香港公共图书馆读书会运营策略及启示

王晓燕

[摘要]读书会在提高馆藏资源利用率、丰富阅读推广服务手段、提供阅读分享平台以及促进书香社会的建立等方面发挥了重要的作用，香港公共图书馆读书会在服务质量的控制、服务手段的设计、优惠政策的制定以及活动的宣传等方面取得了较大的成效，值得内地公共图书馆学习。

[关键词]公共图书馆；读书会；运营策略

[中图分类号]G2582[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2017）02-0024-04

读书会在提高馆藏资源利用率、丰富阅读推广服务手段、提供阅读分享平台以及促进书香社会的建设中发挥了重要的作用。为有效开展阅读推广服务，香港公共图书馆开展了形式多样的读书会活动，在引导儿童和青少年阅读上发挥了重要的作用。本文以香港公共图书馆读书会为研究对象，分析其读书会的运营策略，以期为内地公共图书馆开展读书会服务提供参考。

1香港公共图书馆读书会运营策略

香港公共图书馆读书会服务从20世纪90年代开始，根据用户群体的不同设立了“家庭读书会”和“青少年读书会”两种服务方式。虽然香港公共图书馆开展读书会服务时间不长，但是在服务质量的控制、服务手段的设计、优惠政策的制定以及活动的宣传等方面取得了较大的成效，值得内地公共图书馆的学习。

11 对用户进行分组，成立不同读书会

读书会以阅读和分享为主要活动方式，不同年龄、不同知识结构以及不同文化背景的用户阅读的兴趣和关注的主题存在着一定的差异。为了避免参加读书会的用户年龄跨度过大，香港公共图书馆按照用户的年龄段对用户进行分组，成立了专门针对青少年和儿童的“青少年读书会”以及专门针对幼儿及其家长的“家庭读书会”。其中，“青少年读书会”根据阅读文献的语种不同又分为“青少年英文读书会”和“青少年中文读书会”。考虑到参加“家庭读书会”的家长有老年人用户，在中文的使用上可能存在一定的障碍，所以“家庭读书会”以粤语为主，整个活动主要使用粤语进行交流。各读书会针对的对象及活动形式见表1。

12 控制活动人数，制定严格的会员准入制度

为了保证读书会的质量，为参加读书会的用户营造一个舒适、宽松、自由的氛围，香港公共图书馆制订了严格的会员准入制度，控制每场读书会的人数，让读书会在一个可控的环境下进行。香港公共图书馆规定，参加“青少年读书会”的用户80.%通过学校或者老师提名而來，20.%在图书馆内公开招募。报名的用户向图书馆提交报名表，工作人员审核通过后会通知用户办理入会手续。如果申请入会的用户过多，图书馆将以公开抽签的方式决定20.%的用户人选。参加“家庭读书会”的用户全部通过公开招募获得，如果申请的人数超过限额，图书馆也将以抽签的方式确定。用户入会之后必须参加4—6次的读书会活动，如果参加活动的次数太少，会员资格将会被取消。

13 项目推动，招募专业阅读推广人员

香港特别行政区政府非常重视阅读推广工作，制订了一系列的阅读推广项目，努力将香港建设成为“阅读之城”。这些阅读推广项目有专门针对儿童及青少年的“儿童及青少年阅读计划”“一生一卡计划”“阅读大使计划”；有专门针对妇女用户的“自在人生自学计划”；还有与社区共建的“共建学习型社区阅读计划”和“社区图书馆伙伴计划”等[3]。香港公共图书馆依托这些阅读推广项目开展了丰富多彩的阅读推广活动，并在活动中招募了一批专业的阅读推广人员，为读书会的举办提供了专业的指导。例如在“阅读大使计划”中，公共图书馆与香港教育城合作，招募和培训阅读大使，让阅读大使加入到读书会的组织中，缓解了图书馆人力不足的困境[4]。香港公共图书馆还利用“社区图书馆伙伴计划”将图书馆读书会活动推送到社区，让社区居民更加方便地得到图书馆服务。

14 采取激励措施，制定优惠政策

为了鼓励读书会的发展，香港公共图书馆制定了一系列的优惠政策，激励学校和用户参与到读书会中。香港公共图书馆规定，参与读书会的用户可以优先获得与作家见面的机会，在“与作家见面”系列活动中可以比普通用户提前一周优先预约。此外，对于参加读书会活动次数较多的用户，香港公共图书馆会根据其阅读量颁发记录年度阅读量的证书，并对阅读不同题材书籍数量最多的用户颁发“杰出表现奖”[5]。“青少年读书会”的80.%的会员由学校和教师推荐而来，因此，学校和教师对活动的积极程度直接影响了会员的数量及质量。香港公共图书馆为了提高学校及教师的积极性，定期到中小学宣传读书会活动，鼓励教师推荐读书会成员。

15 提供网上交流平台，促进阅读伙伴关系成长

香港公共图书馆为“青少年读书会”和“家庭读书会”设置了专门的网上讨论区，鼓励读书会成员及导师通过网上讨论区分享观点，促进阅读伙伴关系的成长[6]。讨论区仅限会员使用，根据会员的身份设置了教师、中学生、小学生、家长以及企业等五个版块，每个版块根据身份的不同设置不同的内容模块。例如教师版块包括了“学与教资源”“专业发展”“互动社群”“特殊教育需要”以及“户口管理及工具”等五个模块的内容，而家长版块则更多地关注孩子教育和升学的问题，包括“教养及成长”“子女学习支援”“子女升学选校”以及“活动资讯”等内容[7]。此外，讨论区还提供香港阅读城的链接，用户可以在讨论区中边读边讨论，及时将自己的阅读想法与其他用户进行分享[8]。

