高校图书馆读者服务工作刍议

doi：10.3969/j.issn.10017836.2017.06.052

收稿日期：20170328

作者简介：刘莉（1963—），女，黑龙江哈尔滨人，馆员，从事图书馆图书管理及电子系统应用研究。

摘要：如何使高校图书馆读者服务工作开展得更好，这是图书馆开展各项工作首先要解决的问题。因为图书馆的性质和任务，是在读者利用文献资料的过程中才能体现出来。在分析读者工作的性质、职能、内容的基础上，探讨高校图书馆读者服务工作的地位和作用。

关键词：高校；图书馆；读者服务

中图分类号：G252文献标志码：A文章编号：10017836（2017）06015002

高校图书馆是搜集、整理、保存和利用文献资料的学术性机构，是为师生读者利用馆藏文献资料搭建的重要平台。高校图书馆的工作有许多不同的内容，但最主要有两大类：一个是藏书建设工作，指的是对藏书的搜集、整理、组织、保存等。另一个是读者服务工作，指的是图书的流通阅览、参考咨询、阅读指导等。不论是藏书建设工作，还是读者服务工作，都是图书馆工作的重要组成部分，其特点都是为读者服务的工作，二者都要共同承担为高校的教学、科研服务的责任。其中，读者服务工作在整个高校图书馆工作中起到前哨作用、桥梁作用和监督作用。

一、读者工作的性质

高校图书馆读者服务工作的性质，是图书馆基本职能之一。因为图书馆的性质和任务是在读者利用文献资料的过程中才能体现出来，从而实现图书馆的价值。读者工作具体来说有以下的性质：

1读者工作是图书馆文献流通的中间环节

高校图书馆根据学校的教学、教研的需要，收藏着各种文献资料。广大师生通过阅读文献资料，可以学到他人所创造的知识，获取更多的精神财富，使人类创造的知识财富得以继承发扬，并广泛地传播、推广开来，还可以长期地积累、保存下去。文献资料在高校中产生的影响和作用，取决于文献资料被利用的深度和广度，体现在高校的教学及科研成果中。而读者服务工作就是利用文献资料外借、阅览、复制、检索等各种方式，将文献资料提供、传递给广大师生使用的工作。

2读者工作是高校宣传教育的组成部分

图书馆作为高校师生读者们共同利用文献资料的组织者，它在宣传教育工作中起着重要作用。在高校图书馆，读者工作通过文献资料的宣传、推荐活动，可以宣传政治理论；宣传党的方针政策；可以向学生进行革命理想、共产主义道德等方面的教育。它以其特有的方式在高校宣传教育中发挥着积极的作用。高校图书馆的读者工作部门，也是向广大师生读者进行科学文化教育的基地。

3读者工作是高校图书馆全部工作的外在表现

高校图书馆的业务工作按它的性质可分为两大类：一是藏书的搜集、整理和保护等，称为藏书建设工作；另一个是文献的传递和使用工作，即图书的外借、閱览、宣传辅导、咨询等，称为读者工作。总体来说，评价图书馆工作质量的高低是师生读者以馆员对读者服务的态度、责任心作为标准。另一方面，高校图书馆的藏书组织工作，一定要了解读者的阅读特点，通过读者工作才能为读者利用，并在整个利用过程中得到实践的检验。所以说，读者工作是高校图书馆工作的前哨，是图书馆全部工作的外在表现[1]2—4。

二、读者工作的职能

1文献资料提供的职能

文献资料提供是读者工作的最基本的职能，也是图书馆工作量最大的一部分。提供的途径主要是进行一次文献的传递与流通。也可根据本馆的实际情况提供二次文献，如定题服务、编辑二次文献、制作光盘文献等。做好文献资料的提供工作，需要图书馆读者工作部门在读者与文献之间发挥桥梁、纽带作用。

2阅读指导的职能

阅读指导的职能是由读者工作的教育性质决定的。阅读指导的内容有很多方面，其主要是：第一，要有针对性地满足读者对文献资料的需求，有针对性地向读者推荐适合的、优秀的图书资料；第二，要开展读者培训工作，扩大读者的文献资料视野，使之掌握查阅不同文献的检索途径和方法；第三，对新入学的学生读者群要引导他们有系统地阅读书刊资料，不断提高他们的阅读能力和阅读效果等。阅读指导内容丰富，而且范围广泛。阅读指导可以贯穿学生在整个学习过程的始终，在学校其他不同类型、不同专业的教育中，都可以发挥积极的作用[1]4—6。

3服务的职能

读者工作本身是一项服务工作，文献资料提供、文献资料检索、阅读指导三种职能都必须通过服务才能实现，所以服务的职能始终贯彻于读者服务工作的始终。读者工作是以文献资料为工具来开展服务的，所以是一种文化性的、具有知识性的服务工作。服务职能的核心，是要使图书馆所收藏的大量文献资料找到最需要利用它们的读者，要使广大的师生读者找到他们最需要的文献资料。读者服务工作，是一项集知识与水平很高的服务工作。

