过这种分享，大家可以在我作品的基础上去做新的设计，你的设计会成功，希望能够做出更好、更成功的设计。当时事态确实是这样发生的，后来有其他人说：“我希望能够改进这个设计，我知道这些3D模型是不成功的，我不在乎，我会想一些方法减轻一些模型的重量。”这个社区合作一起建立新的模式，在深圳6月份的展会上看到有新的模型展出，如果最早做设计的人失败之后没有在社区分享公布这个信息，最后也不会出现一个新的更加好的设计。

所以，你要有一个很好的社区，有很好的明晰性，降低大家参与的成本，创建一个很好的社区文化、组织文化。但是你要腾飞的话，比如像维基百科、百度百科，要实现腾飞的话，把3种重要的元素结合在一起才行，然后建立新的文化规范，改变大家参与的意愿。如果你承认你失败了，却遭到别人的嘲笑，这個人以后肯定不会再跟你分享；如果你能够创造一个好的社区文化，鼓励大家分享，如果不分享就把你踢出去，让大家可以去宽容失败的尝试，鼓励大家更加大胆地去做各种新的尝试，这才是更加好的文化。

范围

下面我想跟大家谈一下范围，利用社交媒体，利用各种可能性，这些因素会产生什么样的影响？它们是互相影响的因素。

举一个例子，STACKOVERFLOW公司最早的时候意识到如果仅仅提供检索的功能，在上世纪90年代提供的搜索功能，帮助菜单、编程手册，编程员可能不知道你们具体的问题，当你有具体问题的时候，他们是不能给你提供帮助的。但我们可以帮你解决这个问题。我们可以利用合作型的网络，合作型网络背后有编程员的专业知识和经验，比如用英文编程的社区，如果你在谷歌上搜索的话，可以找到很多相关编程问题的答案。

大家现在的编程能力越来越强，STACKOVERFLOW公司意识到，如果我们能够帮助编程员解决一些问题的话，我们也可以利用这个模式去帮助其他人。后来，他们创造了一个STACK数学社区交流平台，数学家可以在这个平台上问一些问题，也可以建立一个针对初创公司的平台，在ONSTARTUPS平台上大家可以了解其他创业家遇到的问题。

此外，他们还有一個网络安全平台，他们一起合作和分享做的事情。他们还有一个平台是针对烹饪的平台，数学的平台和编程平台很类似，在此基础上他们建立了更多的平台，包括烹饪平台。每次他们运用这个模型的时候，都做得很好，把不同的人聚集在一起，他们有不同的知识和经验，可以在这个平台上问问题，可以创造很多的价值，如果没有大家参与的话，你是没有办法创造这么大价值的。

他们做了两件重点的事情：第一，由于有一个很复杂的流程，我们在这个流程当中必须要确认这样的模式是可以工作的，并且运行起来没有问题。也就是说，人们是否可以运用自己的经验来向我们说：“你是不是要先确认你自己的站点？”之后你在上面提问，“人们愿不愿意到你的站点上回答问题？”你要了解在你的网站上出现的问题，哪些问题是人们不愿意回答的。

与此同时，要考虑到，有一些问题是不愿意回答或者提出不适宜的问题，你必须要删除掉。还有一点，你应该要让人们有机会进行共同的合作，同时需要我们真正地了解我们的社区合作起来的基本模式，这样在我们的流程当中可以解决其中存在的潜在问题。

更为重要的一点，能够允许所有的用户拥有最大可能的控制权：让我们的用户愿意加入到这样的一个系统当中，让他们有更多的控制权。有一个系统叫CREETING，如果你在系统上登录的话，你今天休息一下，明天再登录，你多想一想，明天再回答这个问题。

不要直接粘贴这些问题，你应该花一点时间了解这些问题，社区并不是传统意义上的资源，社区就是社区本身，“你来帮我解决一下我的家庭作业”，如果是这样的话，我们的这个社区是没有办法长久存在下去的。

更为重要的是，我们要服务社区所有的用户，同时我们要给新用户一些机会展示他们对于社区的融入程度。也就是说，如果人们在你的站点中感觉到他们有足够的控制权，他们才可以成为你这个站点的死忠粉，才能真正地参与到社区的讨论当中。所以，人们要有这样一个非常强的认知，基于这样的认知，人们有不同的承诺和参与度，他们的参与度就会决定着他们在这个网站上做什么事情。对于我们来说，不是要用同样的待遇去对待每一个用户。

在当今的世界，我们有各种认知的盈余，大家都比较擅长做自己的事情，不仅仅做一些以个体为基础的项目，很多项目其实是多层级的，涉及很多人的参与，如果你是一个组织、一个公司的话，如果想要利用用户的参与，不仅仅是问这些用户可以创造什么，也要问我们怎么样创造一个新的平台去做我们想做的事情，什么样的项目可以用这个平台？所以，我们要建立一个机构的话，要从一个小的社区开始，打造很好的平衡，建构很好的文化，我们运营的世界就像这个图片上展示的世界一样。