16 以图书馆为核心，建立广泛的合作网络

虽然香港公共图书馆系统是推动读书会的中坚力量，但是连续、长久地运营读书会活动完全依靠图书馆的力量是远远不够的，还需要以图书馆为核心，建立广泛的合作网络。香港公共图书馆注重与学校、网上讨论区支持机构以及香港教育城合作，利用多方的力量组织和举办读书会活动。香港教育城是香港官方在线教育平台，由“优质教育基金”赞助，前教育署及香港中文大学共同建立。本着建立“无界限学习环境”的服务宗旨，香港教育城为教师、学生和家长提供了多元化的阅读材料及阅读服务，推动了读书会的发展[9]。香港公共图书馆与学校的合作不仅体现在通过学校推荐获得读书会成员，而且还体现在定期到学校举办读书会。图书馆联合学校和香港教育城，定期到学校举办读书会活动，招募并且培养阅读推广大使，开设赠书奖励，吸引更多的用户加入到读书会中。

2香港公共图书馆读书会带来的启示

读书会是阅读活动的重要载体，在全民阅读推广中扮演着重要的角色。在内地，受惠于全民阅读活动的普及和推动，各种类型的读书会也呈现出蓬勃发展的状态。以笔者所在的上海市闵行区图书馆的“敏读会”为例，读书会自成立以来吸引了大批用户的参与，促进了闵行区的阅读推广。内地公共图书馆可以借鉴香港公共图书馆的做法，制定科学的会员准入制度，采用激励措施，广泛建立服务合作，根据不同的用户提供不同的读书会活动，进一步提高读书会的质量和水平。

21 制定严格的读书会运营制度

读书会能否长久、有效并且稳定地运营，与其是否具有一个合理可行的运营制度息息相关。香港公共图书馆注重读书会运营制度的建设，对读书会会员的选择、人数的控制、活动的主题以及活动的时间和频次等都做了严格的规定。纵观内地读书会服务，虽然有定期举办读书会，但是却缺少对读书会的质量控制和制度建设，有些基层馆甚至混淆了“读书会”和“茶话会”，将读书会简单地理解为用户聊天聚会的场所。因此，在今后的读书会活动中，公共图书馆要明确读书会的服务目的和服务宗旨，加强读书会运营制度的建设，对读书会涉及的各个环节和机制进行合理地设计，确定读书会的运营模式，发挥读书会在提高馆藏利用率、搭建交流平台以及促进阅读推广中的作用。

22 注重读书会服务人员队伍建设

香港公共图书馆注重阅读推广服务队伍的建设，不仅为读书会配备了专门的服务馆员，而且还与香港教育城合作，培养了一批专业的读书会志愿者，邀请作家参与到读书会中，为读书会提供更加专业的指导。内地公共图书馆可以借鉴香港公共图书馆的做法，与一些公益组织或者教育组织合作，建立閱读大使培养项目，提高阅读大使的服务能力。此外，公共图书馆还要注重馆员专业技能的培养，有计划地培养馆员策划、组织和评估读书会的能力，并且锻炼馆员的沟通能力和表达能力，为图书馆读书会服务建立一支专业的服务队伍。

23 制定激励措施，鼓励用户参与读书会

公共图书馆开展读书会服务是图书馆阅读推广的一个重要环节，也是丰富用户精神文化生活的举措。但是，由于读书会对很多用户而言还是一个比较陌生的事物，这在一定程度上影响了用户参与读书会的积极性。因此，公共图书馆除了利用多种渠道宣传读书会外，还要制定一些激励措施，鼓励用户参与到读书会的活动中。以香港公共图书馆为例，图书馆为读书会成员优先预约与作家见面的机会，授予参加活动次数较多的用户“杰出表现奖”，并颁发证书。借鉴于此，内地公共图书馆可以为每一位参加读书会的成员建立个人档案，详细记录读书会会员参加活动的次数和阅读图书的数量，并对积极参加活动的用户给予奖励。此外，公共图书馆还可以给予参加读书会的用户一定的特殊借阅权，如适当延长他们的借阅期限和增加他们借阅图书的数量，优先满足读书会成员的文献需求，以此吸引更多的用户参与到读书会中。

24 整合各项资源，建立服务合作机制

为了更好地开展读书会服务，图书馆要注重整合各项资源，广泛建立服务合作机制。首先，内地公共图书馆可以参考香港公共图书馆的做法，与学校合作，从学校中招募读书会成员，并且定期到学校举办校园读书会，吸引更多的用户参加读书会活动。其次，公共图书馆还可以与书店建立伙伴关系，利用书店的资源开展知名作家见面会、读书会推荐书展、读书会论坛以及新书发布会等活动。再者，公共图书馆还可以与社区服务团体合作，招募社区图书馆之友，延伸读书会服务范围，扩大读书会用户群体。例如，内地公共图书馆可以借鉴香港公共图书馆的做法，制订“社区图书馆伙伴计划”，在社区开展丰富的阅读推广活动，从社区中招募并且培养一支专业的读书会志愿者队伍，为读书会的开展提供人员保障。

3结语

读书会是香港公共图书馆阅读推广的重要内容之一，在引导用户阅读上发挥了重要的作用。香港公共图书馆读书会服务从20世纪90年代开始，根据用户群体的不同设立了“家庭读书会”和“青少年读书会”两种服务方式。为了做好读书会的质量控制工作，香港公共图书馆严格控制活动人数，并且提供网上交流平台，促进用户之间阅读伙伴关系成长。此外，香港公共图书馆还制定了一系列激励措施，鼓励用户参与读书会活动。内地公共图书馆可以借鉴香港公共图书馆的做法，制定科学的会员准入制度，采用激励措施、广泛建立服务合作，根据不同的用户提供不同的读书会活动，进一步提高读书会的质量和水平。