互联网+背景下高职旅游专业学生旅游信息技术能力培养探讨

张丽萍

摘要：随着旅游经营、消费、服务、管理的信息化，旅游相关服务人员应具备一定的旅游信息技术能力才能适应旅游服务的新需求。高职旅游专业可通过及时调整教学模式、优化课程体系、更新教学内容、提升教师教学能力等措施来优化专业人才培养，加强对学生旅游网络信息处理、旅游网络信息应用和旅游信息管理能力的培养。

关键词：互联网+ 旅游信息技术能力 旅游信息化

一、旅游信息化发展要求从业人员具备旅游信息技术能力

1.旅游经营信息化

2014年国家旅游局明确提出“智慧旅游年”，2015年3月李克强总理在政府工作报告中提出“互联网+”行动计划，这对我国现代旅游服务业产生了较为深远的影响。2015年8月11日，国务院办公厅印发的《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》中，首次系统提出积极推动“互联网+旅游”，实现旅游相关企业的资源、要素和技术的跨产业融合。旅游企业的经营开始信息化。

2.旅游消费信息化

随着大众旅游和互联网+旅游时代的到来，消费者的消费需求也发生着变化。据统计，2015年中国旅行社组织游客数量占全部国内旅游市场份额不到3%，越来越多的消费者不愿采取传统的团队旅游方式出游，而是偏向自由行，直接在网络上查询信息、预订交通、门票、住宿、餐饮等服务，传统的旅游服务模式和服务内容正面临着大变革，旅游消费也开始信息化。

3.旅游服务信息化

随着旅游者旅游消费方式的变化，作为旅游服务提供方为旅游者提供信息的途径、媒介也应随之发生改变。针对旅游者通过网络收集旅游信息的特点，旅游经营方如旅游饭店、旅行社、旅游景区等应提供相应的信息化服务，如旅行社应将本地旅游线路产品信息、本社主要旅游产品等信息发布在自己的网站上，并做好本地景点、住宿、餐饮、娱乐、购物等产品信息的相关链接；旅游景区应将本景区内主要旅游景点、游览线路、游览时间、公共服务设施等信息公布在自己的网站上；旅游饭店应在网站上详细介绍本店的经营项目及特色，并开辟住宿、餐饮预订服务。另外，当地政府部门也应在自己的门户网站上开设旅游专栏推荐本地旅游。总之，现代旅游服务开始实现信息化。

4.旅游管理信息化

随着信息化时代的到来，旅游行政管理部门对旅游经营企业的监督、对旅游人才队伍的管理、对旅游数据的统计和分析等管理事务都逐渐信息化。各级旅游行政管理部门应成立信息化中心，加强对各旅游企业的管理。

综上所述，在互联网+旅游时代背景下，旅游业的各个领域开始向信息化发展，传统的旅游服务已不能满足信息化时代的旅游需求。作为旅游服务业接班人的高职旅游专业学生的知识、能力直接影响到互联网+旅游的效果。因此，迫切需要加强对高职旅游专业学生信息技术能力的培养。

二、互联网+背景下高职旅游专业学生旅游信息技术能力的内涵

结合高职旅游专业人才培养目标，笔者认为高职旅游专业学生除了应掌握传统的旅游服务知识和服务技能外，还应具备旅游网络信息处理能力、旅游网络信息应用能力、旅游信息管理能力等旅游信息技术能力。

1.旅游网络信息处理能力

旅游网络信息处理能力是指运用信息技术准备信息、收集信息、评估信息以及提交信息的能力。旅游从业人员应具备在旅游网络平台上查找信息、收集游客基本资料，并能对这些资料进行统计分析，找出游客的景点喜好、驻留时长、消费能力等方面的信息，并对这些信息进行评估、处理的能力。

2.旅游网络信息应用能力

旅游网络信息应用能力包括线上旅游产品开发能力和旅游网络营销与推广能力。互聯网+背景下，旅游消费者的消费方式由传统的寻找旅行社咨询、报团、旅游向利用电脑、平板、手机等现代通讯工具查找信息、咨询、预订、旅游的方向转变。旅行社等旅游企业需要把本企业的全部信息通过网络呈现在消费者面前，需要通过网络来向旅游者销售自己的产品，这就要求从业人员既要具备传统的旅游产品开发设计、销售的能力，还要有一定的计算机应用能力、旅游企业网站建设、品牌策划、网络推广等旅游网络营销与策划能力，能把旅游产品美轮美奂地呈现在消费者面前，让其一看，就有购买的冲动。