三、读者工作的内容

1组织读者

师生读者是高校图书馆一切工作的主体，读者工作是围绕着教师、学生及其阅读需要而开展起来的。

（1）发展读者。发展读者是通过对读者进行登记来实现的。高校图书馆发展读者比较集中，就是本校的教师和学生，都是图书馆的服务对象。图书馆对新调来的教师、新入学的学生进行登记采集个人信息，在图书馆读者数据库进行录入，制作并发放借书证，就可成为图书馆的读者。读者数据资料应妥善保存，它是了解读者、研究读者以及进行各项统计工作的重要资料。

（2）分析、研究不同类型读者的阅读需求、阅读目的、阅读特点，使其更好地掌握读者的阅读规律，这也是高校图书馆开展读者服务工作的基础[2]98—99。

2组织管理

读者工作的组织管理，是对读者工作的各个环节和内容进行科学的计划、组织、监督和控制。

（1）机构的设置。读者工作机构的设置一定要有利于图书馆职能的发挥；有利于图书馆文献资料的使用。要明确各部门的工作任务、读者对象、藏书范围、设备。正确处理图书馆各部门之间的关系，做到分工合作，相互配合。高校图书馆读者工作机构的设置一般有：文献流通部门、参考咨询部门、信息服务部门和技术服务部门。

（2）人员的管理。要根据读者工作各部门的文献流通量、读者人数、服务时间、业务水平等因素来确定每个部门的馆员数量。还要根据各部门对馆员的要求，结合馆员的年龄结构、性别结构、职称结构等来配备各部门的人选。应根据各工作岗位对馆員的不同要求，有目的、有计划地采取多种方式对图书馆读者工作人员不断地进行业务培训，以使馆员的知识结构不断更新，服务技能不断提高。

（3）工作制度。读者工作制度，一是馆长的决策性制度，如业务分工、人员配备以及培训计划等；二是馆员的工作制度，如各项业务工作细则和岗位责任制等；三是读者借阅制度，如图书馆借阅管理办法、图书馆超期借阅文献催缴办法等[2]101—102。

四、读者工作的地位与作用

1读者工作是高校图书馆工作的目的和归宿

图书馆有好多种工作内容，但最终要达到的目的都是让入藏的图书更好地为师生读者所利用进而发挥其作用。图书馆内与读者直接接触的部门是代表整个图书馆与读者接触，是图书馆的窗口部门，是图书馆工作的前哨。图书馆其他工作部门虽然不与读者接触，不在读者工作部门，不直接为读者服务，但他们的工作是间接地为读者服务，他们的工作成果，都要通过读者工作来检验，读者工作是图书馆内一切工作的归宿。

2读者工作是高校图书馆与师生读者沟通的桥梁

高校图书馆的丰富馆藏是广大师生读者获得知识的一个重要来源。图书馆如何满足不同读者对文献资料的需求，这是我们图书馆人应该研究的课题。其中最关键的就是积极、主动地满足读者提出的文献检索要求，以最快、最短、最捷径的检索途径来完成。在本馆没有满足读者的阅读需要时，也要通过馆际互借帮助读者解决。其次，图书馆要经常主动地编制各种书目、编辑二次文献、宣传报道新书动向及推荐新书。读者工作是图书馆藏书和读者之间沟通的桥梁，是完成图书馆各项工作的根本环节、是图书馆职能在工作中的具体体现。

3读者工作是检验高校图书馆工作好坏、水平高低的主要标志

高校图书馆服务的师生读者多与少，图书流通率的高与低，读者阅读效果的大与小，这些都是读者工作好坏的主要标志，也是检验高校图书馆工作优劣的主要标志。高校图书馆的各项工作，是一个有机整体，必须互相协调、互为补充，尤其是文献资料的搜集、加工、整理，都是做好读者工作的物质前提和基础[3]292—293。

总之，高校图书馆有责任使它的每一本图书都得到充分的利用，让教师和学生不同的读者群，通过我们的读者服务工作从中获得各自所需的文献资料。这就要求我们的馆员，对不同类型的读者所需的文献资料有充分的了解，这样才能将图书馆读者服务工作落到实处，为提高教师及学生的科研及文化水平、为学校的发展建设做出应有的贡献。

参考文献：

[1]张树华.图书馆读者工作教程[M].北京：国家图书馆出版社，1986.

[2]李希孔.图书馆读者学概论[M].北京：国家图书馆出版社，1995.

[3]桑健.图书馆学概论[M].北京：国家图书馆出版社，1985.

（责任编辑：蒋琰）2017年6月第36卷第6期黑龙江教育学院学报Journal of Heilongjiang College of EducationJun.2017Vol.36 No.6