3.旅游信息管理能力

未来的旅游从业人员除了具备旅游网络信息处理、应用能力外，还要有旅游信息管理的能力。如企业管理者利用信息系统对企业员工进行人力资源管理，利用智慧旅游平台进行旅游信息统计、分析、运用；政府工作人员利用网络、智慧旅游平台等信息手段加强对旅游经营企业、旅游从业人员的监督和管理。

三、高职旅游专业学生旅游信息技术能力培养的对策

1.优化课程体系，增加旅游信息技术能力相关课程

首先，在人文素质课程中加强对学生计算机应用基础能力的培养，可以开设办公自动化、计算机应用、计算机网络等课程，培养学生基础的计算机应用能力。其次，在专业基础课程中注重培养学生的旅游网络信息处理能力，可以开设旅游电子商务、旅游网络信息、在线旅游服务概论等课程，培养学生旅游网络信息收集、分析的基本能力。再次，在专业核心课程中着重培养学生旅游网络信息应用能力，可以开设旅游网络营销与策划、线上旅游产品开发、旅游大数据管理等课程，培养学生线上旅游产品设计、旅游网络信息发布、旅游信息评估等核心技能。最后，在专业拓展课程中针对学生旅游网站建设就业岗位，开设旅游网页设计、旅游网站建设等课程，培养学生旅游网站开发与建设能力。

2.紧抓现代旅游服务需求，及时更新教学内容

随着互联网+旅游的发展，旅游服务的内容和方式也随之发生了较大改变，传统的旅游专业课程内容应及时更新。如在旅游市场营销课程中应突出微信、移动APP营销等新媒体营销内容；在旅游线路设计课程中应注重介绍如何设计适合网上推销的旅游线路；在导游业务课程中应增加景区智慧讲解等内容；在人力资源管理课程中应增加如何利用信息技术管理企业员工的内容；在旅游公共关系课程中应重点介绍新型媒体公关；在旅行社经营管理课程中着重学习旅行社如何利用信息技术开展经营与管理等等。各专业课程应紧紧抓住旅游业的新变化，根据现代旅游服务的新需求及时更新教学内容。

3.改革教学模式，工学结合培养学生信息技术的实践能力

脱离实践的旅游信息技术只能是纸上谈兵，必须将校内的理论学习与企业实践相结合，才能真正提高学生的互联网思维及互联网背景下的旅游服务能力。可以采取工学结合的教学模式：一是学生在校学习的同时，参与携程、去哪儿等旅游电商企业的产品开发、推广业务；二是在学期结束后的寒暑假，由学校统一安排去旅行社、旅游景区、旅游电商等企业进行跟岗实践，将在校学习的信息技术理论应用于工作实践。

4.优化师资队伍，提升教师旅游信息技术教学能力

高职旅游管理专业学生的旅游信息技术能力必须是信息技术与旅游管理内容的深度融合。专业的信息技术专业毕业生对信息技术非常熟悉，但是遇到具体旅游企业的业务问题时，仍然无从下手。因此，整合信息技术与旅游管理课程内容，使之有效地交汇和融合，才能培养出适应互联网+背景下的復合型旅游人才。这就要求教师既要精通旅游业务，又要懂得现代信息技术。而目前各高职院校的教师普遍存在着旅游专业教师不懂信息技术，信息技术教师不懂旅游，无法做到信息技术与旅游的深度融合。优化师资队伍，提升教师的旅游信息技术教学能力是培养学生旅游信息技术能力的根本保障。

高职院校可以通过派遣旅游专职教师进修学习计算机信息技术相关课程，去携程、途牛、去哪儿等专业旅游电商企业挂职锻炼等形式培养专业教师的旅游信息技术能力。

四、结语

总之，在互联网+背景下，现代旅游服务方式和服务内容都日益信息化，作为培养旅游服务人才的高职院校应紧紧抓住旅游业的发展变化，通过及时调整教学模式、优化课程体系，根据行业最新变化更新教学内容，不断提高教师的旅游信息技术教学能力等措施来优化专业人才培养方案，加强对学生旅游信息技术能力的培养。

参考文献：

[1]陈红.互联网+背景下的高职院校旅游管理人才培养模式探析[J].信息与电脑，2016，（11）：249-250.

[2]马丽华.互联网+背景下高职专业教学模式改进的几点思考[J].教育现代化，2016，（10）：174-175.

[3]王兆峰.信息化与旅游产业发展[J].商业研究，2011，（03）：114-120.

[4]秦彬.互联网+背景下高校旅游管理专业教师教学能力提升策略探析[J].教育教学管理，2015，（10）：96.